Arbejdspladskonflikter? 4 måder at forbedre kommunikationen på
En leder tildeler uafbrudt to medarbejdere det samme projekt uden at fortælle dem. En medarbejder skriver en kommentar, der er misforstået og giver et argument blandt hans hold. Nogen gør en klage til HR om en anden medarbejder, og HR-lederen antager situationen uden at indsamle fakta - kun for at finde ud af, at klageren har forårsaget problemet i første omgang.
Dette er problemer, der kan ske i enhver arbejdsplads - og måske forekommer de oftere end de burde. Når man ser på disse almindelige problemer, er det klart, at de fleste spændinger og uoverensstemmelser på arbejdspladsen skyldes sammenbrud i kommunikationen.
"Dårlig, ineffektiv kommunikation ... resulterer i savnede frister, ubesvarede muligheder og misforståelser", siger Caren Merrick, grundlægger og administrerende direktør for Pocket Mentor. "[Folk] sender blandede beskeder, siger en ting og gør en anden, følger ikke igennem eller lytter ikke."
Konflikt er imidlertid ikke altid en negativ kraft - det kan faktisk skubbe en organisation at finde løsninger, de aldrig ville have fået op med ellers. Forfatterne Cornelia Gamlem og Barbara Mitchell skriver i deres bog, "The Essential Workplace Conflict Handbook", at arbejde gennem konflikter giver kollegaer mulighed for at udveksle information og høre forskellige ideer, som i sidste ende fører til innovation.
"Arbejdspladskonflikt er ofte kreativitet og innovation, der forsøger at ske, og kyndige organisationer søger måder at omfavne og optimere konflikter på," siger Mitchell.
Her er fire måder at løse konflikt på - og forbedre kollegaforhold - gennem bedre kommunikation. > Adresse problemer straks og åbent
Når en konflikt opstår blandt dine teammedlemmer, skal der gøres en hurtig indsats for at løse det.
"Det bør behandles hurtigst muligt med alle parter," sagde Merrick. "Hvis en leder ignorerer en konflikt på arbejdspladsen, kan den fester og ødelægge lederskabets og virksomhedens kultur." Erin Wortham, folkets engagementschef hos Insights Learning and Development, var enig i, at hurtig opløsning bevarer en følelse af harmoni på arbejdspladsen og rådede ledere til at tilskynde til åben dialog under disse drøftelser. Ligeledes sagde Gamlem at komme til kilden til et problem indebærer ærlige samtaler og et lille detektivarbejde.
"Få god information ved at variere de typer spørgsmål du spørger, såsom åbne spørgsmål, lukkede spørgsmål, baserede spørgsmål eller opinionsbaserede spørgsmål, siger Gamlem.
Sæt klare forventninger
Forvaltning af forventninger - både hvad angår forventning fra andre og hvad de forventer af dig - er en af de vigtigste ting, et hold kan gøre for at lette bedre kommunikation. Alt hvad du eller dine kolleger har brug for af hinanden, skal være klart defineret og udtrykt.
"Det er almindeligt at se ledere eller vejledere bede om noget, der skal gøres af et af deres medarbejdere, men så undlader at forklare eller kommunikere klart, hvad de forventer med hensyn til aktualitet, struktur / format, kvalitet eller andre nøglefaktorer forbundet med arbejdet, "siger Michael Pires, administrerende direktør for JetPay HR & Payroll Services. "Samtidig spørger medarbejderen ofte ikke eller afklarer anmodningen, og resultatet er, at begge parter går væk, forudsat at de andre virkelig forstår de forventninger, der var effektivt utiltalte og i sidste ende uklare. Tilsynsmanden føler typisk, at medarbejderen ikke gjorde det, der blev spurgt, og medarbejder føles som om han eller hun spildte tid og kræfter. "
" Hvis folk ikke forstår hvad organisationen, deres manager eller deres holdkammerater forventer, kan forvirring og konflikt resultere, "tilføjede Mitchell. "Indstil forventningerne tidligt, begyndende med jobsamtalen og igen i de første arbejdsdage."
Byg lyttefærdigheder
Du kan høre eller læse hvad dine kolleger har at sige, men lytter du faktisk til dem? Folkets sind vandrer ofte, når andre taler, især i en gruppeindstilling, og de absorberer ikke virkelig hvad der er blevet sagt. Selv i digital kommunikation er det nemt at læse en besked og straks glemme det. Gamlem understregede betydningen af at skabe en kultur, hvor folk virkelig lytter til hinanden.
"Lytning er sådan en undervurderet færdighed, og det kan have en reel indvirkning på, hvor ofte konflikter opstår, og hvordan de kan undgås," sagde hun.
Pires bemærkede, at det er vigtigt at kommunisere klart og ærligt - især under konfliktløsning - og lyt, når andre også forsøger at kommunikere.
"En HR-chef eller -leder sidder sammen med kollegaerne og / eller vejledere og taler gennem det, der er sket, hvad hver parts forventninger var, identificere hvor og hvordan afbrydelsen fandt sted og derefter arbejde for at nulstille forventningerne fremadrettet, vil normalt gå langt i at løse konflikten, siger Pires.
Anerkender og respekterer personlige forskelle
Modsatte synspunkter, adfærd og arbejdsstil kan medføre mange argumenter og misforståelser blandt kolleger, siger Wortham. Hvis sammenstødende personligheder er grunden til mange af gruppens problemer, skal du arbejde med at være mere opmærksomme på forskellene i hvordan du ser en situation.
"Uanset om det var hvordan et møde blev kørt, hvordan en strategi blev implementeret eller hvordan interessenter var engageret og anerkendte, at andre mennesker kan fortolke den samme begivenhed på forskellige måder, er vigtige at huske for at løse konflikter, når de opstår, "fortæller Wortham Mobby Business. "[Knowing] hvordan du foretrækker at kommunikere og være i stand til at genkende andres kommunikationstilstande kan hjælpe med at opbygge broer med forståelse."
"Hver af os ser og oplever verden anderledes ved hjælp af vores egne erfaringer, værdier, individuel mangfoldighed og kultur, "tilføjede Mitchell. "Vi fortolker hver især det, vi har hørt eller set, giver mening og trækker konklusioner ud fra vores erfaringer. At erkende, at der er forskelle, gør det lettere at begynde at have diskussioner, der hjælper med at løse konflikter på arbejdspladsen."
10 Fiktive Virksomheder Vi elsker og vilde være rigtige
Har du nogensinde lyst på en Krabby Patty eller en frossen banan fra Bluths Bananestativ? De umættelige trang er en del af, hvorfor vi elsker tv-shows så meget, de ejer kreative virksomheder og livet. Det vil ikke være en plot, uden disse fiktive virksomheder. Disse virksomheder spænder fra fastfood restauranter og familieejede butikker til gigantiske teknologibedrifter, og vi er sikre på, at fans overalt vil elske at besøge dem.
6 Dårlige karrierefordele til at bryde i år
"Folk er så travle med deres rutine, at de nogle gange stopper med at analysere, hvad der skal på omkring dem, "siger George Levin, administrerende direktør og medstifter af GetIntent, et reklameteknologfirma. "De kan ikke se årsagseffektrelationer og kan lave de samme fejl uden at tænke på, hvad der forårsager dem.
Populære Indlæg