Omni-Channel Training gør det muligt for små detailhandlere at skinne


Omni-Channel Training gør det muligt for små detailhandlere at skinne

Små virksomhedsejere søger en mulighed for at skelne deres forretning fra større konkurrenter, måske ønsker at begynde at tænke på at skabe en oplevelse i butikken.

Forbrugerne bruger flere kanaler og ressourcer til at rumme deres shopping behov, men 80 procent af detailhandlere undersøgt i ny undersøgelse sagde, at de ikke træner deres personale til at imødekomme disse behov. Disse virksomheder indrømmede deres medarbejdere mangler træning om, hvordan man håndterer udstillingslokaler, prissammenligninger og forespørgsler om afhentning i butikken. Derudover sagde disse forhandlere, at de ikke har forberedt deres medarbejdere til at håndtere kunder, der er højtuddannede om de produkter, de køber.

Undersøgelsen undersøgte 35 førende detailhandlere, hvoraf halvdelen var børsnoterede selskaber. Virksomheder, der undlader at udnytte mulighederne for omnichannel - som blander smartphones, tabletter, computere og andre teknologier ind i shoppingoplevelsen - taber ud til andre detailhandlere.

Kun 18 procent af detailhandlerne i USA sagde, at de har implementeret en mobil point-of-sale system på tværs af deres butikker. Derudover sagde kun 29 procent af detailhandlerne, at de allerede har et pickup-system i butikken, men yderligere 24 procent planlægger at afsløre et afhentningsprogram inden årets udgang. Desuden siger kun 10 procent af respondenterne, at de kompenserer deres medarbejdere for deres indsats med salg på tværs af kanaler.

"Den sømløse kundeoplevelse og omdrejningshastighed, der ledes af pure-play e-detailhandlere som Amazon, sætter en høj bar til detailhandlere, der opererer både mursten og mørtel og e-handelskanaler, "siger Antony Karabus, formand for SD Retail Consulting, som gennemførte forskningen. "Forandringstakten for at møde denne høje bar skal accelerere, da presset fra disse nye konkurrenter fortsætter med at vokse."

"De største detailhandlere skal undersøge hvert kundes berøringspunkt og hvordan de spiller deres rolle i at skabe den sømløse kundeoplevelse ," han tilføjede. "For mindretal af detailhandlere, der med succes omdanner deres forretningsmiljøer, vil belønningen være betydelig."


7 Spørgsmål, der kan hjælpe dig med at holde dine medarbejdere

7 Spørgsmål, der kan hjælpe dig med at holde dine medarbejdere

Ifølge en medarbejderudviklingsundersøgelse af talenthåndteringsløsningsleverandør Saba Software og WorkplaceTrends.com , 60 procent af amerikanske og britiske menneskelige ledere mener, at deres virksomheder giver medarbejderne en klar karrieremuligheder. Arbejdstagere derimod føler sig anderledes: Kun 36 procent er enige om, at deres virksomheder leverer en fremskridtsti.

(Forretning)

Skatte- og forretningsformularer Du skal starte en lille virksomhed

Skatte- og forretningsformularer Du skal starte en lille virksomhed

Alle virksomheder undtagen partnerskaber skal indgive en årlig indkomstskat (partnerskaber indgive en informationsopgørelse). Den formular du bruger afhænger af, hvordan din virksomhed er organiseret. Du skal betale skat, mens du går - som du tjener eller modtager indtægter i løbet af året. Normalt betaler en virksomhed skønnede skatter kvartalsvis til den føderale og statslige regering.

(Forretning)