Medfølelsesnøgle til god kundeservice


Medfølelsesnøgle til god kundeservice

Medfølelse, ikke responstid, er nøglen til en ny kundeservice viser ny forskning.

En undersøgelse fra arbejdsstyrkenes udviklingsfirma AcheiveGlobal viste, at det følelsesmæssige aspekt af kundeservice er mest kritisk, da 1 ud af 3 forbrugere foretrækker at blive behandlet godt, uden at deres problemer straks løses.

"Forståelse for denne følelse - den menneskelige forbindelse - er kernen i kundeoplevelsen er nøglen til at skabe kundeloyalitet og fortaler i dagens samfundsmæssigt forbundne og evigt udviklede verden", siger Sharon Daniels, adm. Direktør for AchieveGlobal. "Mens skarpe priser og specielle kampagner kan få forbrugere i døren, kan en manglende evne til at forbinde på et følelsesmæssigt og menneskeligt plan, samtidig med at de leverer service, hæmme enhver virksomheds kundeindsatsindsats." De adfærd, der er mest irriterende for forbrugerne, stammer fra fritliggende følelsesmæssige bevidsthed og forbindelse, undersøgelsen fundet. Næsten halvdelen af ​​shopperne sagde at være uhøflige, korte, ubehagelige, lidet formålstjenlige og utålmodige var de største kundeservicefejl. Andre opførsel kunder fandt frustrerende var kunde-service repræsentanter, der bruger et dåse script til at håndtere problemer og dem, der fortæller kunderne "nej" eller "jeg ved det ikke."

Med så mange detail- og varemærke muligheder, der er tilgængelige, er kunderne hurtigt at defekte, når de er blevet forurettet. Undersøgelsen opdagede, at halvdelen af ​​kunderne ville prøve en konkurrent efter blot en dårlig oplevelse, mens 93 procent vil defekte efter højst tre dårlige kundeservicer.

"At levere på disse enkle, men kritiske forventninger bør være centralt for virksomhedens forretning strategi, siger Daniels. "Forbrugere er følelsesmæssige væsener, og uddannelse af kundeorienterede medarbejdere til at genkende følelser og reagere på en relevant, effektiv og professionel måde er afgørende for at eje kundeoplevelsen."

Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af 5.500 forbrugere i USA, Kina, Singapore, Tyskland, Storbritannien og Brasilien.


Penge og forbindelser stadig forhindringer for kvindelige iværksættere

Penge og forbindelser stadig forhindringer for kvindelige iværksættere

Erhvervslivet er kommet langt fra de dage, hvor mænd dominerede scenen. Ifølge American Express OPEN's 2016 Report of Women-Owned Business Report er 11,3 millioner amerikanske virksomheder i øjeblikket ejet af kvinder, og i gennemsnit starter 1.072 nye kvindelige ejede virksomheder hver dag. Dette tal vokser fem gange hurtigere end det nationale gennemsnit for alle virksomheder, hvilket betyder, at flere kvinder end nogensinde er ved at tage springet i iværksætteri.

(Ledelse)

Going Global: Sådan udbygger du din virksomhed internationalt

Going Global: Sådan udbygger du din virksomhed internationalt

Når du har opbygget et loyalt nationalt kundebase, kan udvidelsen internationalt være det næste skridt for at holde din virksomhed voksende. At blive et globalt firma er en imponerende succes, men ikke alle forretninger er skåret ud for udfordringen. Der er mange ting at tænke på, før du sælger og markedsfører dine produkter eller tjenester i et andet land.

(Ledelse)