Pas på Cheesy Customer Appreciation Programs


Pas på Cheesy Customer Appreciation Programs

"Ikke alle kunder vil blive underholdt", siger studieleder Cele Otnes, marketingekspert ved University of Illinois. "Nogle vil bare undslippe og være alene. Så bundlinjen her er, at virksomhederne virkelig skal overveje deres målgruppe, før de skaber ritualer, der effektivt er tvunget på mennesker. "

Otnes undersøgte 150 kollegiumbruger forbrugere. For nogle er sådanne ritualer mindeværdige og giver et incitament til at komme tilbage, fandt Otnes. Blandt de ting, der fungerede: arbejdere i kostume, polerede forestillinger og glitrende accouterments.

Men nogle undersøgelser svarede, at det var tvunget til at deltage i ritualer, der krænkede deres følelse af privatlivets fred, og lod dem føle sig forvirret, flov eller endog forfærdelige. > "Det er virkelig stærke negativer," siger Otnes, en professor i erhvervsliv, der studerer ritualer lige fra bryllupper til hjemmeferiefirmaer. "Mens ritualer kan få nogle forbrugere til at omfavne virksomheden, er der også en stor risiko. Folk bruger ord som "irriterende" eller "irriterende" for at beskrive oplevelsen, og nogle siger, at det helt sikkert får dem til at genoverveje, om de kommer tilbage. "

Hun præsenterede resultaterne for nylig ved European Association for Consumer Research i London.

Virksomheder bør omhyggeligt overveje, om ritualer er valgfri eller indlejret i forretningsmodellen, hvilket gør dem til en standard praksis, som kunderne har en lille chance for at undgå, foreslår Otnes. "

" Sandelig er alle ritualer valgfrie, men kunder kan frygte, at der er en pris for dem, hvis de forsøger at komme ud af indlejrede ritualer, "sagde Otnes. "For eksempel kan valgfrihed betragtes som uhøflig og truer den service, de modtager."

Valgfri ritualer giver mulighed for at tilfredsstille kunders komfortzoner, men kan forsvinde bestræbelserne på at opbygge et brandbillede, der adskiller virksomheder fra deres konkurrenter, sagde hun .

"Hvilken løsning er bedst, afhænger helt af virksomheden," sagde Otnes. "Hvor meget er du interesseret i gentag forretning? Er du afhængig af et lokalt marked, eller er du i et turistområde, hvor kunderne ikke nødvendigvis kommer tilbage regelmæssigt? "

Forhandlere og serviceudbydere bør også søge feedback fra kunderne for at måle svaret på ritualet, herunder reaktion på nuancer som sådanne som om musikalske serenader er for støjende, eller hvis madlavning ved bordene er for røgfyldt.

"Virksomheder bør ikke bare være på autopilot, når de laver ritualer," sagde hun. "De skal virkelig forstå forskellen mellem valgfri og indlejret, og de potentielle konsekvenser af at tvinge kunderne til at sidde gennem visse ritualer."


Gør det selv: 4 Tips til selvstændige iværksættere

Gør det selv: 4 Tips til selvstændige iværksættere

Der er mange forbrugerrelaterede faktorer, der har bidraget til DIYs stigning i popularitet. Hjemmelavede versioner af almindelige husholdningsartikler er for eksempel ofte miljøvenlige og budgetvenlige, og hvis de købes hos en lokal håndværker, kan forbrugerne føle sig godt til at støtte en lille virksomhed.

(Forretning)

12 Virksomheder, der forvandler rejsebranchen

12 Virksomheder, der forvandler rejsebranchen

Rejser er en mulighed for at lære gennem erfaringer, observere forskellige kulturer og livsstil. Det er også en chance for at slippe af dine daglige stressorer og slappe af på et fremmed sted. Men rejsen er ikke altid let. Mellem pakning, booking af fly og hotelværelser, og skrivning af en rejseplan, kan du finde dig selv opbrugt snarere end forfrisket.

(Forretning)