Detailbalanceringsloven: Salg i butikken og online
Hvor sælger din detailvirksomhed sine produkter? Hvis du svarede "kun i butikken", går du bagved: Forbrugerne i den digitale tidsalder forventer valgmuligheder, når de handler, og hvis du ikke tilbyder disse valg, kan dine kunder overføre dig til en mere teknologisk kyndig konkurrent .
"De to verdener er slået sammen," sagde Josh Boaz, administrerende direktør og medstifter af Digital Marketing Agency Direct Agents. "Forbrugerne går i butikker, vurderer produkter og køber online eller forsker online og går ind i butikken til køb. Hvis du ikke dækker begge spektrum, mangler du det."
Bala Ganesh, detaildirektør hos UPS, aftalt med henvisning til nyere forskning fra UPS, der viser, at 40 procent af nutidens kunder bruger en kombination af online og i butiksinteraktioner for at fuldføre deres indkøb.
"Dage af fysiske butikker, der adskilles fra online [shopping] er forbi," Ganesh fortalte Mobby Business. "De er ikke længere kanaler, der foregår alene. UPS-undersøgelsen viste, at en stor del af online-shoppere krydser kanaler under deres indkøbssti. [Vær til stede på] begge kanaler og drage fordel af det."
Det er ikke altid muligt eller økonomisk for en online-netforhandler at åbne en fysisk butikskonfiguration, men eksisterende murstensbutikker eller grossister kan nemt introducere en e-handelskomponent til deres salg for at udvide deres kundes rækkevidde.
"Vores salgsteam har tendens til at fokusere på detailhandelspartnere med større salgspotentiale og nærhed ", siger Kate Hart, markedschef for Marich Confectionery. "Mindre detailhandlere, der ønsker at bære vores produkter, men som har begrænset mægler eller distributør dækning, kan placere [engros] ordrer online. Forbrugerne forsøger vores produkter til at smage begivenheder eller med venner, men har svært ved at finde produkterne i deres rutinemæssige indkøbssteder. vi når forbrugere, der ellers ikke kan købe vores produkter.
Selvom din virksomheds hovedfokus er at skabe en personlig oplevelse som f.eks. lingerihandler Intimacy Bra Fit Stylists, er der stadig måder at fange online shopper på. marked. Ud over at give forbrugerne mulighed for at undersøge dine produkter, før de kommer i butikken for at købe dine tilbud, kan du tilbyde folk en måde at nemt købe varer, som de allerede ved, at de vil have.
"Vi leverer en specialservice af tilpassede bh- Fit styling sessioner, hvor stylister hjælper kunder med at finde deres perfekte pasform og stil, "siger Kelly Schmidt, marketingdirektør for Intimacy. "At oversætte vores butikserfaring til vores onlinebutik er lidt svært, da vi ikke har den interaktive interaktion med kunderne, men hvis vores kunder kender deres størrelse, er online-butikken perfekt til dem. butikken, men modtager deres præmieprodukt inden for få dage. "
Men for alle fordelene kan en multikanals salgsstrategi give en detailhandler, der er stadig nogle udfordringer for denne tilgang. Ankur Garg, COO for Fitness Startup Shredz Supplements, sagde, at styring af opgørelse kontra cash flow og sikring af en ensartet efterspørgsel på begge kanaler har været hans virksomheds to største udfordringer ved at afbalancere i butikken og online salg.
"At skabe efterspørgsel er, hvordan virksomheder sætter selv bortset fra konkurrence. Det er deres 'hemmelige sauce', "sagde Garg. "Udfordringen er at sikre, at detailhandlerne har et omsætningsforhold, der fungerer for fragtplanerne fra hovedlager. Dette er ikke et problem for e-handel [virksomheder], fordi produktet kan pakkes og afsendes så hurtigt som det bliver produceret. Men et [omnichannel] -selskab skal tage hensyn til detailhandel og e-handel, når man lager et lager. "
Der er et par forskellige strategier, detailhandlere kan bruge til at holde deres salgsoperationer afbalanceret. Hart anbefalede at tilbyde forskellige varer online versus i butikken for at undgå lagerkonkurrence (dvs. at sælge sæsonmæssige eller ophørte varer online og aktuelle varer i butikken). Hun anbefalede også at kræve en minimumsbestilling for online-køb eller gruppering af produkter i stedet for at sælge dem individuelt for at gøre e-handel mere værd.Ganesh sagde, at den bedste måde at afbalancere en flerkanals salgsstrategi på er at få et samlet syn på forbrugere online og offline ved at forbinde deres on- og offline behaviors via teknologi.
"Det spørgsmål, mange forhandlere har, er, hvordan man Forbinde en person offline med, hvad de køber online, hvordan man genkender, hvem de er i butikken, og ved, hvad de ser på på din hjemmeside, fordi folk skifter frem og tilbage, "siger Ganesh. "Link behaviors online med et unikt id via e-mail eller en mobilapp, da 66 procent af kunderne bruger smartphones i butikken."
Selvom din virksomhed ikke rent faktisk kan sælge og sende produkter via e-handel, er det stadig vigtigt at være i overensstemmelse med, hvordan kunderne vil interagere med dig på internettet.
"Folk er på farten, forsker på telefoner og tabletter," sagde Boaz. "Hvis du ikke er kyndig til hvad der sker derude og ikke har den bedste i SEO, vil du gå glip af. Du skal stadig deltage i den digitale verden, selvom det ikke altid er indlysende. "
Oprindeligt udgivet på Mobby Business
Small Business Snapshot: Bumkins
Bumkins skaber sjove og funktionelle produkter, som både børn og forældre vil nyde at bruge igen og igen, nogle endda uden for babyårene. Det er vigtigt, at vi producerer bæredygtige og miljøvenlige varer, og vi elsker at høre, når et godt elsket produkt er blevet afsagt fra søskende til søskende. Vores overordnede mål er at hjælpe med at forenkle livet for forældre.
Salon kombinerer maskulin æstetik med storbyskønhed
Blackstones ligger på Manhattan ved siden af McSorleys alehus og har en gammel verdenskonflikt med monterede dyrhoveder og skind, der hænger på væggene sammen med gammeldags frisør tilbehør. (Hårsalonnavnet kommer fra Harry Blackstone, en berømt tryllekunstner fra 1930'erne.) Blackstones er unik i forhold til de større saloner, der typisk findes i New York, fortalte Silvestera MobbyBusiness.
Populære Indlæg