5 Måder at gøre dine kunders klager over forretningsidéer

Skærer du når en kunde klager? Hvis det er tilfældet, er det tid til at begynde at tænke på disse klager som mulige muligheder i stedet for problemer - muligheder, der kan føre til nye produktlinjer, tjenester eller et nyt venture. Men hvordan identificerer du faktisk nye forretningsidéer, der gemmer sig i dine kundeklager? Her er fem tips til at komme i gang.

Åben for at lukke hullerne.

For at få nyttige inspirerende tips og kundeemner fra dine kunder, skal de vide, at du er åben for at høre om hullerne i dine produktlinjer eller tjenester.

"Spørg dine kunder, hvad du kan gøre bedre," sagde Kevin Barnicle, grundlægger og administrerende direktør for IT-konsulent og softwarefirma Controle. "Det lader til enkle råd, men det er meget kraftigt." Barnicle sagde at spørge en af ​​hans kunder om dette enkle spørgsmål afdækket et potentielt rentabelt behov, der ikke blev fuldt ud opfyldt.

Mens kunden erkendte, at produktet Barnicle solgte ham gjorde hvad det skulle gøre, havde klienten brug for mere end den leverede vare Som følge heraf var der et hul i kommunikationen mellem to kritiske hold i kundens firma - it-teamet og juridiske teamet. "Hvis du kunne tilbyde en tjeneste for at hjælpe mig med at bygge bro over det kløft, ville jeg købe det," sagde Barnicle sin klient.

Da Barnicle forlod sit gamle selskab og startede Control, tilbød han nøjagtigt den service, klienten havde påpeget, manglede , og endda navngivet det for klagen. "Vores Bridge the Gap-service er en af ​​vores mest rentable og populære tjenester, vi leverer," sagde Barnicle. "Det blev alle skabt af en kundeklager." [Leder du efter en forretningsidé? Besøg vores forretningsidé sektion]

'Forenkle' kan signalere forretningsmulighed

Er der en efterspørgsel efter en enklere eller hurtigere version af dit produkt eller din service, der gemmer sig i dine kundeklager? Dette var tilfældet for folkene på 99designs.com, en online grafik design contest platform.

"Vores nye produkter er en direkte afspejling af den tilbagemelding vi modtager fra vores kunder og designer samfund", siger Shayne Tilley, daglig leder for hurtigt. "Et godt eksempel på dette er vores nyeste tilbud, Swiftly, en tjeneste til hurtige designjob."

Tilley sagde, at selvom kunderne er tilfredse med de tjenester, de modtager gennem 99designs, havde de ofte andre mindre eller enklere job, t passer til tilbuddet af 99designs. "Efter vores kunder havde deres logo, hjemmeside, bannerannonce, visitkort mv. Oprettet på 99designs, ville de spørge os," Hvordan får jeg det opdateret eller integreret med andre eksisterende marketing sikkerhedsstillelser som brochurer, social media creative, et cetera? "Tilley sagde.

Og 99designs holdet havde det samme problem med deres egne enkle job - det var ikke fornuftigt at spørge firmaets webdesignere om at holde op med at arbejde på vigtige projekter for at fuldføre noget som et simpelt visitkort opdatering , Sagde Tilley. "Da vores kunder oplevede de samme problemer som os, besluttede vi at gøre noget ved det, og dermed blev Swiftly født," siger Tilley. Hurtigt lader kunderne sende små designjob og få dem færdige inden for en time. " Vores gennemsnitlige turnaround tid er faktisk 30 minutter, "siger Tilley.

Vær særlig opmærksom på højmåne

Har du en håndfuld kunder, der klager ofte? I stedet for at mærke dem troublemakers, så begynd at tænke på dem som din ide - generatorer .

"Realisere, at en kunde, der klager, undertiden er den bedste kunde," sagde Barnicle. Selv om ingen kan lide at håndtere nogle, der konstant whining om noget, sagde Barnicle kunderne, der klager mest, er mest lidenskabelige. "Hvis du kan løse deres klage eller problem, vil du højst sandsynligt have en kunde til livet," sagde han.

Se til dine egne klager

Er du kunde? Tag et kig på dine helt egne klager - der kan være en ny forretning, der gemmer sig i dit kæledyr. Og chancerne er, at hvis noget ikke virker for dig, er der andre derude med det samme problem.

"I 2009, da jeg flyttede, brød rederiet mit fjernsyn," siger Girish Mathrubootham, grundlægger og administrerende direktør af online kundesupport og helpdesk firma Freshdesk. "Jeg sendte flere e-mails til rederiet, men de bad mig bare om at hoppe igennem hoops og gjorde intet tegn på at planlægge mit krav."

Mathrubootham var så frustreret, at han endelig skrev om sin erfaring i et onlineforum. Inden for en dag betalte rederiet ham hvad de skylder.

"Denne erfaring har lært mig, at kunderne har social magt, og det inspirerede os til at opbygge en kundesupportløsning, der udnytter sociale medier," sagde Mathrubootham. Freshdesk har nu 23.000 kunder, der bruger deres kundesupportløsning over hele verden.

Vil dine kunder betale for en løsning?

Mens der kan være flere nye forretningsmuligheder i kundens klager, hvordan kan du finde dem, der vil føre til rentable ny virksomhed? Vurder hver klage grundigt. Hvis problemet ikke skulle have fundet sted eller være løst af den tjeneste eller det produkt, de allerede har købt, skal du bare rette op på problemet. Hvis ikke, kunne det betyde, at der er en potentiel ny forretningsidé lige under din næse - og at finde ud af, spørg.

"Bare spørg kunder," sagde Barnicle. "Vær op foran, og spørg dem bare," Hvis jeg kunne løse dit problem, ville du betale for det? " Hvis du gør det, vil du straks finde ud af, hvor meget af en klage det virkelig er, "sagde Barnicle.

Da en af ​​Controls kunder klogede konstant om ineffektivitet vedrørende en softwareproducents kundesupport, gjorde Barnicle netop dette. "Vi spurgte dem simpelthen:" Hvis vi tilbød en tjeneste for at tage det helt ud af dit ansvarsområde, ville du købe det? " Resultatet? En ny tjeneste og en ny langsigtet kontrakt.

"Løsning af kundeklager kan være meget nyttigt for organisationer og rentabelt for enhver virksomhed," sagde Barnicle. "Vi leverer nu samme service til mange andre kunder, som alle kom ud af en kundeklager og et simpelt spørgsmål. Ville de betale for det"? "

At holde tæller: En regnskabsprimer for små virksomheder

Skatteperioden er ved at komme, og for små virksomheder, især nye, er det nu tid til at ansætte en god revisor. Selvom virksomhedsejere generelt ikke kan vente med at offload deres daglige bogføring på en CPA eller bookkeeper, frigiver selv iværksættere en forståelse af nogle regnskabsmæssige grunde .

(Forretning)

Snapshot Small Business: StoreYourBoard

StoreYourBoard , forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin virksomhed. Jeg grundlagde StoreYourBoard i den tidskendte tradition for både at se et behov og anerkende mangel på løsninger. Det var 2009; Jeg var et par år ude af college og arbejdede som mekanisk ingeniør. Mine weekender blev brugt til at gøre det, jeg elsker mest; komme udendørs til wakeboard, ski, cykle, padle og vandre.

(Forretning)