En Small Business Guide til E-Commerce Shipping
Der er få ting mere tilfredsstillende end at åbne din hoveddør og finde en pakke med de varer, du købte online for bare en dag eller to siden. Men at skabe denne slags positiv kundeoplevelse kræver en stor del af arbejdet bag kulisserne hos detailhandlere.
For at reducere væksten i indkøbsvognen og undgå ulykkelige kunder skal detailhandlere løbende se deres shippingstrategi og strømline udførelses- og leveringsprocesser, alt sammen samtidig med at de holder priserne lave. Det er en fin balancehandling, men en der bliver mere opnåelig, når du har identificeret de rigtige forsendelsespartnere.
"Når det kommer til kundeloyalitet, er forsendelseshastigheder og omkostninger vigtigere end nogensinde", siger Tom Caporaso, administrerende direktør for Clarus Commerce , en udbyder af e-handel og abonnementshandel løsninger. "De fleste shoppere vælger stadig" gratis "over" hurtige ", men med et stigende antal detailforretninger - Amazon, eBay og andre - der nu kombinerer disse muligheder, skal detailhandlere af alle størrelser finde måder at imødekomme til enhver kundes interesser."
"Dagens e-handelswebsteder har stor konkurrence, og fragtomkostninger er ofte indregnet i forbrugernes købsbeslutninger," tilføjede Christina Crawford, CEO for hår og hudpleje mærke Bubble Pop Beauty. "Så det er vigtigt for disse butikker at skabe en prisstruktur, som er konkurrencedygtig med store online-forhandlere."
Uanset om du lige er begyndt din virksomhed og ikke ved, hvor du skal begynde med fragt, eller du bare vil gøre dine forsendelsesoperationer mere effektive, her er en primer på, hvad detailforretninger har brug for at vide om processen. [Tackle største udfordringer for små e-handelsforhandlere med lethed.]
Valg af din sælgere
Når du starter din virksomhed, har du muligvis et lille nok salgsvolumen, som du bare kan stole på FedEx eller UPS for at håndtere alle dine fragtbehov. Når du vokser, vil du sandsynligvis gerne overveje multistep, flere forsendelsesvalgmuligheder for at få dine leverancer hurtigere.
"Mens du bruger en enkelt transportør, kan det virke som en simpel løsning, er det måske ikke den mest kostbare -Effektiv, "sagde Amine Khechfe, medstifter af shipping-løsninger firma Endicia. "Små virksomheder bør tage sig tid til at identificere den rigtige forsendelsesmix til deres forretningsbehov."
Khechfe anbefalede, at e-handelsvirksomheder overvejer US Postal Service som et alternativ til private luftfartsselskaber, især hvis de regelmæssigt sender store produkter. Virksomhedsejere bør tage hensyn til tillæg for tjenester som weekend eller landdistrikters levering, og bruge disse oplysninger til at bestemme de mest økonomiske muligheder for at opfylde forventningerne til kundeforsyning, sagde han.
Drop shippers og andre tredjeparts logistik (3PL) udbydere kan også reducere forsendelsesomkostningerne. Drop shipping - en proces, hvor en forhandler sender kundeordrer til en producent eller grossist, der så sender produktet ud af lageret - er en særdeles attraktiv mulighed for virksomheder, der ønsker at øge deres fragtvolumen uden at øge det nødvendige areal til at lagre deres beholdning . På samme måde kan 3PLs udnytte den samlede lagervolumen for en gruppe af mindre købmænd til at tilbyde bedre forsendelsesalternativer, siger Jose Li, grundlægger og administrerende direktør for shipping insights og analytics firma 71lbs.
At opbygge smarte strategiske relationer og bruge teknologi kan hjælpe små virksomheder finder den rette balance mellem pris og bekvemmelighed, sagde Frank Poore, grundlægger og administrerende direktør for online merchandising og fulfillment platform CommerceHub.
"De små gutter skal handle som de store fyre," sagde han. "De skal gøre ting systematisk for at minimere omkostninger og transit gange."
Poore foreslår at søge leverandører og slippe afskibere i de områder, der er tættest på din kundebase, for at minimere afstanden mellem oprindelse og destination.
Og undervurder aldrig værdien af forhandlingerne, tilføjede Crawford.
"Accepter ikke standard fragtomkostninger udstedt af transportøren," sagde hun. "Gennemgå forhandlingsprocessen. Sammenlign prissætning blandt andre luftfartsselskaber og vælg den løsning, der passer bedst til dig."
Emballage
FedEx og UPS følger en dimensionsprismodel, hvilket betyder, at forsendelsesomkostningerne bestemmes af pakkevægt og Størrelse til jordforsendelser. Kevin Lathrop, administrerende direktør for shippingfirmaet Unishippers Global Logistics, sagde, at mange virksomheder lavede mange tilpasninger for at optimere deres emballage af denne grund.
"Du vil bruge den minimale mængde plads du kan," sagde Lathrop. "Pakke til sikkerhed og tæthed, og sæt [dine varer] i en passende boks til belastningen."
Hvis du forsyner flere varer på en krympet indpakningspalette, er det vigtigt at mærke hver enkelt boks, hvis belastningen er brudt op før det når sin destination, sagde Lathrop. Crawford sagde, at det også er nyttigt at overveje præassembly af produkter og kitting, så ordrer kan sendes straks.
Poore bemærkede, at din hurtigste og billigste udbudsmetode kan være at få en privat transportør til at deltage af vejen og få USPS til den endelige levering.
Forsendelsesteknologier og analyser
Takket være teknologi kan virksomhederne omhyggeligt overvåge alle trin i leveringsprocessen og opdatere deres kunder i en forsendelse til enhver tid. Dette gavner ikke kun kunden, men sikrer, at du ikke holdes ansvarlig for eventuelle fejl, der opstår, når dit produkt forlader din virksomhed.
Hvis en kunde rapporterede et forkert eller beskadiget produkt, der viste sig, måtte du tage deres ord for det. Nu kan virksomheder bruge videoovervågning, scanning og tracking i realtid og andre analyseværktøjer på tværs af deres hele forsyningskæder.
En anden vigtig mulighed er at give sporingsoplysninger til kunder, da de vil vide præcis, hvor deres køb er, sagde Jarrett Streebin, administrerende direktør for shipping solutions provider EasyPost. Han anbefalede at fokusere på at få ordrer pakket og afsendt inden for 24 timer, når det er muligt, og sende straks sporingsnumre.
Caporaso sagde, at detailhandlerne skulle evaluere deres fragtstrategi hvert halve år for at sikre, at den fungerer optimalt og giver den bedst mulige værdi til kunderne til den lavest mulige pris for virksomheden. Et igangværende program for dataindsamling og analyse er en uvurderlig del af den indsats, sagde han.
I sidste ende skal dine kunders forventninger være kernen i enhver forsendelsesbeslutning, og du skal gøre, siger Caporaso. En transportør, der sparer dig penge på kort sigt, men giver dårlig service, vil koste dig kunder og dermed penge på lang sigt.
Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Hvad Gen X Entreprenører Har brug for at vide om Millennials
Da Nick Molina startede sin første virksomhed i 21 år i 1989, var han meget som dagens 20-noget iværksættere: ambitiøs, fast og villig til at dedikere hver mulig ressource til sin virksomhed. Omtalte den nyeste teknologi af tiden, samarbejdede han Let's Talk Cellular og Wireless Inc., en forhandler af trådløse produkter og tjenester.
Hvad er Mobile Device Management?
Brugen af både virksomhedsejede og medarbejderlige mobile enheder på arbejdspladsen har eksploderet i de seneste år. Denne tendens sammen med dagens mobile arbejdsstyrke har gjort det muligt for virksomhederne at levere hurtigere, mere effektiv service til kunder og større effektivitet og produktivitet.
Populære Indlæg