Negativ, men høflig, Online anmeldelser er ikke så dårlige for erhvervslivet
Ikke alle negative anmeldelser har samme skadelige virkning, siger ny forskning.
Online negative anmeldelser, der kompenseres af en høflighedsfaktor, kan faktisk hjælpe med at sælge produkter og tjenester og øge mærkeopfattelsen, ifølge en undersøgelse i Journal of Consumer Research.
I en række af fem eksperimenter undersøgte undersøgelsens forfattere, hvordan inddragelse af en markør for høflighed i en negativ produktanmeldelse ramte billedet af både korrekturlæseren og produkt. F.eks. Er sætninger som "Jeg vil være ærlig" og "Jeg vil ikke være menig, men ..." er måder at blødgøre ankomst af dårlige nyheder og advarer en læser eller lytter om, at negative oplysninger kommer.
"Det meste af undersøgelsen om forbrugeranmeldelser har været på indholdet og mængden af meddelelsen," skrev forfatterens forfattere. "Vores forskning ser på, hvordan den høflighed, som en bestemt besked kommunikeres med, påvirker forbrugernes meninger."
I et forsøg blev 125 universitetsuniversiteter i Minnesota bedt om at læse en sidelængde beskrivelse af et luksuriøst armbåndsur. To versioner af produktbeskrivelsen blev brugt, hvoraf den ene tilføjede den høflige kundeklager: "Jeg vil ikke være menig, men bandet knuser lidt."
Eksperimentets resultater viste, at folk var villige til at betale mere - $ 136 mod $ 95 - til armbåndsuret, hvis de læser beskrivelsen, der indeholdt høflighedsmarkøren.
Studien bød også deltagerne om at gennemføre en undersøgelse, der evaluerede "personligheden" af mærket. Resultaterne viste, at gennemgangen ved hjælp af høflighedsmarkøren medførte, at mærket blev betragtet som mere ærligt, muntert, jordnært og sundt end den samme anmeldelse uden den høflige kundeklager. "Vores forskning rejser den spændende mulighed for, at mærker kan være til gavn, når høflige kunder skriver anmeldelser af deres produkter - selvom disse anmeldelser indeholder negative meninger, siger forfatterne.
Emory Universitys Ryan Hamilton, University of Minnesota's Kathleen Vohs og Ann McGill fra University of Chicago Booth School of Virksomheden forfattede undersøgelsen.
Jeg har 99 problemer, men folk er ikke en af dem
Jeg har været administrerende direktør i næsten 20 år. I løbet af denne tid har jeg lært meget om folk, især andre ledere. Et af deres top-of-mind spørgsmål er: "Hvordan løser jeg mine folks problemer?" Jeg har stået over for mange CEO-problemer gennem årene, men jeg kæmper ikke længere med mennesker.
5 Proven lokale marketing taktik til at vinde og holde kunderne
Markedsføring som en lokal lille virksomhedsejer har sine udfordringer. For det første vil du have din virksomhed at få den anerkendelse, den fortjener, men det er svært at etablere et ry, når du lige er begyndt. Ifølge en rapport fra BrandMuscle bruger 48 procent af de små virksomheder mindre end $ 500 per måned ved markedsføring.
Populære Indlæg