4 Nøglekomponenter til e-handelssucces
At være en lille onlineforhandler kommer med mange udfordringer, men det betyder ikke, at det er umuligt at oprette en succesfuld e-handelsvirksomhed - det betyder bare, at du har brug for en strategi, som kan konkurrere med dine større konkurrenter.
Så hvordan gør du din online butik til en stor succes? Henry Kim, medstifter og handelsminister Application Service Company Symphony Commerce, delte sine tips til en effektiv e-handelsstrategi.
Nøglen, sagde Kim, ligger i at mestre fire forskellige komponenter: online branding, marketing, fulfillment logistics og fragtomkostninger.
1. Online branding. Hvordan du mærker dit firma er det første, dine kunder vil bemærke, så det er især vigtigt for mindre onlineforhandlere at sikre, at deres branding er effektiv og konsekvent.
"En kundes første indtryk bestemmes af din branding, "sagde Kim. "En konsekvent mærkebesked sætter dig adskilt fra et stadig mere mættet marked, hvor adgangsbarriererne løbende falder."
Dit mærke skal afspejle værdierne og prioriteterne hos de kunder, du ønsker, og vende de kunder, du ikke vil have, Kim sagde.
"Et stort mærke er svært at bygge, men let at ødelægge, så sørg for, at al din virksomhedsindsats er tilpasset din brandingstrategi," tilføjede han.
2. Marketing. Uanset hvor stor dit produkt eller din tjeneste er, får du ingen steder uden god markedsføring.
"Marketing er livsnerven i din virksomhed," sagde Kim. "Selvom du har et godt produkt, god kundeservice, god opbevaring og god organisk vækst, er spørgsmålet, du bør spørge dig selv, 'Ønsker jeg at nå mit næste indtægtsmål hurtigere?'" Hvis dit svar er ja, sagde Kim Du bør investere i marketing.
Kim bemærkede også, at det er nemt at måle investeringsafkastet (ROI), hvilket gør din marketingstrategi til en af de sikreste investeringer, du kan gøre i din virksomhed.
3. Opfyldelse. Selvfølgelig er opfyldelsen meget tæt knyttet til kundetilfredshed, hvilket Kim noter ikke altid er let at få ret, når du stadig er et voksende mærke. Dette er især svært for små online-sælgere sammenlignet med større detailhandlere.
"Amazon har allerede sat baren på det serviceniveau, dine kunder forventer," sagde Kim. "Dette betyder samme dags opfyldelse og utrolig hurtig levering."
At opfylde disse standarder vil holde dine kunder glade og gavne din virksomhed i det lange løb også.
"Hvis du har det svært, har du det svært at møde disse Forventninger, du ender med at ødelægge dine kunders goodwill og reducere chancen for gentagne køb, hvilket betyder at du skal betale disse kundeudgifterne igen, siger Kim.
4. Forsendelsesomkostninger. Forsendelse er normalt en af de øverste marginale omkostninger ved at drive en e-handelsvirksomhed, sagde Kim, og mange mærker er sat i en position, hvor de taber penge på fragt.
"Effektivisering af forsendelsesprocesserne frigør arbejdskapital til at geninvestere til initiativer, der vil flytte nålen til din virksomhed, "sagde Kim.
Kim foreslog også, at hvis dine forsendelsesomkostninger er lave nok, kan du give gratis forsendelse til en delmængde af dine kunder som en del af en markedsføringskampagne - for eksempel hvis de bruger en vis mængde penge, er deres forsendelsesomkostninger gratis.
Hvad du betaler for fragt er vigtigere end du måske har indset.
"Fragt hjælper dig faktisk med at lukke et salg og bliver en del af markedsføringsbudgettet frem for et omkostningscenter for en delmængde af kunder, "sagde Kim.
Det vigtigste er imidlertid at huske, at alle fire af disse komponenter skal arbejde sammen. arbejdsprocesserne i disse forretningsområder er sammenflettet i e-handel, det er umuligt at opnå succes på et område uden at være opmærksom på de andre, "sagde Kim.
Korrektion: En tidligere version af denne artikel misidentificeret Henry Kims titel.
Sådan opretter du det bedste virksomhedslogo
Med alt det nye Virksomhedsejeren har på sin tallerken, udvikler et godt slogan, eller tagline er måske ikke en prioritet. Men hvis der er stor konkurrence på dit marked, kan et godt slogan være det, der adskiller dig fra konkurrencen. "Din slogan er stenografi for hvad du gør", forklarede Tom Fauls, professor i reklame ved Boston University Kommunikationshøjskolen.
En uheldig overstock lancerede min families swimmingpool forsyningsfranchise
I 1974, Virksomheden blev grundlagt af min far, Fred Thomas. Mens han arbejdede som en uafhængig salgsrepræsentant, lagde han en stor ordre af pulje kemikalier og forsyninger til en kunde, der ændrede sig efter ordren var blevet placeret. Med ingen anden kunde at tage varerne og min familie ude af stand til at betale producenterne for det, der allerede var afsendt, åbnede min far varehuset til offentligheden i weekenderne.
Populære Indlæg