Telefondoktor: Hvordan jeg blev kundeserviceguru
Flere forretninger går tabt på grund af dårlig service og dårlig behandling end dårlig produkt. Kunder skal behandles som en velkommen gæst, når de ringer til en forretning eller kommer i en butik, og ofte behandles vi som irritation eller afbrydelse.
Jeg går rundt i landets træningsvirksomheder, foreninger og virksomheder for at gøre det bedre job, når offentligheden ringer. At dele mine ideer, tips, færdigheder og teknikker med virksomheder, der ønsker at forbedre kommunikationen med deres kunder, hjælper dem med at forbedre bundlinjen og skabe et positivt billede.
Jeg havde en frygtelig kundeserviceoplevelse hos et forsikringsselskab, så jeg ringede agenten og annullerede alle mine politikker. Han ønskede detaljer. Jeg fortalte ham, "hans folk stinker" og fortalte ham, hvordan jeg blev behandlet. Han bad mig om at komme til kontoret og fortælle sit personale hvad der skete og hvordan de kunne forbedre deres service. Jeg gik ind og tilbragte omkring 30 minutter forklarer, hvordan jeg skulle have været håndteret - hvad de burde have sagt og gjort. Og det var starten.
Jeg indså, at der var mulighed for at rådgive virksomheder om, hvordan de kunne forbedre deres forhold til kunderne. På et af mine senere møder komplimenterede en avisredaktør i Davenport, Iowa, som deltog i programmet, og sagde, at han ville ringe til mig "Telefondoktor". Jeg løb hjem til min mand og sagde: "Hvad skal vi gøre?" Han sagde: "Lad os få registreret det, vi skal have det sjovt."
Vores største udfordring er apati fra virksomheder, der føler, at de ikke har brug for kundeserviceuddannelse. Vores teknik er det bedste forsvar mod de store fyre for den lille til mellemstore virksomhed. Du behøver kun at have en dårlig kundeserviceoplevelse, og du er enig, vi har brug for hele tiden! Når vi mister en kunde, går de til konkurrencen. Det gør konkurrencen lidt stærkere og os lidt svagere.
Dette billede demonstrerer vores "Internal" kundeserviceprogram. Hvis kundeservice ikke starter i virksomheden, vil det få en vanskelig tid at komme ud til kunderne. "Det starter øverst" er ikke bare et ordsprog; det er en måde at leve på.
Første indtryk: Hvad godt design kan gøre for din virksomhed
Et varemærkes hjemmeside kan gøre en forskel mellem at vise potentielle kunder, du er en legitim virksomhed og har ingen troværdighed. Derfor er webdesign vigtigt som et marketingværktøj. Det fremhæver behovet for at investere tid og ressourcer i en velbygget hjemmeside, så det ser ikke ud til, at du har afgjort et standardtema eller alt for enkelt layout.
Sådan lejer du den perfekte sælger
Det er svært nok at finde en god medarbejder, men at finde en, som også er en god sælger, kan være særlig udfordrende. Det er ikke den slags ting du kan gøre på flugt. "At have en systematisk, løbende proces til ansættelse vil give dig en klarere vej til at ansætte de rigtige mennesker til jobbet," sagde Kathi Graham-Leviss, grundlæggeren af XB Consulting, en executive coaching og business konsulentfirma og forfatter af "The Perfect Hire: En taktisk vejledning til ansættelse, udvikling og fastholdelse af Top Sales Talent" (Entreprenør Press, 20.
Populære Indlæg