For en stor oplevelse for e-handel, gør det personligt
Dataindsamlings- og analyseteknologi er blevet mere og mere sofistikeret de seneste år, hvilket giver virksomheder adgang til et væld af værdifulde oplysninger om deres kunders individuelle shoppingvaner, præferencer og interesser . Disse oplysninger kan være særligt nyttige i e-handelsrummet, hvor forbrugerne har forventet en meget tilpasset oplevelse.
"Hver [kunde] er forskellig og skal derfor tages hensyn til på en bestemt måde" Jack Lowinger, grundlægger og administrerende direktør for samarbejdsplatformen Cartonomy. "Det første skridt til en succesfuld transaktion lægger stor vægt på shopper og derefter finde ud af, hvilke produkter han eller hun har brug for. Mange e-handelswebsteder gør det modsatte, hvor de fokuserer på produktlinjen over kunden og som en Resultatet er ikke i stand til at opbygge en loyal kundebase. "
At give kunderne det, de ønsker og tilpasse indkøbsoplevelsen begynder med intelligent at bruge data til at drive dine relationer til kunder.
" Internetets løfte er, at du kan trække data og give en bedre brugeroplevelse, "siger David Steinberg, CEO og medstifter af marketingløsningsleverandøren Zeta Interactive. "Teknologi er en stor equalizer. Som en lille virksomhed kan du gøre mere, end du nogensinde kunne før."
Steinberg anbefalede at bruge dataene, du skal efterligne detailoplevelsen online for dine kunder. I en detailindstilling kan shoppere lede sig gennem butikken, bede om hjælp og modtage personlige anbefalinger og råd fra en medarbejder. En e-handelsvirksomhed kan bruge data om, hvilke produkter kunderne søgte efter, købt og endda talt om på sociale medier for at finde ud af, hvad de måske vil købe i sin onlinebutik.
Datastyrede anbefalinger kan også genereres gennem information på forbrugere, der passer til en lignende demografisk eller har en sammenlignelig købshistorie.
"Detailhandlere er begyndt at indarbejde en" guidet opdagelsesproces ", der er rettet mod specifikke genstande til en forbruger baseret på brugerforslag, der hjælper med at indsnævre købsbeslutningen" Lowinger fortalte Mobby Business. "Nøglen er at hjælpe forbrugerne med at finde mere af, hvad de har brug for, med mindre tid på at søge eller gennemse kategorier."
Kunder forventer det samme niveau af personlig service uden for din e-handelswebside, i din eksterne branding og markedsføring indsats. Det betyder at sikre, at dine salgsfremmende e-mails er skræddersyet til at passe dine forskellige kundegrupper.
"Der er så mange websteder, der konkurrerer om vores tid, og vi kan muligvis ikke læse alt i vores indbakke", sagde Shannon Van Buskirk, næstformand og medstifter af GovX, et e-handelssted, der udelukkende er åbent for militært og statsligt personale og deres ægtefæller. "Sending af en e-mail-blast til alle gør ikke det bedste arbejde. GovXs e-mails er hånddesignet omkring et bestemt tema eller behov for publikum. Medlemmer kan lide at se, hvilke andre medlemmer bruger eller ser på."
Lowinger noterede sig at skabe et online-fællesskab omkring dit brand kan hjælpe dine kunder med at forbinde med din virksomhed og deres medforhandlere og derved opmuntre kundernes loyalitet.
"Nøglefaktoren for at lancere en succesfuld social e-handelsoplevelse gør det muligt for forbrugerne at forbinde med en aktiv og målrettet samfund centreret omkring fælles interesser og behov, "sagde han.
" Ikke mange e-handelsfirmaer tænker på at opbygge et samfund, hvor du kommer ind og læser om utrolige mennesker med historier, "tilføjede Van Buskirk. "[Kunderne] køber for hele oplevelsen - bare at sælge produkter er kedeligt. Lav noget, der er fællesskab og e-handel alt sammen."
Oprindeligt udgivet på Mobby Business.
Snapshot Small Business: Bryllupsinstitutionen
Vores Small Business-snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer, på kun ét billede, hvad de små virksomheder, vi handler om, handler om. Mike Hernandez, administrerende direktør for Wedding Establishment, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin virksomhed. Jeg voksede op i bryllupsbranchen.
Tænk, at din medarbejder skal slutte? Hvordan man håndterer det
Et af dine medarbejdere har været underligt på det seneste. Han eller hun har haft meget ledig tid til lægens udnævnelser og sygedage. Medarbejderen kan have bedt om at skifte sin arbejdsplan uden en forklaring. Måske har personens produktivitet været i en nedadgående spiral i de seneste uger, eller han eller hun har syntes at være særligt trukket tilbage fra holdet.
Populære Indlæg