Pas på Cheesy Customer Appreciation Programs
"Ikke alle kunder vil blive underholdt", siger studieleder Cele Otnes, marketingekspert ved University of Illinois. "Nogle vil bare undslippe og være alene. Så bundlinjen her er, at virksomhederne virkelig skal overveje deres målgruppe, før de skaber ritualer, der effektivt er tvunget på mennesker. "
Otnes undersøgte 150 kollegiumbruger forbrugere. For nogle er sådanne ritualer mindeværdige og giver et incitament til at komme tilbage, fandt Otnes. Blandt de ting, der fungerede: arbejdere i kostume, polerede forestillinger og glitrende accouterments.
Men nogle undersøgelser svarede, at det var tvunget til at deltage i ritualer, der krænkede deres følelse af privatlivets fred, og lod dem føle sig forvirret, flov eller endog forfærdelige. > "Det er virkelig stærke negativer," siger Otnes, en professor i erhvervsliv, der studerer ritualer lige fra bryllupper til hjemmeferiefirmaer. "Mens ritualer kan få nogle forbrugere til at omfavne virksomheden, er der også en stor risiko. Folk bruger ord som "irriterende" eller "irriterende" for at beskrive oplevelsen, og nogle siger, at det helt sikkert får dem til at genoverveje, om de kommer tilbage. "
Hun præsenterede resultaterne for nylig ved European Association for Consumer Research i London.
Virksomheder bør omhyggeligt overveje, om ritualer er valgfri eller indlejret i forretningsmodellen, hvilket gør dem til en standard praksis, som kunderne har en lille chance for at undgå, foreslår Otnes. "
" Sandelig er alle ritualer valgfrie, men kunder kan frygte, at der er en pris for dem, hvis de forsøger at komme ud af indlejrede ritualer, "sagde Otnes. "For eksempel kan valgfrihed betragtes som uhøflig og truer den service, de modtager."
Valgfri ritualer giver mulighed for at tilfredsstille kunders komfortzoner, men kan forsvinde bestræbelserne på at opbygge et brandbillede, der adskiller virksomheder fra deres konkurrenter, sagde hun .
"Hvilken løsning er bedst, afhænger helt af virksomheden," sagde Otnes. "Hvor meget er du interesseret i gentag forretning? Er du afhængig af et lokalt marked, eller er du i et turistområde, hvor kunderne ikke nødvendigvis kommer tilbage regelmæssigt? "
Forhandlere og serviceudbydere bør også søge feedback fra kunderne for at måle svaret på ritualet, herunder reaktion på nuancer som sådanne som om musikalske serenader er for støjende, eller hvis madlavning ved bordene er for røgfyldt.
"Virksomheder bør ikke bare være på autopilot, når de laver ritualer," sagde hun. "De skal virkelig forstå forskellen mellem valgfri og indlejret, og de potentielle konsekvenser af at tvinge kunderne til at sidde gennem visse ritualer."
Min rejse fra College Entrepreneur til Aspiring International Franchisor
Mens jeg studerede økonomi og marketing på Concordia University, trådte jeg ind i malerierhvervet som studentemaleri franchisetager i en alder af 19 år. Som de fleste malere, Jeg gjorde både indvendig og udvendig arbejde med en pensel, rulle og kommercielt tilgængelige latex maling. Når kunderne vil bede mig om at male deres aluminium- og vinyldøre og vinduer for at spare på omkostningerne ved at erstatte dem, måtte jeg altid nægte, da de ville se mærkbart ommålt: Finalen ville se strejf og ville uundgåeligt ende med at skrælle.
ÅBen tilmelding: Hvilke små virksomheder skal vide om den overkommelige omsorgslov
Små virksomhedsejere og medarbejdere forbereder sig på at træffe en stor beslutning om valgdagen, men det er ikke det eneste afgørende valg, november måneden har på lager for dem. nov. 1 starter 2017 indmeldingsperioden, vinduet for tid, når nogen kan tilmelde sig sundhedsforsikringsmarkedet for sundhedsdækning i løbet af det kommende år.
Populære Indlæg