Big Data vs CRM: Hvordan kan de hjælpe små virksomheder?
Big Data er overalt. Om det kommer fra internettet, forretningsapplikationer eller dybt inde i maskinlogfilmene, hjælper Big Data alle typer virksomheder med at vokse, da de bliver mere strategiske og rentable.
Som en lille virksomhedsejer tænker du sandsynligvis, "Hvad gør Store data har at gøre med mig? " Trods alt lyder Big Data som et andet kompliceret - og dyrt - buzzword oprettet for virksomheder med betydeligt mere tid og ressourcer. Men hvis du bruger visse typer forretningsapplikationer, kan du også høste fordelene ved Big Data, selv på et lille firma budget. Et stort eksempel er CRM (Customer Relationship Management), som giver håndterbare data lige ved hånden.
Hvad er Big Data?
Big Data refererer til den massive mængde informationer, virksomheder samler fra online og offline kilder. Disse kilder omfatter websteder, sociale netværk, mobilapps, software, dokumenter, computerlogfiler, sensornetværk og mange flere. Denne eksplosion af data er imidlertid ikke nødvendigvis signifikant på grund af dens størrelse, men på grund af hvad den kan gøre.
Selvom det ofte beskrives med hensyn til de tre V'er - volumen, hastighed og sort - er der mere til Big Data, der gør det så meget, siger Javier Aldrete, direktør for produktadministration hos Zilliant, en prædiktiv prissætning og salgsprogramvareudbyder. "Fordelen ved Big Data-bevægelsen [har mere] at gøre med kørsel og værdi uden data ved at anvende algoritmer og prædiktive modeller til at løse specifikke forretningsproblemer," sagde han.
Bare, Big Data leverer alle typer af
CRM er et system, som virksomheder bruger til at styre, hvordan de arbejder med nuværende og potentielle kunder. Den bruges primært af sælgere og tager typisk form af CRM-software, som giver en centraliseret placering til at gemme, se og organisere kundeoplysninger.
Mens CRM-systemer blev udviklet for at hjælpe salgsrepræsentanterne mere effektivt og bruge mere tid på at sælge, de er i stedet blevet et rapporteringsværktøj til at spore sundheden for salgsledninger og konti, sagde Aldrete. "Der er ofte meget lidt indsigt i salgsrepræsentanterne," sagde han.
Når CRM bruges korrekt, hjælper CRM små virksomheder på flere måder.
Fordele ved CRM
CRM gør det muligt for mindre virksomheder at blive mere rentable både ved at hjælpe dem med at lukke salget og skabe loyale, tilfredse kunder.
"Den lille virksomhedens CRM-bruger vil have et væld af oplysninger, der kan hjælpe sig med, når han nærmer sig et prospekteringsfirma med et nyt forslag," siger Mike Salem, CEO og medstifter af Vorex, en professionel serviceautomatiseringssoftwareudbyder.
Disse oplysninger indeholder fordele ved at kende de rigtige kontaktpersoner - som beslutningstagere og portvogtere - for at forbedre chancerne for at vinde en kontrakt med udsigterne. "En CRM-løsning giver salgsteamet et værktøj, der kan hjælpe dem med at lukke tilbud," siger Salem.
CRM giver også virksomheder et "fugleperspektiv", hvor udsigter, industrier, virksomhedsstørrelser og andre mål er mest rentable , Tilføjede salem "De kan bedre fokusere deres indsats baseret på, hvad CRM-systemet fortæller dem [og] lede dem i den retning, der vil give den højeste potentiale rentabilitet," sagde han.
Desuden gør CRM det muligt for virksomhederne at forstå kunder bedre, etablere tillid og vi leverer fremragende kundeservice.
"Vi har alle haft denne oplevelse: Anden gang vi ringer til et firma for at købe et produkt eller få support, taler vi til en anden person end første gang, og vi skal igen -Udentificere den nye person om vores forretning eller problem, "siger Larry Augustin, administrerende direktør for CRM software provider SugarCRM. "Det fører typisk ikke til en god oplevelse, og vi som forbruger føler, at sælgeren ikke rigtig forstår os."
"CRM løser det problem," Augustin sagde. CRM gør det muligt for medarbejderne at levere en konsekvent oplevelse af høj kvalitet hver gang de engagerer sig hos en nuværende eller fremtidig kunde med det formål at styrke kunderelationer og loyalitet i processen, sagde han.
Alle disse fordele er baseret på information fra CRM-software, der nemt kan forene data fra mange kilder fra eller uden for organisationen. Dette giver et helhedsbillede af hver kunde til alle medarbejdere i realtid - når de har brug for det, sagde Augustin.
Hvordan er Big Data og CRM forbundet?
Big Data og CRM er forbundet med at CRM ekstraherer værdi fra Big Data, sagde Augustin. Hemmeligheden gør det til smart data ved at integrere det i et CRM-system. Dette hjælper medarbejderne med at forstå hvem, hvad, hvor, hvornår og hvorfor, før de forbinder deres kunder.
Derudover er der mange typer data, som små virksomheder kan finde på CRM. For eksempel kan små virksomheder opsamle en stor mængde data, der kan hjælpe dem med deres salg og tiltrækning af nye kunder, siger Salem. Nogle eksempler på disse typer af data omfatter følgende:
Firmanavn og fuldstændige oplysninger, med de rigtige kontaktpersoner og beslutningstagere i virksomheden.
- Socialmedieinformation - ligesom virksomhedsnyheder - der kan medvirke til at tiltrække potentielle kunder.
- En historisk oversigt over samspillet med det potentielle selskab, hvilket gør forholdet mere personligt.
- En gemt historie om alle projekter, muligheder og forslag med en potentiel klient, der gør det muligt for medarbejderne bedre at forstå den potentielle kundes behov og forberede sig forbedrede og mere tilpassede forslag.
- En forbedret forståelse af potentielle indtægter baseret på CRM kommende muligheder og deres potentiale til at blive omdannet til et rentabelt projekt.
- I virkeligheden kan disse mange data være overvældende for små virksomheder. Nøglen er at indsamle kun de data, du har brug for mest.
"Little Data"
Storheden af Big Data kræver massive mængder ressourcer, som små virksomheder simpelthen ikke har. En måde at opnå det samme gavnlige resultat på er at se på "Little Data", som kontekstualiserer Big Data inden for rammerne af små virksomheder.
"I dag er der eksponentielt mere information tilgængelig om hver enkelt kunde" Augustin sagde. "Målet er efter min opfattelse at skabe Little Data ud af de store data omkring kunder."
I modsætning til Big Data kan Little Data findes i let tilgængelige kilder, der ikke kræver yderligere investeringer. Et eksempel er, hvordan CRM kan bruges til at "lytte" til, hvad kunderne siger om et brand.
"Et firma kan trække data fra Twitter eller Facebook for at høre, hvad kunderne siger om deres service, produktets brugervenlighed, fakturering metoder osv. ", sagde Augustin. "Denne kundefeedback kan analyseres for at revidere eller forbedre et produkt eller en tjeneste."
Virksomheder kan også segmentere og kvalificere kundeemner ved hjælp af oplysninger, der findes på internettet, tilføjede Augustin. Dermed kan små virksomheder med begrænsede markedsførings- og salgsressourcer bruge smarte filtre og segmenteringsværktøjer til at finde de bedste udsigter, sagde han.
I nogle tilfælde behøver små virksomheder ikke engang at minde til Little Data ved hjælp af eksterne kilder , Siger Aldrete. "Vi har fundet ud af, at mange virksomheder kun skraber overfladen af de forretningsmæssige fordele, der gemmer sig i de data, de allerede har, som vi anser for at være Little Data," sagde Aldrete.
Når virksomheder tænker af Big Data, forestiller de sig ofte en risikabel, multimillion dollar, ressource- og tidsintensiv it-investering, men det viser sig ikke altid at være sandt, tilføjede han.
"Faktum er, at forretningsmæssige fordele er skjult i alle data, så størrelsen af dataene gør ikke noget meget, "sagde Aldrete. "Uanset om du har Big Data eller bare transaktions- og kundedata, er det vigtigt, at det forretningsmæssige udfald, du forsøger at opnå, og hvordan du behandler og analyserer disse data."
Kombineret med CRM, brugbare data - store eller små - er tilgængelig for små virksomheder overalt.
Grundlaget er, at nutidens avancerede CRM-værktøjer kan hjælpe små forretningsbrugere ved kun at yde de mest vigtige data, de har brug for, når det betyder mest, sagde Augustin. "Ved at skære igennem støj og lave Little Data ud af store data, kan mindre virksomheder udjævne spillereglerne og konkurrere med deres større modparter på et stadig mere konkurrencedygtigt globalt marked," sagde han.
Oprindeligt udgivet på
Business News Dagligt
.
'Gen Z' Allerede Bekymret Om Økonomi
De har muligvis ikke deres første fuldtidsjob eller et college-diplom endnu, men gør ikke fejl ved det. Generation Z er meget bekymret over deres økonomiske situation. Det er konstateringen af en ny undersøgelse, der undersøgte de største økonomiske og økonomiske bekymringer for Gen Z eller dem mellem 13 og 22 år.
Titel III Crowdfunding Ruling Ændringer Start Fundraising for Good
US Securities and Exchange Commission (SEC) stemte 3 til 1 i dag (30. oktober) for at godkende regler for salg af værdipapirer gennem online equity crowdfunding. Godkendelsen ryddet den sidste store forhindring i den efterlængte bestemmelse i Jumpstart Our Businesses og Startups Act (JOBS Act), der almindeligvis er kendt som Title III-equity crowdfunding.
Populære Indlæg