Omni-Channel Training gør det muligt for små detailhandlere at skinne

Små virksomhedsejere søger en mulighed for at skelne deres forretning fra større konkurrenter, måske ønsker at begynde at tænke på at skabe en oplevelse i butikken.

Forbrugerne bruger flere kanaler og ressourcer til at rumme deres shopping behov, men 80 procent af detailhandlere undersøgt i ny undersøgelse sagde, at de ikke træner deres personale til at imødekomme disse behov. Disse virksomheder indrømmede deres medarbejdere mangler træning om, hvordan man håndterer udstillingslokaler, prissammenligninger og forespørgsler om afhentning i butikken. Derudover sagde disse forhandlere, at de ikke har forberedt deres medarbejdere til at håndtere kunder, der er højtuddannede om de produkter, de køber.

Undersøgelsen undersøgte 35 førende detailhandlere, hvoraf halvdelen var børsnoterede selskaber. Virksomheder, der undlader at udnytte mulighederne for omnichannel - som blander smartphones, tabletter, computere og andre teknologier ind i shoppingoplevelsen - taber ud til andre detailhandlere.

Kun 18 procent af detailhandlerne i USA sagde, at de har implementeret en mobil point-of-sale system på tværs af deres butikker. Derudover sagde kun 29 procent af detailhandlerne, at de allerede har et pickup-system i butikken, men yderligere 24 procent planlægger at afsløre et afhentningsprogram inden årets udgang. Desuden siger kun 10 procent af respondenterne, at de kompenserer deres medarbejdere for deres indsats med salg på tværs af kanaler.

"Den sømløse kundeoplevelse og omdrejningshastighed, der ledes af pure-play e-detailhandlere som Amazon, sætter en høj bar til detailhandlere, der opererer både mursten og mørtel og e-handelskanaler, "siger Antony Karabus, formand for SD Retail Consulting, som gennemførte forskningen. "Forandringstakten for at møde denne høje bar skal accelerere, da presset fra disse nye konkurrenter fortsætter med at vokse."

"De største detailhandlere skal undersøge hvert kundes berøringspunkt og hvordan de spiller deres rolle i at skabe den sømløse kundeoplevelse ," han tilføjede. "For mindretal af detailhandlere, der med succes omdanner deres forretningsmiljøer, vil belønningen være betydelig."

15 Grønne forretningsidéer for øko-mindede iværksættere

Start en virksomhed, red planet Da flere forbrugere kræver, at virksomheder opfører sig på en socialt ansvarlig måde, bliver det mere almindeligt, at virksomhederne implementerer miljøvenlige fremgangsmåder. Hvis du er en øko-mindet iværksætter, kan du tage dette initiativ et skridt videre ved at starte en virksomhed, hvis formål er at hjælpe miljøet.

(Forretning)

Når venner gør de perfekte forretningspartnere

Hvis du nogensinde har overvejet at starte en forretning med en ven, har du sikkert været advaret imod det. Du har læst horrorhistorier om forretningspartnere, der vender sig mod hinanden, venskaber, der lider under økonomisk stress osv. Selv om det er sandt, at der er risici ved blanding af venskab og forretning, betyder det ikke, at du er bestemt til at mislykkes - du skal bare vælge den rigtige ven af ​​de rigtige grunde.

(Forretning)