CRM-software gør mere end at holde kontakten organiseret og hjælpe med at lukke salget - det hjælper også din virksomhed med fremragende support og behold kundeloyalitet.
De fleste CRM-software tilbyder en række kundeserviceværktøjer indbygget i hver konto eller kontakt . De tillader også integration med tredjeparts kundesupportløsninger til at udvide kundeservicefunktioner. Nøglen er at vide, hvordan og hvornår disse funktioner skal bruges til din fordel.
Her er tre måder at bruge CRM-software til at forbedre kundeservice og tilbyde hurtig, personlig support, der holder kunderne tilbage.
Redaktørens note: Kigger efter CRM-software til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted, BuyerZone, gratis at give dig oplysninger fra en række leverandører:
Du vil ofte høre CRM software virksomheder prale af, at de tilbyder en 360-graders visning af kunder. Det betyder, at softwaren giver et samlet overblik over hver kunde, som alle kontaktpunkter, kommunikation, muligheder, kampagner, klager, hvordan de blev kunde og meget mere. Dette er designet til at hjælpe dig med at tilpasse kundesupport.
Fordi CRM-software kan bevare alle typer data om kunder ud over bare deres navne og kontaktoplysninger, kan det hjælpe dig med at etablere og opretholde et meningsfuldt forhold til dem. Der er flere måder at bruge CRM-software til personlig kundeservice på. Du kan f.eks .:
Adressekunder med navn
2. Gør det personligt
Selv om du ikke kan løse alles problemer, har mange CRM-software applikationer automatisk automatiserede kundeserviceværktøjer for at sikre forespørgsler falder ikke gennem revnerne, så du ikke mister salget eller kunden.
Her er et par måder, at CRM-software kan hjælpe med at løse kundeproblemer og adressere dem hurtigt:
Send et automatisk svar, der anerkender en online forespørgsel samt spørg opfølgende spørgsmål og lad kunder vide, at en agent arbejder på at løse deres problem
Hvis en kunde klager over et produkt eller en tjeneste, skal du være opmærksom på, hvad kunden sagde var forkert, eller hvorfor de fandt det utilfredsstillende. Hvis en kunde klager over kundeservice selv, viser CRM-softwaren dig hvilken agent (e) kunden talte med, så du kan løse problemet i overensstemmelse hermed.
I begge tilfælde spørg dig selv:
Er der trends med relaterede forekomster og / eller problemer?
Valg af Online Fax Service: En Købervejledning
Online fax-tjenester giver dig mulighed for at sende og modtage faxer via din e-mail-konto og i butikken De faxer digitalt. De fleste tjenester tilbyder et lavt månedligt abonnementsgebyr med lidt eller ingen penge ned, og hvis du vælger en velrenommeret leverandør, er disse tjenester pålidelige og sikre.
En guide til valg af det rigtige smålån til virksomhederne
Hvis du har brug for et forretningslån i 2018, kan det være en forvirrende proces at finde den rigtige långiver og type lån. At pege på dig i den rigtige retning skal du først svare på et par kritiske spørgsmål: Hvor mange penge har du brug for? Hvad har du brug for pengene til? Hvor hurtigt har du brug for pengene?