Feriesalg: Hvad din virksomhed skal gøre nu
Holiday retail salg forventes at svæve omkring $ 680 milliarder i år, ifølge National Retail Federation. På grund af disse høje indsatser søger virksomhederne at gøre alt, hvad de kan for at ikke forlade penge på bordet.
Der er ingen tilgang til alle former for forberedelse af en detailoperation, uanset om det er e-handel eller mursten- mørtel, til en tilstrømning af virksomhed i feriesæsonen. Men småbedriftseksperter og erfarne ejere er enige om, at en blanding af tidsprøvede, sans for sindet og innovative tilgange kan hjælpe små virksomheder med at tage ferieferien.
Her er ni nøgle trin for at få din virksomhed klar til ferien sæson.
1. Planlæg og sæt sæsonbestemte mål.
Planlægning pågår for alle forretninger, men forberedelsen til årets travleste shoppingtid bør indeholde en detaljeret gennemgang af sidste års feriesalgsresultater. Disse oplysninger kan bruges til at bestemme lager, skræddersyede tilbud, lave kampagnetilbud og sætte indtægtsmål for sæsonen.
"Sørg for, at de mål, du selv vælger, er rimelige og opnåelige", siger Stefan Lewinger, grundlægger og administrerende direktør for sok abonnement selskab Sock Fancy. Han minder også kolleger virksomhedsejere om, at de ikke behøver at definere deres mål udelukkende på indtægter. "Andre metrics, som kunde engagement og sociale medier følger, er ... gode værktøjer til at måle din succes."
Også bruge lidt tid på at undersøge salgsstrategierne for dine bedste konkurrenter og bestemme de markedsføringsmetoder, du vil bruge for at nå frem til din målkund. Lewinger foreslår at få dine produkter inkluderet i ferie gaveguider eller "bedste af" lister.
2. Gennemgå og opgradere teknologien.
Du skal sørge for, at din teknologi er klar og i stand til at klare uheldet hos feriehandlere. Du ønsker ikke at miste potentielle kunder, fordi dit websted er nede, eller du kan ikke behandle kreditkort ordrer. Det betyder, at du tager tid tidligere på året for at opgradere sikkerhedssoftware, testcheck og betalingsprocesser, kontrollere anvendeligheden af søgefunktioner og sørg for, at dit websted er brugervenligt og i stand til at håndtere en stigning i trafikken.
"Small Virksomheder skal sørge for, at alle kanaler - enten i butikken, online eller mobil - er opdaterede og løber glat, "siger Chris Francis, vicedirektør for markedsudvikling hos Worldpay, en leverandør af betalingsbehandlingsteknologi. "De skal køre de nødvendige tests og evalueringer for at sikre, at deres teknologi fungerer korrekt, og for at undgå fejl eller fejl ved at miste salg."
3. Omgivelser omnichannel-kundeoplevelser.
I år er en af de mest fremtrædende trends, der påvirker feriesalg, omnichannel-detailhandel, som defineres som en integreret salgsstrategi, der skaber en problemfri shoppingoplevelse for kunder, uanset om de handler fra et skrivebord, mobil enhed eller butik. For eksempel kan disse kunder købe online, men afhente varen i butikken, eller de kan bruge en smartphone-app til at sammenligne priser og derefter foretage et køb via en virksomheds hjemmeside.
"Ved at omfatte alle tilgængelige salgskanaler, små virksomheder kan nyde øget salg i feriesæsonen, "sagde Francis. Ifølge Francis er omnichannel-shoppere mere tilbøjelige til at vende tilbage til at foretage yderligere køb og anbefale mærker til familie og venner.
"Husk, hvad små virksomheder vil gøre, er ikke kun at øge kontakten med deres kunder, men øge værdien af at kontakte også - og de skal fokusere på det faktum, når de vurderer omnichannel-løsninger, "sagde han.
En måde virksomheder kan være lydhør over for omnichannel-shoppere, er ved at hæve online kuponer og tilbud i butikken ombytteligt. "Hvis du ikke har dine ferieaftaler nu - og det skal du - sørg for, at alle er scannable til dit salg i salget", siger Mike Catania, chefstekniker på kuponwebstedet PromotionCode.org.
"Intet er mere frustrerende end at vide, at du har en butik i nærheden af dig, men for at få en god handel, skal du bestille online," tilføjede RaShea Drake, B2B specialist med Verizon.
4. Udvikle online salg.
Ifølge Amit Mathradas, daglig leder og chef for Small Business North America for PayPal, har der været uforholdsmæssig vækst i shopping fra online-kanaler. En nylig udgivet Walker Sands undersøgelse på 1.600 forbrugere fandt ud af, at 41 procent af respondenterne gennemgik hele eller de fleste af deres ferie online i 2016, og næsten halvdelen sagde, at de nu foretrækker at handle online. I henhold til Deloits salgssalgsforudsigelse vil det samlede salg af e-handel vokse med 18 til 21 procent fra sidste års købsæson.
Etablering af en onlinebutik er afgørende for alle små virksomheder, der er interesserede i at fange dette stadigt voksende segment af ferien marked. "En online butik gør det nemt at vise frem dine ferietilbud, oprette loyalitetsprogrammer og fremvise specialprodukter," siger Nicolas Beique, grundlægger og administrerende direktør for handelsskibsleverandør Helcim.
Mathradas sagde, at for at kunne udnytte væksten af online forretninger, handlende skal fokusere på at reducere væksten i indkøbsvognen (tilføjer varer til en virtuel indkøbskurv, men ikke færdiggør købet) - især på mobilenheder.
"Online salg og vægt på mobil er kategoriske imperativer," sagde han . "Et websted, der ikke gengiver korrekt på en mobilenhed eller enhver hikke i betalingsbehandling, kan forårsage en krusningseffekt i form af tabt salg."
5. Marked til loyale kunder.
At købe nye kunder kræver altid mere tid og penge end at gentage kunderne at komme tilbage, og det gælder især i feriesæsonen. Matt Winn, leder af segmentmarkedskommunikation hos HID Global, en producent af sikre identitetsløsninger, sagde, at tilbyde højt tilpassede rabatter og kampagner til eksisterende kunder kan være en meget effektiv måde at tilskynde til ferieopkøb.
Richard Stevenson, leder af corporate kommunikation hos cloud-drevne e-handel ePages software udbyder, aftalt, og bemærke, at særlige "ferie nedtælling" kampagner kan opfordre kunderne til at komme tilbage til din butik i løbet af sæsonen.
"Hver dag kan du tilbyde en særlig pris eller produkt kombination fremme, "sagde Stevenson. "Disse kan annonceres på sociale netværk som Facebook og Twitter. Dette vil ikke blot opmuntre et direkte salg, men også skabe engagement og gentage besøg fra kunder nysgerrige efter at se, hvad den næste forfremmelse vil være."
6. Brug sociale medier til at fremme dit brand.
Brug værktøjer som søgemaskiner og sociale medier, så dine kunder kan finde dig og holde sig informeret om dine produkter og tjenester, når de er klar til at købe, sagde Mathradas.
"På en platform som Facebook, kan du målrette den rigtige demografiske og sikre, at der er et klart aktion, uanset om et klik eller et opkald skal køre mod et salg, "tilføjede han. "På samme måde sikrer investeringen i søgeord via Google, at du nemt kan finde ud af kunder, der søger lignende produkter. Dette er især vigtigt for [niche] virksomheder ... at målrette mod den rigtige kunde, da de følger vej til at købe."
Udvikling målrettede kampagnekampagner giver dig mulighed for at interagere med potentielle kunder, der er på udkig efter ferieanbefalinger. "Tænk giveaways, tænk videoer, tænk indhold, som folk vil dele med deres venner," sagde Shauna Armitage, chef marketing strateg ved Making Moxie, et marketingfirma, der betjener små virksomheder.
"Engagement og viralitet er navnet på spil. Lad være med at skrive bare for at skrive, "tilføjede hun. Alle dine sociale medier aktiviteter skal hjælpe dig med at øge brand awareness og kundeloyalitet.
Drake anbefaler at bruge sociale medier til at markedsføre tidligt og markedet ofte. "Brug Facebook, Instagram og Twitter denne feriesæson for at holde kontakten med dit publikum og endda have kortvarigt flashsalg for at holde dem tilbage med dine sociale konti, som om de er en insider," sagde hun.
7. Sørg for exceptionel kundeservice.
I løbet af denne høje stresstid på året skal virksomheder sikre, at alle medarbejdere uanset stilling har de oplysninger, de har brug for til at være lydhør overfor kundernes varierende behov.
"Lager personale og kundeservice [personale] skal være fortrolig med hver feriekampagne, så de kan opfylde de rigtige ordrer og korrekt og hurtigt adressere kundernes problemer ", siger Katy Smith, indholdsansvarlig for CompAndSave, en online leverandør af printerblæk, toner og tilbehør.
Virksomheder bør om nødvendigt også være rede til at bede de nuværende medarbejdere om at arbejde længere tid, ansætte og træne sæsonarbejdere eller forlænge driftstimerne for at imødekomme en stigning i kundernes krav.
8. Tilbyde konkurrencedygtige leveringsmuligheder.
Du kan skelne dig selv fra dine konkurrenter og vinde de sidste øjebliks shoppers hjerter, hvis du kan tilbyde gratis forsendelse eller hurtig levering. "Fri forsendelse hæver den opfattede værdi af dit produkt og samtidig sænker køberfriktionen", siger Augie Kennady, medieforbindelsesdirektør for ShipMonk, som leverer multichannel-ordreudførelsestjenester.
En smart taktik for mursten og mørtelhandlere bekymrede online salg formørker deres fodtrafik denne feriesæson er at tilbyde en butik-afhentning mulighed for online køb. Rodney Mason, administrerende direktør for Nurture Ranch, en udbyder af græsfødt oksekød og kød, sagde at "buy online, pick up in store" (BOPIS) kampagner skaber en bedre sammenhæng mellem kundeoplevelsen online og i butik.
"At få fodtrafik vil være afgørende for at få mange forhandlere tilbage i den sorte denne feriesæson," sagde Mason. "BOPIS-forfremmelsen skal vise sig at være en hjælpende denne feriesæson. Denne strategi er en win-win-shoppere får en attraktiv aftale i feriesæsonen, og detailhandlerne får mere fodtrafikken i butikken og øger sandsynligheden for inkremental indkøb. "
9. Planlæg for ferie efter ferie.
Hvordan du interagerer med kunder efter ferien, vil efterlade en varig indvirkning og hjælpe med at afgøre, om de bliver gentagne kunder. Lewinger råder over at finde måder at holde ferien i fart i det nye år. Brug denne tid til at strømline processen til håndtering af afkast samt udvikle en strategi for at opmuntre kunder med afkast til at bruge deres tid i din virksomhed til at foretage yderligere køb.
"Find måder at engagere sig med de nye kunder du lavede i løbet af ferien såvel som at nå ud til andre potentielle kunder, "sagde Lewinger. "Planlægningen af post-feriesæsonen kan være lige så vigtig for at sikre, at du kan hoppe lige tilbage til det almindelige salg, når ferien går i gang."
Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Sådan vælger du den rigtige franchise
Franchiser appellerer til nye iværksættere, der ønsker den reducerede risiko for et dokumenteret produkt eller en tjeneste, mens de stadig er deres egen chef. De kan få støtte fra moderselskabet eller mederselskaberne for at sikre succes. Den hårdeste beslutning er dog, hvilken franchise du skal deltage i.
Hver virksomhed har en skattekiste af data, fra kunde- og transaktionsoplysninger til fremstillings- og fragtstatistik. Nøglen er at finde ud af, hvordan man bruger tidligere data for at forbedre virksomhedens fremtid. En strategi er, at virksomhederne kan anvende predictive analytics. Dette indebærer kæmning gennem tidligere informationer til at udlede modeller og analyser, der hjælper med at projektere fremtidige resultater.
Populære Indlæg