Tips og tricks til brug af CRM til kundeservice


Tips og tricks til brug af CRM til kundeservice

CRM-software gør mere end at holde kontakten organiseret og hjælpe med at lukke salget - det hjælper også din virksomhed med fremragende support og behold kundeloyalitet.

De fleste CRM-software tilbyder en række kundeserviceværktøjer indbygget i hver konto eller kontakt . De tillader også integration med tredjeparts kundesupportløsninger til at udvide kundeservicefunktioner. Nøglen er at vide, hvordan og hvornår disse funktioner skal bruges til din fordel.

Her er tre måder at bruge CRM-software til at forbedre kundeservice og tilbyde hurtig, personlig support, der holder kunderne tilbage.

Redaktørens note: Kigger efter CRM-software til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted, BuyerZone, gratis at give dig oplysninger fra en række leverandører:

Du vil ofte høre CRM software virksomheder prale af, at de tilbyder en 360-graders visning af kunder. Det betyder, at softwaren giver et samlet overblik over hver kunde, som alle kontaktpunkter, kommunikation, muligheder, kampagner, klager, hvordan de blev kunde og meget mere. Dette er designet til at hjælpe dig med at tilpasse kundesupport.

Fordi CRM-software kan bevare alle typer data om kunder ud over bare deres navne og kontaktoplysninger, kan det hjælpe dig med at etablere og opretholde et meningsfuldt forhold til dem. Der er flere måder at bruge CRM-software til personlig kundeservice på. Du kan f.eks .:

Adressekunder med navn

  • : Tilpas opkald, e-mails, marketingmateriale og anden kommunikation med deres navne og relevante oplysninger. De fleste CRM-software kan automatisere denne proces, hvilket gør det lettere for kundesupportagenter at oprette en personlig rapport. Vet hvad kunden ønsker
  • : Brug analytikere, købshistorier, browseradfærd og andre datasporingsværktøjer til at skræddersy løsninger og målmarkedsføringsmateriale til kundens individuelle behov og personlige præferencer. Bemærk om tidligere kommunikation
  • : Du vil se mere professionel og kende kundens problemer i forvejen. Dette vil også undgå at frustrere kunden, når de skal gentage deres bekymringer hver gang de kommunikerer. I sidste ende drejer det sig om at gøre kunderne opmærksomme, vigtige og pleje.

2. Gør det personligt

Selv om du ikke kan løse alles problemer, har mange CRM-software applikationer automatisk automatiserede kundeserviceværktøjer for at sikre forespørgsler falder ikke gennem revnerne, så du ikke mister salget eller kunden.

Her er et par måder, at CRM-software kan hjælpe med at løse kundeproblemer og adressere dem hurtigt:

Send et automatisk svar, der anerkender en online forespørgsel samt spørg opfølgende spørgsmål og lad kunder vide, at en agent arbejder på at løse deres problem

  • Tildel hver henvendelse et referencenummer og kundeservicerepræsentant, sparer tid og holder kommunikationen konsekvent.
  • Videresend forespørgsler til højre afdeling med speciale i kundens område af bekymring
  • Brug forudformulerede svarskabeloner til almindelige problemer og ofte stillede spørgsmål
  • Spor alle meddelelser, log hændelser og hold noter til fremtidig reference, så kunderne behøver ikke at gentage deres problemer hver gang de kalder
  • Indsæt automatisk FAQ-sider, selvhjælpsressourcer og andre links til auto-responders
  • 3. Gør det en lektion lært

Hvis en kunde klager over et produkt eller en tjeneste, skal du være opmærksom på, hvad kunden sagde var forkert, eller hvorfor de fandt det utilfredsstillende. Hvis en kunde klager over kundeservice selv, viser CRM-softwaren dig hvilken agent (e) kunden talte med, så du kan løse problemet i overensstemmelse hermed.

I begge tilfælde spørg dig selv:

Er der trends med relaterede forekomster og / eller problemer?

  • Hvordan kan vi forhindre lignende problemer i fremtiden?
  • Hvad kunne vi have gjort bedre for at gøre kunden glad?
  • Dataene i din CRM-software kan hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål.


American Receivable Review: Bedste Factoring Service til små virksomheder

American Receivable Review: Bedste Factoring Service til små virksomheder

Som den bedste factoring service til små virksomheder . Vi valgte amerikansk tilgodehavende fra snesevis af factoringfirmaer. For at forstå, hvordan vi har truffet vores beslutning, og se vores metode og en liste over factoring-tjenester, skal du se vores bedste side. Hvorfor American Receivable? American Receivable har været i factoring spillet siden 1979 og tilbyder sin fleksible factoring tjenester til konkurrencedygtige priser.

(Løsninger)

Bedste løsning til mobilkortbehandling

Bedste løsning til mobilkortbehandling

Efter meget forskning og analyse af kreditkortprocessorer anbefaler vi Square som den bedste mobile kreditkortprocessor for små virksomheder i 2018 . Square? Brugervenlighed Små virksomheder, der bruger Square rave om, hvor nemt det er at bruge. Fra opsætning til udstyr og software tilbyder Square en af ​​de hurtigste måder at acceptere kreditkort på mobile enheder.

(Løsninger)