Millennials Placering af nye krav til it-afdelinger
Have vokset ny forskning viser arbejdsstyrkenes yngste generation - de såkaldte årtusinder født i 1980'erne og 90'erne - sætter øgede krav til it-fagfolk.
En ny undersøgelse fra Bomgar og GigaOm Pro afslører, at årtusinder forventer øjeblikkelig støtte fra IT-supportpersonale, når de bliver opfordret. Mere end 30 procent sagde, at deres problemer skulle tage kun et par minutter at have tendens til at; næsten 60 procent af de undersøgte sagde 10 minutter eller mindre var en acceptabel support responstid, citerer et ønske om at forblive produktiv, samtidig med at være sympatisk for komplekse støttesituationer.
En anden undersøgelse af it-ledere fandt i mellemtiden, at 25 procent tror en time eller mere er en acceptabel tid til at have et problem.
Den nye undersøgelse viste også, at de fleste årtusinder, der søger et øjeblikkeligt svar, i første omgang søger eksterne kilder til at løse deres egne teknologiproblemer i stedet for at henvende sig direkte til itafdelingen for hjælp. Mere end 60 procent af de undersøgte sagde, at de ikke kigger på virksomhedens it-support først for at få hjælp, og 71 procent anerkendte, at de har søgt et teknisk support svar på Google mindst en gang.
Undersøgelsen tyder på tusindårsvis at finde alternative stier til problemløsning delvis fordi de stræber efter at være selvforsynende og i stigende grad er velkomne med søgende og sociale kanaler - ikke fordi de er uvidende om eller afskedigelse af virksomhedsprocedurer.
"Vores forskning fremhæver de største udfordringer for it-afdelinger: Millennials forventer øjeblikkelige svar, foretrækker en bredere vifte af kommunikationskanaler, og når det kommer til problemløsning, skal du ofte henvende dig til Google og eksterne ressourcer, inden du kontakter support. "David Card, forskningsdirektør hos GigaOM Pro, sagde i en forberedt udgave. "Alt i alt er IT-organisationer langt bedre at støtte tusindåriges behov for mobilitet, men de skal arbejde for at oprette støttesystemer, der imødekommer årtusinderes ønske om umiddelbarhed, selvforsyning og samarbejde."
Disse øgede krav er t går ubemærket af it-ledere. Af de undersøgte sagde mere end 80 procent, at deres syn på årtusinder var "anderledes" eller "meget anderledes" end deres syn på ældre jævnaldrende med hensyn til teknologiforventninger.
Nathan McNeill, chefstrategidirektør hos Bomgar, sagde, at virkeligheden er at årtusinderne kommer til landets arbejdsstyrke med deres øgede forventninger og krav i hånden, uanset om it-afdelinger er forberedt på dem.
"Der er helt klart huller mellem forventningerne til denne tilstrømning af yngre arbejdstagere, og hvad det understøtter organisationer leverer i øjeblikket, men alt håb er ikke tabt, "sagde McNeill i en forberedt udgivelse. "Ved at tilpasse traditionelle it-processer til at skabe en mere real-time og samarbejdsmodel, kan vi ikke blot gøre tusinder af år lykkelige, men også forbedre effektiviteten og effektiviteten af it-afdelinger generelt."
Undersøgelserne var baseret på undersøgelser på 400 årtusinder og 200 it-ledere fra mellemstore til store virksomheder.
- 3 måder at opbygge en højtydende it-afdeling på
- IT-outsourcing er uden for hånden
- Hvornår er det tid til at udvide it-afdelingen?
Uanset om du starter en virksomhed, introducerer nye produkter eller tjenester eller tilføjer placeringer, er det altid en god ide at først gøre din forskning. Informerede beslutninger træffer de bedste beslutninger, og især når kredit er stramt, skal du vise, at du har en solid forståelse af dine målmarkeder.
Forsikring Plus Smart Security Practices: En Virksomhedets Bedste Cyberforsvar
I den digitale verden er det en forudsætning, at din virksomhed i sidste ende vil blive målrettet mod en cyberattack uanset størrelse. Trusler spænder fra malware, distribueret benægtelse af tjenesten og man-in-the-middle angreb er almindelige, men du kan være forberedt og implementere et sæt bedste metoder til at isolere dig selv.
Populære Indlæg