4 Effektive måder at forbinde med dine kunder

At holde styr på kunderne skal have høj prioritet for ethvert firma. Når alt kommer til alt driver dine kunder din virksomhed; Det er fornuftigt at være opmærksom på, hvordan de interagerer med dit brand.

Jessica Alba, grundlægger og CEO for The Honest Company, mener, at mærker kan lære meget ved at forblive forbundet og lytte til deres kunder.

"Jeg synes det er vigtigt for mærker, især mærker [som] er virkelig forbrugercentreret, at forblive forbundet ", Alba delt på American Express OPEN Succes Makers Summit for Business Platinum Card Medlemmer. "Kunder fortæller dig så meget af deres opførsel, og hvordan de handler med dig."

Men det er ikke nok at indsamle kundedata og feedback. At dyrke positive relationer til kunder er afgørende for succes, siger David Reiling, administrerende direktør for Sunrise Banks.

"Nøglen er at møde kunder hvor de er hos - uanset om det er på Facebook eller på den lokale kaffebar," sagde han. "I sidste ende handler det om at udvikle et betroet forhold."

Her er fire effektive måder at forbinde med dine kunder og opbygge varige relationer, der holder dem loyale over for dit bånd.

1. Hold det personligt, ikke transaktionsmæssigt

Peelu Shivaraju, ejer og operatør af en Money Mailer-franchise i Michigan, siger at være mere personlig med kunderne skaber og styrker dine bånd med dem. Når han takker kunderne for deres forretning, indeholder han ofte et billede af ham og hans familie i konvolutten.

I stedet for at være aggressiv, når de sælger, så prøv at være mere rådgivende og konverserende, så klienter forstår dine hensigter er rene, anbefales Shivaraju.

"Ingen kan lide en sælger," sagde han. "Gå ikke i taler om dit produkt; gå ind og still dem spørgsmål om deres forretning."

2. Fokus på ansigt til ansigt

Det er almindeligt at opleve miscommunications ved brug af teknologi som hovedkontaktkilde. Mens e-mails og telefonopkald er praktiske, slår intet kontakt ansigt til ansigt.

Du kan forstå dine kunder bedre personligt end via telefonen eller via en skærm. Shivaraju gør det til et punkt at slippe ind på klienter for at introducere sig selv og skabe både et professionelt og personligt forhold til dem.

"Jeg kan godt lide at lære mine kunder at kende, hvad deres forretning handler om," sagde han. "Jeg gør meget om deres forretning og spørger dem mange spørgsmål for virkelig at vise interesse. Jeg vil lære alt, hvad jeg muligvis kan, så jeg ved, hvordan de bedst kan hjælpe deres forretning."

Det er nemmere at lære om en klient ved at tale med dem personligt. Men nogle mennesker føler sig mere behagelige taler til dig fra en afstand. Shivaraju rådede til at spørge dine kunder, hvad deres foretrukne kommunikationsmetode er og derefter holde sig til det.

"Menneskelige forbindelser er alt i dit personlige liv og i erhvervslivet", siger Dr. Kathryn Smerling, Ph.D. Hun anbefalede at etablere og opretholde øjenkontakt, og tilbyde et fast håndtryk og smilende.

3. Vokse med dine nuværende kunder i tankerne

Hvis dine kunder er glade, vil din virksomhed fortsætte med at udvikle sig. Shivaraju sagde ikke at blive for opsat i hurtig vækst, især hvis det betyder at give mindre opmærksomhed til kunderne og bringe din kundeservice i fare.

"Jeg forstår, at virksomhedsejere altid er optaget, så jeg forsøger altid at arbejde rundt om deres tidsplaner, " han sagde. "Alle nye kunder får et opfølgende besøg, efter at den første mailing går ud såvel som en anden om et par måneder for at se, hvordan det går. Så længe [klienterne] giver mig et rimeligt tidsrum, vil jeg altid lave mig selv tilgængelig på et tidspunkt og sted efter eget valg. Mine kunder kommer altid først. "

4. Vis din påskønnelse

Som du vil med støttende venner og familie, skal du sørge for at dine kunder ved, at du genkender deres betydning. Shivaraju siger, at han viser sin påskønnelse til to vigtige grupper af mennesker:

"Den første er for mine kunder, de betaler mig penge, så det er mit ansvar at skabe den bedst mulige annonce, jeg kan for deres forretning og få dem nye kvalitetsprodukter af høj kvalitet", siger Shivaraju. "Den anden er for forbrugerne af mit produkt; jeg skal have mine konvolutter fyldt med kvalitet hyperlokalt indhold, fyldt med virksomheder, som jeg og min familie er behagelige at gøre forretninger med, så de bliver åbnet og brugt. "

Shivaraju sender ud konvolutter til sine forbrugere og takker dem til køb af lokale varer og tjenesteydelser. Han anbefalede også at sende feriekort og rabatter for at vise taknemmelighed.

Hjem Ec Tech: 10 DIY Måder at Fix Your Gadgets

Som en lille virksomhed skal du altid finde en måde at strække din dollar på. Fra kontorartikler til de nyeste gadgets, koster teknologien omkostninger. I stedet for altid at gå ud for at erstatte dyre enheder og produkter eller ringe dyre fagfolk til at reparere dem, er der 10 gør-det-selv måder, du kan hack teknologi uden at bryde banken.

(Forretning)

Start koster: Hvor meget penge har du brug for?

Hvis du tænker på at starte en ny virksomhed, kan du ikke vide, hvor du skal starte med din økonomi. Selvfølgelig har du brug for en anstændig mængde cash flow for at opretholde din virksomhed. Men hvis du er organiseret og grundig, kan du planlægge din finansiering og holde dit startbudget på rette spor.

(Forretning)