Omni-Channel Training gør det muligt for små detailhandlere at skinne
Små virksomhedsejere søger en mulighed for at skelne deres forretning fra større konkurrenter, måske ønsker at begynde at tænke på at skabe en oplevelse i butikken.
Forbrugerne bruger flere kanaler og ressourcer til at rumme deres shopping behov, men 80 procent af detailhandlere undersøgt i ny undersøgelse sagde, at de ikke træner deres personale til at imødekomme disse behov. Disse virksomheder indrømmede deres medarbejdere mangler træning om, hvordan man håndterer udstillingslokaler, prissammenligninger og forespørgsler om afhentning i butikken. Derudover sagde disse forhandlere, at de ikke har forberedt deres medarbejdere til at håndtere kunder, der er højtuddannede om de produkter, de køber.
Undersøgelsen undersøgte 35 førende detailhandlere, hvoraf halvdelen var børsnoterede selskaber. Virksomheder, der undlader at udnytte mulighederne for omnichannel - som blander smartphones, tabletter, computere og andre teknologier ind i shoppingoplevelsen - taber ud til andre detailhandlere.
Kun 18 procent af detailhandlerne i USA sagde, at de har implementeret en mobil point-of-sale system på tværs af deres butikker. Derudover sagde kun 29 procent af detailhandlerne, at de allerede har et pickup-system i butikken, men yderligere 24 procent planlægger at afsløre et afhentningsprogram inden årets udgang. Desuden siger kun 10 procent af respondenterne, at de kompenserer deres medarbejdere for deres indsats med salg på tværs af kanaler.
"Den sømløse kundeoplevelse og omdrejningshastighed, der ledes af pure-play e-detailhandlere som Amazon, sætter en høj bar til detailhandlere, der opererer både mursten og mørtel og e-handelskanaler, "siger Antony Karabus, formand for SD Retail Consulting, som gennemførte forskningen. "Forandringstakten for at møde denne høje bar skal accelerere, da presset fra disse nye konkurrenter fortsætter med at vokse."
"De største detailhandlere skal undersøge hvert kundes berøringspunkt og hvordan de spiller deres rolle i at skabe den sømløse kundeoplevelse ," han tilføjede. "For mindretal af detailhandlere, der med succes omdanner deres forretningsmiljøer, vil belønningen være betydelig."
Cybersecurity: En Small Business Guide
Online-trusler er på alles sind efter denne uges overgreb på OneLogin. Identitets- og adgangsstyringsfirmaet med over 2.000 virksomhedskunder blev hacket, og nedfaldet er ikke overstået. Under sikkerhedsbruddet kan private oplysninger om brugere, apps og forskellige nøgler være opnået af de stadig ukendte hackere.
ØNsker virksomhedens eksponering? Spring over reklamerne - Prøv en online video
Er du interesseret i at nå mobile seere med din virksomheds besked? Spring over at skyde dyre kommercielle annoncer, antyder en ny undersøgelse. Du får fat i flere øjne ved at gøre din besked til en kreativ og engagerende kortformet videodisponeret online. For eksempel er den mest viste mobilvideo i maj T-Mobile's spoof af William og Kates kongelige bryllup, ifølge Vuclip, en uafhængig mobilvideotjeneste.
Populære Indlæg