Medfølelsesnøgle til god kundeservice

Medfølelse, ikke responstid, er nøglen til en ny kundeservice viser ny forskning.

En undersøgelse fra arbejdsstyrkenes udviklingsfirma AcheiveGlobal viste, at det følelsesmæssige aspekt af kundeservice er mest kritisk, da 1 ud af 3 forbrugere foretrækker at blive behandlet godt, uden at deres problemer straks løses.

"Forståelse for denne følelse - den menneskelige forbindelse - er kernen i kundeoplevelsen er nøglen til at skabe kundeloyalitet og fortaler i dagens samfundsmæssigt forbundne og evigt udviklede verden", siger Sharon Daniels, adm. Direktør for AchieveGlobal. "Mens skarpe priser og specielle kampagner kan få forbrugere i døren, kan en manglende evne til at forbinde på et følelsesmæssigt og menneskeligt plan, samtidig med at de leverer service, hæmme enhver virksomheds kundeindsatsindsats." De adfærd, der er mest irriterende for forbrugerne, stammer fra fritliggende følelsesmæssige bevidsthed og forbindelse, undersøgelsen fundet. Næsten halvdelen af ​​shopperne sagde at være uhøflige, korte, ubehagelige, lidet formålstjenlige og utålmodige var de største kundeservicefejl. Andre opførsel kunder fandt frustrerende var kunde-service repræsentanter, der bruger et dåse script til at håndtere problemer og dem, der fortæller kunderne "nej" eller "jeg ved det ikke."

Med så mange detail- og varemærke muligheder, der er tilgængelige, er kunderne hurtigt at defekte, når de er blevet forurettet. Undersøgelsen opdagede, at halvdelen af ​​kunderne ville prøve en konkurrent efter blot en dårlig oplevelse, mens 93 procent vil defekte efter højst tre dårlige kundeservicer.

"At levere på disse enkle, men kritiske forventninger bør være centralt for virksomhedens forretning strategi, siger Daniels. "Forbrugere er følelsesmæssige væsener, og uddannelse af kundeorienterede medarbejdere til at genkende følelser og reagere på en relevant, effektiv og professionel måde er afgørende for at eje kundeoplevelsen."

Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af 5.500 forbrugere i USA, Kina, Singapore, Tyskland, Storbritannien og Brasilien.

Sådan skriver du en god jobbeskrivelse

"Rekruttering er en salgs proces, og folk har muligheder," siger Adam Robinson, administrerende direktør for ansøger tracking system Hireology. "Du skal have en jobbeskrivelse, der er bygget til publikum, der bruger det. Se på beskrivelsen som en markedsføringsmulighed." Virksomheder savner nogle gange nogle af de bedste jobkandidater, fordi jobbeskrivelsen ikke er engagerende nok , Sagde robinson.

(Ledelse)

25 Bedste Motivationelle Citater

Inspirationsord At øge ens motivation på arbejdspladsen og i livet er et problem, som mange søger at overvinde. Nøglen til at finde motivation i sidste ende kommer ned til dit eget perspektiv og karakter, ting vi kæmper for at realisere uden de rigtige inspirationsord. Rådgivning og mere kan findes hos fremtrædende ledere og succesfulde forretningsmænd som Winston Churchill, Theodore Roosevelt, Mark Twain og Robert Frost.

(Ledelse)