Tips og tricks til brug af CRM til kundeservice

CRM-software gør mere end at holde kontakten organiseret og hjælpe med at lukke salget - det hjælper også din virksomhed med fremragende support og behold kundeloyalitet.

De fleste CRM-software tilbyder en række kundeserviceværktøjer indbygget i hver konto eller kontakt . De tillader også integration med tredjeparts kundesupportløsninger til at udvide kundeservicefunktioner. Nøglen er at vide, hvordan og hvornår disse funktioner skal bruges til din fordel.

Her er tre måder at bruge CRM-software til at forbedre kundeservice og tilbyde hurtig, personlig support, der holder kunderne tilbage.

Redaktørens note: Kigger efter CRM-software til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted, BuyerZone, gratis at give dig oplysninger fra en række leverandører:

1. Gør det personligt

Du vil ofte høre CRM software virksomheder prale af, at de tilbyder en 360-graders visning af kunder. Det betyder, at softwaren giver et samlet overblik over hver kunde, som alle kontaktpunkter, kommunikation, muligheder, kampagner, klager, hvordan de blev kunde og meget mere. Dette er designet til at hjælpe dig med at tilpasse kundesupport.

Fordi CRM-software kan bevare alle typer data om kunder ud over bare deres navne og kontaktoplysninger, kan det hjælpe dig med at etablere og opretholde et meningsfuldt forhold til dem. Der er flere måder at bruge CRM-software til personlig kundeservice på. Du kan f.eks .:

Adressekunder med navn

• : Tilpas opkald, e-mails, marketingmateriale og anden kommunikation med deres navne og relevante oplysninger. De fleste CRM-software kan automatisere denne proces, hvilket gør det lettere for kundesupportagenter at oprette en personlig rapport. Vet hvad kunden ønsker
• : Brug analytikere, købshistorier, browseradfærd og andre datasporingsværktøjer til at skræddersy løsninger og målmarkedsføringsmateriale til kundens individuelle behov og personlige præferencer. Bemærk om tidligere kommunikation
• : Du vil se mere professionel og kende kundens problemer i forvejen. Dette vil også undgå at frustrere kunden, når de skal gentage deres bekymringer hver gang de kommunikerer. I sidste ende drejer det sig om at gøre kunderne opmærksomme, vigtige og pleje.

2. Gør det personligt

Ingen kan lide at blive ignoreret, og ingen kan lide at vente på at et problem skal løses. CRM-software kan hjælpe dig med at håndtere kundeproblemer hurtigt, så kunderne føler sig hørt og demonstreret for dem, at du respekterer deres tid.

Selv om du ikke kan løse alles problemer, har mange CRM-software applikationer automatisk automatiserede kundeserviceværktøjer for at sikre forespørgsler falder ikke gennem revnerne, så du ikke mister salget eller kunden.

Her er et par måder, at CRM-software kan hjælpe med at løse kundeproblemer og adressere dem hurtigt:

Send et automatisk svar, der anerkender en online forespørgsel samt spørg opfølgende spørgsmål og lad kunder vide, at en agent arbejder på at løse deres problem

• Tildel hver henvendelse et referencenummer og kundeservicerepræsentant, sparer tid og holder kommunikationen konsekvent.
• Videresend forespørgsler til højre afdeling med speciale i kundens område af bekymring
• Brug forudformulerede svarskabeloner til almindelige problemer og ofte stillede spørgsmål
• Spor alle meddelelser, log hændelser og hold noter til fremtidig reference, så kunderne behøver ikke at gentage deres problemer hver gang de kalder
• Indsæt automatisk FAQ-sider, selvhjælpsressourcer og andre links til auto-responders
• 3. Gør det en lektion lært

Skift kundeklager til læringsmuligheder. Ligegyldigt hvor stor eller lille problemet er, og at holde et rekord af kundeklager giver dig indsigt i svage områder. CRM-software giver dig mulighed for at holde komplette og detaljerede supportlogfiler for hver konto, hvilket gør det nemt at analysere, hvad der skete og finde ud af, hvor du kan forbedre kvaliteten af ​​dine tilbud og forretningspraksis.

Hvis en kunde klager over et produkt eller en tjeneste, skal du være opmærksom på, hvad kunden sagde var forkert, eller hvorfor de fandt det utilfredsstillende. Hvis en kunde klager over kundeservice selv, viser CRM-softwaren dig hvilken agent (e) kunden talte med, så du kan løse problemet i overensstemmelse hermed.

I begge tilfælde spørg dig selv:

Er der trends med relaterede forekomster og / eller problemer?

• Hvordan kan vi forhindre lignende problemer i fremtiden?
• Hvad kunne vi have gjort bedre for at gøre kunden glad?
• Dataene i din CRM-software kan hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål.

Infografiske: Regnskabsbetingelser du behøver at vide

Hvad er forskellen mellem en revisor og en bogholder? Hvad er regnskabstal, kundefordringer og konti gæld? Og hvad betyder din regnskabskonto, når hun siger, at dine årsregnskaber skal følge GAAP-standarder? Uanset om du har dit eget regnskab, har en egen revisor eller ansætter et tredjeparts regnskabsfirma hjælpe din virksomhed enormt.

(Løsninger)

TeleDirect Review: Bedste callcenter service til små virksomheder Alt i alt

Efter at have gennemført en betydelig forskning og analyse af call center-tjenester, anbefaler vi TeleDirect som den bedste overordnede call center service til små virksomheder i 2018. Hvorfor TeleDirect? Fuld skifer af tjenester TeleDirect tilbyder næsten alle tjenester, du kan forvente af et callcenter.

(Løsninger)