Negativ, men høflig, Online anmeldelser er ikke så dårlige for erhvervslivet
Ikke alle negative anmeldelser har samme skadelige virkning, siger ny forskning.
Online negative anmeldelser, der kompenseres af en høflighedsfaktor, kan faktisk hjælpe med at sælge produkter og tjenester og øge mærkeopfattelsen, ifølge en undersøgelse i Journal of Consumer Research.
I en række af fem eksperimenter undersøgte undersøgelsens forfattere, hvordan inddragelse af en markør for høflighed i en negativ produktanmeldelse ramte billedet af både korrekturlæseren og produkt. F.eks. Er sætninger som "Jeg vil være ærlig" og "Jeg vil ikke være menig, men ..." er måder at blødgøre ankomst af dårlige nyheder og advarer en læser eller lytter om, at negative oplysninger kommer.
"Det meste af undersøgelsen om forbrugeranmeldelser har været på indholdet og mængden af meddelelsen," skrev forfatterens forfattere. "Vores forskning ser på, hvordan den høflighed, som en bestemt besked kommunikeres med, påvirker forbrugernes meninger."
I et forsøg blev 125 universitetsuniversiteter i Minnesota bedt om at læse en sidelængde beskrivelse af et luksuriøst armbåndsur. To versioner af produktbeskrivelsen blev brugt, hvoraf den ene tilføjede den høflige kundeklager: "Jeg vil ikke være menig, men bandet knuser lidt."
Eksperimentets resultater viste, at folk var villige til at betale mere - $ 136 mod $ 95 - til armbåndsuret, hvis de læser beskrivelsen, der indeholdt høflighedsmarkøren.
Studien bød også deltagerne om at gennemføre en undersøgelse, der evaluerede "personligheden" af mærket. Resultaterne viste, at gennemgangen ved hjælp af høflighedsmarkøren medførte, at mærket blev betragtet som mere ærligt, muntert, jordnært og sundt end den samme anmeldelse uden den høflige kundeklager. "Vores forskning rejser den spændende mulighed for, at mærker kan være til gavn, når høflige kunder skriver anmeldelser af deres produkter - selvom disse anmeldelser indeholder negative meninger, siger forfatterne.
Emory Universitys Ryan Hamilton, University of Minnesota's Kathleen Vohs og Ann McGill fra University of Chicago Booth School of Virksomheden forfattede undersøgelsen.
The 5 Fs of Crowdfunding og hvordan man bruger dem
I 1980'erne løb Kristan J. Wheaton, professor ved Mercyhurst University, et eget firma, der designer spil og senere skabte simuleringer for militæret. Når han kom til Mercyhurst, ville han begynde at designe og udgive sine egne spil, herunder spil, der underviser i forskellige intelligensbegreber. For at finansiere sine projekter vendte han sig til Kickstarter, men han bemærkede ikke, at alle crowdfunding skabere vidste, hvad de laver .
Top 3 grunde Angel Investors vil finansiere din virksomhed
Hvis du leder efter en engel investor til at finansiere din virksomhed, kan du overveje præcis hvad investor søger for at forbedre dine chancer for succes. investorer er personer, der investerer i tidlige scener eller startup virksomheder i bytte for en egenkapital ejerskab interesse. I en Business Insider-artikel forklarede den berømte investor Ben Horowitz, at i modsætning til traditionelle venturekapitalister investerer engel investorer normalt mindre penge, træffer deres investeringsbeslutninger hurtigt og kræver sjældent et bestyrelsessæde som betingelse for investering.
Populære Indlæg