Bekymret over et cyberattack? Hvad det kan koste din lille virksomhed
Selvom en cyberattack ikke gør det, t har samme økonomiske indvirkning på en lille virksomhed som det gør på et stort firma, det gør stadig en betydelig skade på en lille virksomheds bundlinje, finder ny forskning.
De gennemsnitlige direkte omkostninger ved en sikkerhedsbrud på små virksomheder er $ 38.000, ifølge en undersøgelse fra Kaspersky Lab. Dette beløb omfatter omkostningerne til nedetid, mistede forretningsmuligheder og de professionelle tjenester, som små virksomheder ansætter for at afbøde sikkerhedsbruddet.
Undersøgelsen viser, at små virksomheder i gennemsnit kan forvente at betale $ 10.000 i professionelle tjenester efter en cyberattack. Disse tjenester kan omfatte ansættelse af it-sikkerhedskonsulenter, risikostyringskonsulenter, advokater, fysiske sikkerhedskonsulenter, revisorer og revisorer, ledelseskonsulenter og PR-konsulenter.
Foruden de professionelle tjenester estimerer undersøgelsen, at cyberangreb koster virksomheder $ 5.000 i tabte forretningsmuligheder og $ 23.000 i nedetid.
Ud over de direkte omkostninger oplever små virksomheder en række indirekte omkostninger som følge af en sikkerhedsbrud. Undersøgelsen opdagede, at små virksomheder bruger i gennemsnit $ 8.000, der forsøger at sikre en lignende hændelse, ikke sker igen. Dette indebærer at tilføje nye medarbejdere, træne nuværende medarbejdere og gøre it-infrastruktur opgraderinger.
De fleste virksomheder lider også på omdømmeffekter efter et angreb. Forskningen anslår, at der er et sikkerhedsbrud på grund af omdømmet, kan koste små virksomheder $ 8.653.
Når alt sammen tilføjes, kan små virksomheder have tab på næsten $ 55.000 efter en cyberattack.
"Selv om reelle skader kan være meget forskellige fra vores Gennemsnitlig skøn, i denne rapport har vi lavet et unikt forsøg på at forbinde potentielle risici og reelle konsekvenser af en sikkerhedsbrud, defineret i dollar, ikke gigabyte data og timer nedetid, "skrev forfatterens forfattere i forskningen.
Store virksomheder står over for endnu mere svimlende tal, med omkostninger i alt mere end 15 gange mindre end små virksomheder. Forskningen anslår, at cyberattack koster store virksomheder $ 824.750 i gennemsnit.
"Virksomheder har længe kendt, at en hvilken som helst cyberattack har sine konsekvenser, men de høje omkostninger forbundet med at behandle en cyberattack efter en hændelse opstår, er ret alarmerende", Chris Doggett , administrerende direktør for Kaspersky Lab Nordamerika, sagde i en erklæring. "Disse tal skal fungere som et vågneopkald til både store og små virksomheder."
Undersøgelsen fandt ud af, at malwareangreb er den mest udbredte type cyberattack. Andre fælles kategorier af sikkerhedsbrud, at de undersøgte virksomheder står overfor, omfatter phishing-angreb og utilsigtet datalækage af medarbejdere. Samlet set har 90 procent af de 5.500 undersøgte virksomheder, både store og små, haft mindst en sikkerhedshændelse. Næsten halvdelen mistede følsomme data på grund af interne eller eksterne sikkerhedstrusler.
På trods af de potentielt ødelæggende økonomiske konsekvenser af sådanne angreb, gør mange virksomheder ikke cybersikkerhed højt. Kun 50 procent af IT-fagfolkets undersøgte listeforebyggelse af sikkerhedsbrud er en af deres største bekymringer.
Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af topschefer og it-fagfolk på 5.500 virksomheder i 26 lande.
Live Chat vinder over kunder, der kigger på hurtige svar
Live chat bliver hurtigt til kundesupport til valg for forbrugere, nye forskningsresultater. Kunder, der bruger livechat til støtte, kommer ofte mere tilfredse end dem, der ringer til , e-mail eller vende til sociale medier for hjælp, ifølge en undersøgelse fra kundeservice software udbyder zendesk. Virksomheden tilbyder en bred vifte af kundeservice-software, men opdagede at live chat er funktionskunderne som de fleste.
4 Trin til håndtering af kundeservicekrisen
Hvor der er kunder, der er klager. Så meget som du gerne vil håbe på, at ingen nogensinde vil være utilfredse med dit produkt eller din service, er du næsten garanteret at støde på mindst et par kunder, der er mindre end fuldt tilfredse. Da forbrugerne i stigende grad flyver deres klager om mærker på sociale medier har fokuset vendt sig til den måde, disse mærker reagerer på kundeklager, især i et offentligt forum.
Populære Indlæg