Marked overalt: 3 Omnichannel Marketing Tips
Målet med omnichannel-markedsføring - når kunderne når som helst, som på din hjemmeside, på sociale medier eller i din butik - er at skabe en problemfri oplevelse for kunder uanset deres engagementsmetode. Uanset om det er personligt eller online, må en kunde grænseflader til din virksomhed være en positiv oplevelse med konsekvent branding og messaging.
"Den gennemsnitlige forbruger kan gå i butikken for at købe et køb, købe et emne online eller søge efter varer på deres mobile enheder og gøre deres køb på den måde ", siger Henry Helgeson, grundlægger og administrerende direktør for købmandstjenester udbyder Cayan. "Det betyder, at detailhandlerne skal kaste et bredere net end nogensinde før, så de kan møde forbrugerne, hvor de foretrækker at handle. Forbrugerne forventer også, at de erfaringer, de har med en butik, forbliver de samme, uanset om de er online, i butikken eller ved hjælp af en mobil enhed. Omnichannel-marketing sikrer, at virksomheder, uanset størrelse, får konkurrencemæssige fordele ved at give kunderne den bedst mulige oplevelse. "
Robert D'Loren, administrerende direktør og formand for brand management company Xcel Brands, noterede sig at sociale medier har ændret alt mærkerne havde lært om markedsføring og påvirket skiftet til omnichannel-strategier.
"Statisk markedsføring virker ikke," sagde D'Loren Mobby Business. "Du kan ikke engagere [med kunder] uden at have en dynamisk, autentisk stemme. Kunder er på alle skærme i dag, og det er vigtigt at have en stærk tilstedeværelse på sociale medier."
Mød udfordringerne i Omnichannel
I en nylig undersøgelse offentliggjort af Netsertive og CMO Council med titlen "Omnichannel's Missing Link", delte mere end 180 marketingfolk deres udfordringer med at levere en omnichannel-løsning. Undersøgelsen fandt en stor sammenkobling mellem mærker og lokale detailpartnere: 94 procent af de undersøgte markedsførere citerede manglende tillid til lokale detailhandlernes evner som hovedproblem.
Undersøgelsen viste, at de lokale detailhandlers mangel på markedsføring af viden, ressourcer og værktøjer kan føre til uoverensstemmede kundeoplevelser. Det afslørede også, at brand marketingfolk vil have kontrol over kundeoplevelsen, selvom det ikke betyder at følge kundernes præferencer. For eksempel er næsten 92 procent af købene stadig lavet i murstenmøller, men kun 22 procent af markedsførere anser lokale detailpartnere for at være kritiske for markedsføringsprocessen.
Derudover viste undersøgelsen, at mange mærker har en smal visning af omnichannel-markedsføring, og fokusere i stedet mere på sociale medier, digitale og e-mail-metoder og lægge lidt vægt på mere traditionelle midler, som f.eks. lokale kampagner og live-arrangementer. Således lukker du omnichannel-kløften? Her er tre ting du kan gøre for at opbygge dit mærke med dette mål i tankerne:
Udnyt din viden om kunder.
Små virksomheder er særligt gode til at kende deres kunder godt og levere et serviceniveau, som større virksomheder kan ofte ikke nå, sagde Helgeson. For eksempel kan en lille sportsbutik vide fra sine kunder, at en vigtig lokal baseballlejr kommer op. Fra at tale med kunderne kan virksomheden også kende listen over leverancer, som deltagerne skal medbringe til lejren. Med denne information kan butikken fylde de specifikke flagermus, bolde, handsker og andet udstyr, som spillerne skal købe. Endnu vigtigere er, at butikken effektivt kan markedsføre forbrugerne og tegne salg; De kan gøre det i butik, via mobil og online via SEO og sociale medier. Gør din kultur tæller.
For virksomheder af enhver størrelse er virksomhedens kultur en af de vigtigste nøgler til succes . D'Loren sagde, at mærker skal være forpligtet til at engagere og betjene deres kunder og skulle tale med forbrugerne i stedet for dem som markedsførere plejede at gøre. Derefter kan du lagre alle dine marketingindsatser på grundlag af kundeservice. Brug teknologi til din fordel.
Husk at omnichannel markedsføring ikke kun er for store detailhandlere; Virksomheder af alle størrelser kan drage fordel af denne metode. Helgeson mener, at konceptet omnichannel marketing er nyt nok til, at små virksomheder rent faktisk kan lede vejen i kategorien og konkurrere med større mærker. Han anbefalede at udnytte teknologiske værktøjer som dataanalyseprogrammer og social lytteprogram til at være endnu bedre til det, du allerede gør bedst. Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Sådan opretter du din nye iPhone eller iPad hurtigt
Med introduktionen af iOS 11 gør Apple det nemmere end nogensinde at få din nye iPhone eller iPad, ligesom du kan lide det lige ud af boksen. Den nye funktion til automatisk opsætning er ret nifty. Det overfører øjeblikkeligt alle dine præferencer fra din gamle iOS-enhed til din nye. Det betyder, at du ikke behøver at fortælle din nye enhed dit Apple-id, Wi-Fi-data, indstillinger, iCloud-nøgleringskodeord osv.
'Verdens mest etiske selskaber' afsløret
Det viser sig, at succesrige virksomheder ikke kun er bekymret over deres bundlinje. Det er i det mindste tilfældet for virksomheder som Aflac, American Express, General Electric, Patagonia og Starbucks. Disse virksomheder og 18 andre har lavet listen over verdens mest etiske selskaber i det sjette rette år.
Populære Indlæg