Sådan øges salget med chatbots

Maskinindlæring er en af ​​årets buzzworthy teknologier, med flere anvendelser af det viser enormt potentiale til at ændre næsten alle brancher. De fleste forbrugere vil støde på denne teknologi gennem chatbots. Chatbots viser sig at være sjove, digitale legetøj til programmørerne, men de er også en velsignelse for virksomheder, der bruger dem til at supplere menneskelig kundeservice og øge salget.

En chatbot er dybest set et kunstigt intelligent system, som du interagerer med via tekst . Online virksomheder har brugt disse til forskellige kundeservicefunktioner i nogen tid. Det er almindeligt at se en chatknap i nederste hjørne af et websted, der åbner et chatvindue til en chatbot.

Disse er typisk regelsættede programmer, der svarer til bestemte ord og sætninger med en forudprogrammeret reaktion eller besked. De har en specificeret og enkel struktur, som et telefontræ, og for kundeservice vil de normalt aflevere brugerne til en menneskelig repræsentant efter at have samlet nogle grundlæggende oplysninger.

Flere avancerede chatbots bruger maskinindlæring til at skabe en mere autentisk , personlig brugeroplevelse. Disse programmer udviklet med maskinindlæring kan gøre mere informerede og mindre robotiske svar. De kan overveje sprog, kontekst og tidligere interaktioner inden svar.

Maskinindlæring sker, når et program kan skabe nye svar på nye input, der ikke oprindeligt var programmeret, ved hjælp af tidligere data for at drage disse konklusioner. En machine-learning chatbot kan programmeres til at give en venlig hilsen, når en person skriver i en programmeret hilsen som "hej". Hvis en bruger skriver et ord eller en sætning, som chatbot ikke oprindeligt var programmeret med, kan den analysere sætningen med tidligere data og interaktioner for at fastslå, at det er en anden hilsen.

Bedre chatbots forbedrer kunderelationer ved at levere service af høj kvalitet som brugere kan få adgang uden at skulle vente. Ifølge AppInstitute kan chatbots bruges til at øge leadgenerering, udføre marketingstrategier og konversationsundersøgelser, planlægge reservationer og give brugerne citater.

Mange virksomheder har disse avancerede chatbots på deres hjemmesider, men de kan også implementeres til større messaging apps som Facebook Messenger og Slack. Du kan bruge Facebooks egen platform til at oprette en chatbot, eller du kan gå gennem en tredjepart som Flow XO eller Botsify.

Forskningsleder og udvikling for Devexperts Evgeny Sorokin siger at bruge chatbots på messaging apps er en fantastisk mulighed for at nå ud og engagere kunder, da de allerede er meget brugte, og der er ingen krav om at downloade en separat app.

"Og denne vej har særlige fordele: Brugere behøver ikke at installere noget, give tilladelser eller gøre noget, som lader dem tænk to gange før du gør. De skriver bare et spørgsmål, får det, de søgte og fortsæt. Så virksomheder har mulighed for at piggyback og genbruge den kommunikationskanal, deres brugere allerede bruger, "siger Sorokin. "Chatbots bliver en niche kanal til at konvertere, aktivere og engagere kunder. Den naturlige måde er at fodre klienter med indhold blandet med annoncer eller opfordring til handling for at lukke aftalen."

Ifølge administrerende direktør for SF AppWorks, Andrew Greenstein, Der er tre almindelige anvendelser til denne type chatbot i e-handel.

• Den personlige kurator chatbot hjælper kunder med at finde det perfekte produkt, de leder efter. I stedet for at gennemse produkter på et websted, fortæller brugerne chatbot, hvad de specifikt leder efter, og bot kan igen stille spørgsmål til at indsnævre søgningen. Mange chatprogrammer har grænseflader, der giver brugerne mulighed for at købe produkter i appen.
• i chatbot hjælper kunder på mursten og morter steder, når medarbejderne er begrænsede eller meget optaget (tænk Black Friday) . Kunder kan sms eller besked botten fra deres telefon, med telefonnummeret i butikken.
• Kundeservice chat bots håndtere de hundredvis af kundeserviceforespørgsler, virksomheder får. Disse bots kan tackle de fleste serviceopkald fra start til slut, give oplysninger, spore leverancer og foretage automatiske ændringer af ordrer.

Redaktørens note: Overvejer live chat-software til din virksomhed? Vi kan hjælpe dig med at vælge den, der passer til dig. Brug spørgeskemaet nedenfor for at få vores information fra en række leverandører gratis fra vores søsterwebsted, BuyerZone:

Greenstein anbefaler det snarere end at bygge en alt-i-en chatbot, der gør alle disse ting, det er altid bedre at designe chatbots til en bestemt opgave. I stedet for en chatbot, der gør alt med underliggende resultater, opretter du flere fokuserede chatbots, der leverer resultater af høj kvalitet.

"Virksomheder over hele verden udnytter chatbots som et effektivt forbrugerkontaktpunkt. Overvej bots ansat af Tommy Hilfiger og hele Foods Market. Begge kører hundredvis af samtaler uden behovet for menneskelig indblanding, "Yogesh Jain, grundlæggeren af ​​ConceptAllies.

" AI chatbots har potentialet til at styrke e-handel industrien på flere måder, "sagde Jain. "De kan automatisere samtaler i forbindelse med kundeservice, produktforslag, trendadvarsler mv. Skønheden i AI chatbots ligger i, at de ikke behøver at være hardkodede for alle svar."

Maskinindlæring chatbots lyd kompliceret at gøre, men heldigvis for online-virksomheder er der snesevis af chatbots online, som du kan købe og integrere i din online-tilstedeværelse. Chatfuel er en chatbot til Facebook Messenger, som du kan programmere med handelsfunktioner og andre specifikke funktioner, såsom kontrol af reservationer, medieafspillere og begivenhedsmeddelelser.

Det sydamerikanske forsikringsselskab elMejorTrato implementerede en chatbot ved hjælp af Googles TensorFlow-platform og kunne fuldt ud automatisere 76,9 procent af deres kundeservice forespørgsler, CEO Cristian Rennella sagt. Dette resulterede også i en 21,5 procent stigning i salget siden implementering af chatbot.

Ifølge Greenstein vil denne forenkling af grænsefladen fortsætte, med chat-only chatbots, der allerede vises i form af Amazon Echo og Google Home. Da maskinlæring bliver mere sofistikeret, er digitale kunderepræsentanter, der ikke kan skelnes fra mennesker, både online og i butik, langt væk.

Skal du virkelig sende det til skyen?

Hvad er sværere end at migrere til skyen? For mange små virksomheder beslutter det, hvad der går ind i skyen og hvad der forbliver internt. I betragtning af mængden af ​​data, som små virksomheder opbevarer og alle de sikkerheds- og overensstemmelsesproblemer, der er involveret i at flytte det rundt, er prioritering af datasæt en udfordring for enhver lille organisation.

(Forretning)

Video Marketing på sociale medier: En Small Business Guide

Sociale medier gør video markedsføring tilgængelig - og overkommelig - til enhver virksomhed. Det er en af ​​de bedste måder at nå dine kunder på, hvor de allerede er: på Facebook, Twitter, Snapchat og andre online-netværk. Og siden sociale medier bruger video, er det en af ​​de bedste måder at øge brand awareness og engagere kunder og kunder.

(Forretning)