Vil du tage din e-handelssite globalt? Tænk som en lokal
Hvis udenlandske online-kunder ikke kan læse dit websted, er dine chancer for at lykkes globalt ret slanke.
En ny undersøgelse viser, at 75 procent af forbrugerne i ikke-engelsktalende lande foretrækker at købe produkter på deres modersmål, idet det fremhæves vigtigheden af at lokalisere e-handelswebsteder til hvert målrettet land. Resultaterne kommer fra markedsundersøgelsesfirma Common Sense Advisory. Derudover viste undersøgelsen, at mere end halvdelen af respondenterne kun handler online fra hjemmesider, der præsenterer information på forbrugers modersmål.
Virksomheder har gjort en langvarig antagelse om, at nok folk på nettet føler sig trygge ved at bruge engelsk, især når de køber high- tech eller dyre produkter, siger Don DePalma, chefstrategichef og grundlægger af Common Sense Advisory. Men dataene viser ellers, sagde han.
"Vores undersøgelse i 2006 viste, at 72,4 procent af de undersøgte forbrugere var mere tilbøjelige til at købe produkter på deres modersmål," sagde DePalma. "Vores 2014-undersøgelse af forbrugerne i større omfang bekræfter denne præference, og det konkluderes faktisk, at denne efterspørgsel er stigende."
Undersøgelsen viser, at forbrugere enten bruger mere tid på websteder i deres egne sprog, end de gør på dem på engelsk eller boykot engelsksprogede URL'er helt og holdent. Undersøgelsen undersøgte forbrugere i Brasilien, Kina, Egypten, Frankrig, Tyskland, Indonesien, Japan, Rusland, Spanien og Tyrkiet.
Undersøgelsen modsiger imidlertid den traditionelle industri visdom, at e-handelsvirksomheder bør lokalisere alt på hjemmesiden, eller slet ingenting. At sætte bare nogle websiteelementer på forbrugers modersmål vil tilfredsstille mange kunder. Halvdelen af de undersøgte halvtider foretrækker, at i det mindste navigationselementerne og noget indhold vises på deres sprog.
Resultater viste også, at betydningen af indfødt indhold varierer efter branche. Samlet set var forbrugerne mindst tilbøjelige til at købe produkter til biler og finansielle tjenesteydelser, hvis hjemmesiderne ikke var på deres modersmål.
Virksomhederne skal også lokalisere andre aspekter af deres e-handelstilbud udover sprog, viste undersøgelsen. Forskning har fundet ud af, at privatliv, betalingsmetoder, levering og told er vigtige komponenter i en lokaliseringsstrategi, der kan påvirke den globale online oplevelse.
Redaktørens bemærkning: I betragtning af en e-handelsløsning til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge nedenstående spørgeskema for at få informationer fra forskellige leverandører gratis:
"Der bør ikke være nogen tvivl om lokalisering af dit websted og produktinformation, hvis du vil sælge flere varer eller tjenester til globale kunder, "sagde dePalma. "Lokalisering skal være et kritisk element i dine planer om at understøtte brugeroplevelsen og engagere kunder i en branddialog."
Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af mere end 3.000 forbrugere i de 10 undersøgte ikke-engelsktalende lande.
Oprindeligt udgivet på Mobby Business.
Er du overvurderet, hvor lykkelige dine kunder er?
Til trods for millioner af dollars bruger virksomhederne at samle data om, hvor lykkelige deres kunder er, virksomhedsledere forstår ofte ikke eller ved hvad de skal gøre med de oplysninger, de modtager, finder ny forskning. Studien, som for nylig blev offentliggjort i Journal of Academy of Marketing Science, opdagede, at efter at have gennemgået kundefeedback, har data øverste ledere ofte et urealistisk syn på, hvor tilfreds deres kunder er.
Feriesalg: Hvad din virksomhed skal gøre nu
Holiday retail salg forventes at svæve omkring $ 680 milliarder i år, ifølge National Retail Federation. På grund af disse høje indsatser søger virksomhederne at gøre alt, hvad de kan for at ikke forlade penge på bordet. Der er ingen tilgang til alle former for forberedelse af en detailoperation, uanset om det er e-handel eller mursten- mørtel, til en tilstrømning af virksomhed i feriesæsonen.
Populære Indlæg