Pas på Cheesy Customer Appreciation Programs

"Ikke alle kunder vil blive underholdt", siger studieleder Cele Otnes, marketingekspert ved University of Illinois. "Nogle vil bare undslippe og være alene. Så bundlinjen her er, at virksomhederne virkelig skal overveje deres målgruppe, før de skaber ritualer, der effektivt er tvunget på mennesker. "

Otnes undersøgte 150 kollegiumbruger forbrugere. For nogle er sådanne ritualer mindeværdige og giver et incitament til at komme tilbage, fandt Otnes. Blandt de ting, der fungerede: arbejdere i kostume, polerede forestillinger og glitrende accouterments.

Men nogle undersøgelser svarede, at det var tvunget til at deltage i ritualer, der krænkede deres følelse af privatlivets fred, og lod dem føle sig forvirret, flov eller endog forfærdelige. > "Det er virkelig stærke negativer," siger Otnes, en professor i erhvervsliv, der studerer ritualer lige fra bryllupper til hjemmeferiefirmaer. "Mens ritualer kan få nogle forbrugere til at omfavne virksomheden, er der også en stor risiko. Folk bruger ord som "irriterende" eller "irriterende" for at beskrive oplevelsen, og nogle siger, at det helt sikkert får dem til at genoverveje, om de kommer tilbage. "

Hun præsenterede resultaterne for nylig ved European Association for Consumer Research i London.

Virksomheder bør omhyggeligt overveje, om ritualer er valgfri eller indlejret i forretningsmodellen, hvilket gør dem til en standard praksis, som kunderne har en lille chance for at undgå, foreslår Otnes. "

" Sandelig er alle ritualer valgfrie, men kunder kan frygte, at der er en pris for dem, hvis de forsøger at komme ud af indlejrede ritualer, "sagde Otnes. "For eksempel kan valgfrihed betragtes som uhøflig og truer den service, de modtager."

Valgfri ritualer giver mulighed for at tilfredsstille kunders komfortzoner, men kan forsvinde bestræbelserne på at opbygge et brandbillede, der adskiller virksomheder fra deres konkurrenter, sagde hun .

"Hvilken løsning er bedst, afhænger helt af virksomheden," sagde Otnes. "Hvor meget er du interesseret i gentag forretning? Er du afhængig af et lokalt marked, eller er du i et turistområde, hvor kunderne ikke nødvendigvis kommer tilbage regelmæssigt? "

Forhandlere og serviceudbydere bør også søge feedback fra kunderne for at måle svaret på ritualet, herunder reaktion på nuancer som sådanne som om musikalske serenader er for støjende, eller hvis madlavning ved bordene er for røgfyldt.

"Virksomheder bør ikke bare være på autopilot, når de laver ritualer," sagde hun. "De skal virkelig forstå forskellen mellem valgfri og indlejret, og de potentielle konsekvenser af at tvinge kunderne til at sidde gennem visse ritualer."

Hvad din Facebook-side siger om din personlighed

Det er forskernes påstand ved University of Missouri, som har udviklet en ny skala, der dømmer folks personlighed baseret om hvordan de bruger det populære sociale mediewebsted. Skalaen afslører, at de, der kan lide højrisikoaktivitet, har en tendens til at opdatere deres status, uploade billeder og interagere med venner ofte.

(Forretning)

3 Ting at overveje, før du starter en virksomhed

ÅRets start er typisk en tid til beslutninger, nye kostvaner og langsigtede mål. Mens det altid er en god idé at forbedre dit personlige liv, giver det nye år også muligheder i dit faglige liv. Tag tid til at vurdere, hvor du er i din karriere, og hvis det er på tide at foretage en karriereændring. "Mens du opfylder dit nytårs resolutions, skal du sørge for, at dine iværksætteropgaver står øverst på din liste", sagde Tom Portesy, formand for MFV Expositions og vært for International Franchise Expo.

(Forretning)