Sådan vælger du et kundeserviceopkaldscenter for din virksomhed
Responsiv kommunikation er et absolut must for virksomheder, især i en digital verden, hvor kunderne forventer rettidig og tilfredsstillende opmærksomhed. Desværre kan bemanding af telefonerne og din daglige drift på samme tid blive byrdefuld uden et internt kundeservice personale, som kan være dyrt at implementere og vedligeholde, når skalering.
Når virksomheder ikke kan håndtere kundeservice og teknisk support, eller brug for hjælp til at generere nye kundeemner, skifter mange til call center-tjenester. Disse virksomheder gør mere end blot besvare opkald; call centre vil hjælpe kunder, foretage undersøgelser og få feedback for at finde ud af, hvordan du bedre kan placere din virksomhed i fremtiden. Et callcenter kan også tilføje et lag af professionalisme til din virksomhed, om det håndterer eksisterende kunder eller udfører opsøgende potentielle kundeemner. Nogle tilbyder endda teknisk support og branchespecifikke tjenester.
Call center-tjenester kan variere meget. Mens nogle virksomheder kun har brug for en grundlæggende telefonsvarer, kan andre måske have de mest sofistikerede opsøgende muligheder. Denne vejledning hjælper dig med at forstå de mange tilgængelige call center-tjenester og bestemme, hvilken er den rigtige for din virksomhed i 2018.
Klar til at vælge en callcenter-tjeneste? Her er en sammenfatning af vores komplette dækning:
- Bedste callcenter-tjenester 2018
- Bedste overordnede callcenter service til små virksomheder
- Bedste overkommelige callcenter service til virksomheder
- Bedste telefonsvarer til lægehjælp
Editor's Bemærk: Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge det callcenter, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet herunder for at få vores søsterwebsted KøbersZone at give dig information fra en række leverandører gratis.
Besvare tjenester vs. call center services
Der er et par vigtige skelner mellem call center services og answeringstjenester. At kende forskellene mellem dem er nøglen til at vælge den rigtige service til din virksomhed.
Er du allerede ved alt hvad du behøver at vide om call center-tjenester? Besøg Mobby Business's bedste valgside for at se vores anbefalinger og se vores servicecentre for callcenter.
Call center-tjenester er brede og generelle. De opretholder sædvanligvis en stor stab af medarbejdere og har en tendens til at markere et større antal opkald. De kan også tjene næsten enhver industri, kompilere ordrer, tilbyde kundesupport og sende de relevante oplysninger tilbage til deres kunder. Disse tjenester kan typisk fungere med et generelt script og grundlæggende oplysninger om klientens forretning. Opkaldscentretjenester vil normalt arkivere ordrer og interaktioner, og derefter sende oplysningerne som en del af en rapport til kunden. Et eksempel på en virksomhed, der kan benytte et callcenter, er et detailfirma.
Ansøgningstjenester er derimod normalt meget mindre og håndterer ofte komplekse, specialiserede opgaver. De tjener generelt specifikke "vertikale markeder", der kræver en mere intim viden om klientens forretning. Besvarende tjenester er bedst rustet til at håndtere bestemte brancher, der kan kræve kritisk tænkning og beslutningstagning. Nogle gange besvares tjenesterne med tidsfølsomme eller yderst personlige funktioner. Ofte vil telefonsvareren straks videresende individuelle opkald til klienten. Et eksempel på en virksomhed, der kan anvende en telefonsvarer, er en medicinsk praksis.
Hvorfor ansætte en call center service?
Den primære fordel ved at ansætte en call center service er at frigøre dine medarbejdere, så de kan bruge deres tid fokuserer på din virksomheds produktivitet, snarere end på fielding-opkald. Mange callcenter-tjenester kan være tilgængelige 24/7 om nødvendigt, hvilket gør det muligt for dine kunder hele tiden at være i kontakt med det øjeblik et problem opstår. Endelig kan en call center-service tilføje et niveau af professionalisme til din lille virksomheds mærke uden at nødvendiggøre den dyre oprettelse af dit eget kundeserviceteam.
Når du ansætter en call center service, bliver du normalt bedt om at give virksomheden et script og så mange oplysninger, som du anser for nødvendige, så deres repræsentanter bedre kan betjene dine kunder. Nogle tjenester registrerer telefonopkald, så du kan gennemgå dem for kvalitetssikringsformål. Andre tjenester vil endda give dig daglige rapporter, der angiver, hvor mange opkald der blev angivet, og hvilke problemer de involverede. Når du vælger en tjeneste, er det vigtigt at finde ud af, hvor godt og hvor ofte tjenesten har til hensigt at holde dig i løkken, da du vil overvåge virksomhedens ydeevne nøje.
Hvad skal man se efter i et callcenter service
Call center-tjenester kan virke ens på overfladen, men detaljerne i hver virksomheds tilbud kan variere ganske bredt. Når du først begynder at stille specifikke spørgsmål, vil forskellene mellem virksomhederne begynde at blive mere tydelige. For at finde ud af, hvilken leverandør der passer til din virksomhed, her er et par spørgsmål til at spørge dig selv og funktioner, du skal søge efter i en callcenter-tjeneste.
Indgående og udgående tjenester
En vigtig funktion af call center-tjenester er at acceptere opfordrer til at besvare kundernes spørgsmål om virksomhedens produkter eller tjenester. Opkaldscentre kan ofte give information eller teknisk support, samt tage ordrer og behandle betalinger via telefonen. Mange vil også sende opkald til dig, hvis en kunde har brug for at tale direkte med en person i virksomheden. Alle disse tjenester falder ind under paraplyen "indgående tjenester".
Nogle call centre tilbyder også udgående tjenester, som omfatter generering af ledninger, såsom koldopkald og undersøgelser af data. Disse tjenester kan også omfatte opfølgninger med tidligere kunder for at sikre deres tilfredshed eller yderligere tilskynde til en vellykket konvertering. Nogle call centre udfører også feedbackundersøgelser eller engagerer sig i kundens winback-forsøg, når du har mistet en persons forretning. Traditionelt blev callcentre betragtet som en nødvendig udgift for at bevare eksisterende relationer, men når du overvejer disse ekstrafunktioner, kan callcentre rent faktisk udvide din kundebase, skabe nye relationer og indsamle flere penge.
Ikke alle virksomheder har brug for både indgående og udgående tjenester, så overvej dine virksomheds krav. Når du ved præcis, hvad du har brug for, spørg hver call center-tjeneste, hvilke indgående og udgående tjenester den tilbyder.
Dedikerede og / eller deltagere?
De bedste call center-tjenester tilbyder både dedikerede og delte agenter. Dedikerede agenter er kun tildelt til din konto og giver din virksomhed deres fuld tid og opmærksomhed. Dette er bedst for de virksomheder med specifikke, detaljerede behov, der kræver kendskab og konsistens fra deres agenter.
For de virksomheder med mere generelle behov kan en delt agent måske være mere passende. Disse agenter håndterer flere klienter i callcenteret, herunder din virksomhed, og svarer ikke nødvendigvis på din virksomheds opkald 100 procent af tiden. Disse tjenester er ofte billigere, men effektive for de virksomheder, der ikke kræver særlig opmærksomhedsdag ind og dag ud.
Nogle virksomheder tilbyder en semi-dedikeret model, der kombinerer omkostningseffektivitet med særlig opmærksomhed. Disse agenter vil normalt håndtere et eller to andre konti ud over din, i stedet for en fuld skifer. Det betyder, at selvom de ikke udelukkende er fokuseret på din virksomhed, er deres opmærksomhed mindre delt. Disse agenser er ofte billigere end dedikerede agenter, men dyrere end delte agenter. Denne model er forholdsvis usædvanlig, men tilbyder en god balance mellem omkostninger og kvalitet.
Rapportering
Et callcenter handler direkte med dine kunder, hvilket betyder, at det kan have stor indflydelse på, hvordan de opfatter din virksomhed. Rapportering giver dig et vindue til den daglige drift af den callcenter-tjeneste, du har ansat.
Men ikke al rapportering er skabt ens. Nogle virksomheder tilbyder kun grundlæggende resuméer af, hvor mange opkald de har lavet eller modtaget i en given periode, mens andre giver adgang til dataanalyser i realtid og endda optager lyden af opkald til revision, når noget går galt. Før du tilmelder dig en call center-tjeneste, er det vigtigt at vide, hvor gennemsigtig og kommende det vil være, og hvad du kan forvente af virksomhedens selvrapportering.
Hvad er callcenterets tilgængelighed?
Et andet vigtigt spørgsmål at spørge er, hvor ofte agenter på call center er tilgængelige. Gode tjenester har 24/7/365 tilgængelighed til dine kunder. Nogle callcenter-tjenester tilbyder endda katastrofeinddrivelsestjenester, hvilket betyder at de kan overtage helt, hvis dine egne telefonlinjer går ned på grund af en nødsituation. Valg af en tjeneste, som altid er tilgængelig og meget pålidelig, bør være et vigtigt fokus for din virksomhed.
Hvad er mit forventede opkaldsvolumen pr. Måned?
Nogle call center-tjenester har minimumsvolumenkrav. Disse tjenester er muligvis ikke egnet til et lille firma, der ikke forventer mange kundeserviceopkald, eller har ikke til hensigt at foretage mange udgående opkald. Men for et større firma eller en, der er stærkt afhængig af telefonkontakt med kunderne, kan disse tjenester være mere fornuftige. Forsøg at nøjagtigt måle dit opkaldsvolumen og anslå, hvor mange callcenter-agenter du muligvis skal bruge, før du søger efter en callcenter-tjeneste. Dette er især vigtigt for prisfastsættelsen, da nogle callcentre opkræver en pakke minutter, snarere end i måneden.
Hvordan håndterer et firma outage?
Opkaldscentre er en integreret del af mange virksomheder. Nedetid kan alvorligt skade din virksomhed, hvis dine kunder ikke er i stand til at komme igennem til call center agenter. Det betyder, at du vil være partner med et callcenter, der er pålideligt, med pålidelig redundans og en solid katastrofegenopretningsplan, så et brud ikke forstyrrer din produktivitet .
Er der firmaet, der tilbyder flersprogede tjenester?
Hvis din virksomhed skal nå et tosprogede eller flersproget publikum, vil du gerne være partner med et callcenter, der har flydende højttalere på medarbejderne. Mange call centre tilbyder spansktalende tjenester, og andre tilbyder endda et bredt udvalg af sprog at vælge imellem. Hvis du har brug for en flersproget tjeneste, skal du sørge for at spørge om, hvilke sprog callcenteret kan tilbyde dig.
Klar til at se vores bedste valg til call center-tjenester? Besøg Mobby Business's bedste valgside for at se vores anbefalinger og se vores servicecentre for call center.
Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge det callcenter, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsterwebsted BuyerZone til at give dig information fra en række leverandører gratis.
Leder du efter en bedre måde at styre og dyrke din lille virksomhed på? CRM-software (Customer Relationship Management) kan gøre hele forskellen. Uanset om du er på udkig efter en robust CRM-software løsning, en simpel designet til meget små virksomheder eller en gratis version, der passer til dit budget, er der et CRM software valg til dig.
Osclass Review: Bedste gratis rekruttering software
Vores 2017 forskning og analyse af rekrutteringssoftware får os til igen at anbefale Osclass som den bedste gratis rekrutteringssoftware til små virksomheder . Vi valgte Osclass fra snesevis af rekruttering af software muligheder. For at forstå, hvordan vi valgte Osclass, kan du finde vores metode og en liste over rekruttering software leverandører på vores bedste side.
Populære Indlæg