Købere foretrækker stadig butikken i løbet af online shopping

Selv om online shopping kan være mere praktisk, foretrækker kunderne stadig at foretage deres indkøb indenfor en egentlig butik, finder ny forskning.

Næsten 40 procent af forbrugerne foretager indkøb i en fysisk butik mindst en gang om ugen i forhold til kun 27 procent, der gør det samme online, ifølge PwCs årlige forbrugerundersøgelse.

Selv om online shopping kan være nemmere end at gå i en butik, kører mange forskellige faktorer køberens beslutninger om at gøre trek til en butik. Undersøgelsen viste, at 65 procent af forbrugerne sagde, at de shoppede i butikken for at undgå leveringsgebyrer, mens mere end 60 procent sagde det tillader dem at få varen med det samme. Derudover sagde 61 procent, at de kunne lide at prøve på varen eller se det personligt, før de købte det.

Andre grunde, som kunderne foretrækker mursten og mørtel shopping, indbefatter, at de kan lide at støtte lokale virksomheder, og det gør afkast lettere. På trods af deres præference for at købe ting i butikken bruger forbrugerne stadig internettet som en del af deres indkøbsproces. Næsten tre fjerdedele af de undersøgte bruger tid på at surfe på produkter online, inden de køber dem på en fysisk butik.

"I de sidste mange år var historien omkring detailbutikker" showrooming ", hvor butikker var steder at vise varer til online køb ", siger Steven Barr, PwC USA's detailhandler og forbrugerpraksis leder, i en erklæring. "Dette års undersøgelsesresultater viser imidlertid, at netbutikken også er blevet et showroom, hvor shoppere undersøger og sammenligner priser for senere køb i butikker."

Mens mange detailhandlere øger deres mobile indkøbsindsats, er det stadig mere af et instrument til at komme til punkt for at købe et produkt, snarere end et værktøj til det faktiske køb, ifølge undersøgelsen. Omkring halvdelen af ​​de undersøgte i USA har undersøgt produkter på deres mobiltelefoner, mens næsten samme procentdel har brugt dem til prissammenligninger.

Samlet set foretager mindre end 10 procent af de undersøgte køb via mobilenheder på ugentlig basis.

Sikkerhedsproblemer er de vigtigste årsager til, at forbrugerne tøver med at shoppe på deres smartphones eller tabletter. En tredjedel af de undersøgte amerikanske forbrugere sagde, at de ikke bruger deres smartphones eller tabletter til at købe på grund af sikkerhedsproblemer, mens 77 procent sagde, at de er forsigtige med at få deres kreditkortoplysninger hacket.

Sociale medier spiller også en stadig vigtigere rolle rolle i indkøbsprocessen for forbrugerne. Selv om kun 4 procent af de amerikanske forbrugere har købt varer via sociale medier, siger 36 procent, at deres samspil med mærker på sociale medier har fået dem til at købe mere af disse mærker.

Barr sagde at integrere teknologi sammen med magten til at engagere sig på sociale medier har forbedret forbrugeroplevelsen.

"Da disse forstyrrelser fortsat påvirker købernes købsrejse, vil detailhandlen sandsynligvis blive et oplevelsessted for både online og ikke-online-køb," siger Barr. "Fra butikskonstruktionsstudier og personlige indkøbsassistenter til kaffe- og teatelier tilbyder detailhandlere en omfattende oplevelse, der udvikler sig til noget slankere, mere tilpasset og mere og mere tilpasset kundernes forventninger til, hvad butiksoplevelsen skal være."

For at holde kunderne tilbage skal murstensbutikkerne blive mere skræddersyede til den digitale tidsalder, konstaterede undersøgelsens forfattere.

"Forbrugerne søger detailoplevelser" over enkle købstransaktioner, hvilket er inspirerende husejere og detailhandlere at samarbejde om at gøre destinationen mere behageligt, bekvemt og mindeværdigt, "sagde Byron Carlock, PwCs amerikanske ejendomsdirektør. "For at den fysiske butik skal forblive relevant i dag, bør detailhandlerne tilpasse sig forbrugernes præferencer."

Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af mere end 19.000 forbrugere over hele verden.

Twitter for erhvervslivet: Alt du behøver at vide

Twitter er en social media og online nyhedsplatform, hvor folk kommunikerer i korte beskeder - op til 240 tegn lang kaldet tweets. Grundlagt i 2006 er Twitter nu et af verdens førende websteder. Det er i øjeblikket rangeret nr. 8 indenlandsk og nr. 13 internationalt ifølge internetanalyseselskabet Alexa.

(Forretning)

Outsourcing og Temps Gør for Grumbling Workers

En stigning i outsourcing, ansættelse af vikaransatte og fokusering på projektbaserede hold er at reducere arbejdstagertilfredsheden i USA og sandsynligvis udgør langsigtede problemer for arbejdsgiverne, finder en ny undersøgelse. En arbejdstager tilfredshed med hans eller hende job er vigtigt, fordi det påvirker medarbejdernes loyalitet, effektivitet på arbejdspladsen og livskvalitet.

(Forretning)