Intervention, ofte uanvendelig med negative medarbejdere

Hvis det ser ud til at medarbejderen med chippen på skulderen bliver endnu mere modbydelig, når du forsøger at glatte over ting, du har nok ret.

En ny undersøgelse af medarbejdere, der føler sig "berettiget" viser, at de ikke kun er frustreret over deres job og misbruger kolleger, men at deres overordnede forsøger at løse problemet medfører endnu mere negativitet.

Forskerne fandt ud af, at personer med stærke rettighedsdrevne selvopfattelser (den slags person, der mener "jeg skulle tjene meget flere penge" eller "jeg er smartere end alle andre her") kan føle sig mere frustreret og utilfreds med deres arbejdsliv end medarbejdere med en mere objektiv opfattelse af deres relative værdi og deres bidrag.

Det er måske ikke store nyheder for alle, der har tilbragt dagen, der lytter til et rådent æble, ødelægge bunken ved at klage hele dagen. Det mere foruroligende fund er det faktum, at der ikke synes at være meget du kan gøre ved det.

"Tilsynsførende, som øger kommunikationen med sådanne medarbejdere, kan øge, snarere end mindske medarbejderfrostrationen," siger Paul Harvey, ledelsesprofessor på University of New Hampshire, der gennemførte studiet med Kenneth Harris, professor ved Indiana University South East. "Denne konklusion giver os et indblik i, hvordan ledere kan vælge, eller i så fald ikke vælge, at beskæftige sig med berettigede underordnede."

• Federal Employer Identification Number (FEIN): Sådan får du en
• Hvordan køber jeg sundhed? Forsikring til min lille virksomhed?
• Nøgler til karrieresucces omfatter fleksibilitet og integritet

Hvad tager det for at vinde en kunde tilbage?

Det kan ske for enhver virksomhed af enhver størrelse: En kunde er ikke tilfreds med dit produkt eller din tjeneste og beslutter at udtrykke sin eller hans utilfredshed, og når det sker, er det ret svært at vinde den kunde tilbage. "Det er en reel udfordring [at tjene tilbage] tillid og loyalitet, hvor en skuffet kunde er bekymret", siger Danny Rippon, chefsløsningsofficer hos leverandør af kundetilfredshedsløsninger Thunderhead.

(Ledelse)

Hvad driver folk til at blive whistle-blæsere

Kyle Lagow blæste fløjten på sin tidligere arbejdsgiver og blev tildelt $ 14,5 millioner til at gøre det. Og det er ikke en dårlig ting. Det skyldes, at Lagows optagelse ikke blot afslørede en uhyggelig og uetisk praksis fra sin tidligere arbejdsgiver, men det kan også ændre den holdning folk har omkring fløjteblæsere.

(Ledelse)