Kør en e-handelsvirksomhed? Sørg for, at du har en god returpolitik
For e-handelsvirksomheder kan afkast ofte være lidt mere kompliceret, end de er i en murstenmørtelbutik. Hvordan håndterer du returforsendelsen? Hvor gemmer du de uønskede varer, hvis du ikke har et lager? Hvad hvis kunden ønsker en udveksling, og du ikke har produktet til rådighed? Hvad hvis restitutionen tager flere dage at behandle, og kunden bliver utålmodig?
I betragtning af besværet og omkostningerne i forbindelse med afkast kan det være fristende at bare sige, at du ikke vil gøre det. En politik med "ingen tilbagevenden, periode" vil ikke flyve med kunder, der forventer service og bekvemmelighed, men e-handelsvirksomheder kan muligvis ikke acceptere alle afkast af nogen grund.
"Når en virksomhed begynder at tillade folk til at returnere et produkt, fordi de ændrede sig "eller" ikke kan lide produktet, "det kan blive et problem," siger Nicole Bandklayder Pomije, medstifter og CMO for online smykker forhandler Bijouxx Jewels. adressere disse og andre problemer, der måtte opstå, bør prioriteringen for e-handelsvirksomheder med hensyn til afkast være at have en krystalklar politik på plads, der er let for kunderne at finde, forstå og referere.
Udarbejdelse af en returpolitik, der virker
En af de første ting, som detailhandlere bør forstå, når de opretter en returpolitik, er de mest almindelige årsager til, at deres produkter returneres, og hvad der udgør et rimeligt vindue for returvarer, siger Krishna Iyer, direktør for strategiske alliancer til ShipStation. Kunder skal straks vide, hvilke produkter de kan returnere, om de får en fuld refusion eller butikskredit, hvor længe de skal returnere, og hvis returforsendelsen er gratis mv.
"Hvis dine produkter for eksempel ofte købes som gaver til andre, kan den normale 30-dages returperiode ikke være nok tid. Mange detailhandlere anser feriesæsonens returvindue til at gå til slutningen af marts, "siger Iyer.
Iyer tilføjede, at din returpolitik skal være let at få adgang til plads på både hjemmesiden og produktsiden.
"Ikke kun er synligheden vigtig, men også politikkens klarhed", siger Iyer.
Retur kan lægge en økonomisk belastning på enhver form for forretning, men fysisk detailhandlerne behøver typisk ikke at håndtere den ekstra byrde for forsendelsesomkostninger. Selvom det i starten kan synes at være en stor pris for detailhandlere, sagde Iyer, at forhandlere ikke har råd til ikke at tilbyde gratis returforsendelse.
"Ikke at tilbyde gratis returforsendelse er et af de største fejl, som onlineforhandlere i øjeblikket gør , "Sagde iyer. "Detailhandlere skal spørge sig selv, hvor hurtigt de har brug for produktet tilbage, og hvis deres fragtaftale indeholder bestemmelser om afkast. Når detailhandleren bestemmer den mest omkostningseffektive og bekvemme måde at modtage returnerede produkter på, skal kunderne derefter få klare instruktioner til emballering af returret, hvordan man modtager fragtetiketten og den korrekte afregningsmetode. "
Balancering af forretningsbehov med kundernes forventninger
Brug af venner og familie som" testpersoner "er en god måde at forstå forbrugernes punkt på synspunkt og indsamle feedback, som de måske ikke ser selv. Den dybere bevidsthed om kundernes forventninger til afkast kan også føre til mere salg.
"Det er kritisk for onlineforhandlere at kende forskellene mellem deres returpolitik og deres partnermarkedernes politikker", fortalte Iyer Mobby Business . "Sørg for, at dine kunder ved, hvilken returproces de skal følge, uanset hvor de køber dit produkt. Hvis du anvender klare returneringsinstruktioner på både dit websted og alle partnermarkeder, hvor dine produkter sælges, vil det være med til at sikre en god kundeoplevelse."
Bandklager Pomije blev enige om, at du med enhver lille virksomhed vil gøre alt for at gøre kunderne tilfredse med dit produkt: "[Retur og udveksling betyder] Vi er under pres for at sælge mere, så vi udgør de midler, der blev tildelt mod vores lønningsliste og vores omkostninger, "sagde hun.
Hvis du er i de tidlige stadier og har brug for at fokusere på at vokse din virksomhed, anbefalede Bandklayder Pomije at gennemføre en politik med "udvekslinger kun" uden tilbagebetalinger, medmindre produktet ankommer beskadiget. Når du er vokset og har et større cash flow, kan du overveje at afhente omkostningerne ved returforsendelse til dine kunder.
"Skriv en ret til politik, der virker for dig," sagde Bandklayder Pomije til Mobby Business. "Husk, dette er din virksomhed - derfor gør du reglerne, når det kommer til afkast."
Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Arbejdere ønsker, at arbejdsgiverne hjælper dem med at blive sunde
To nye rapporter finder, at arbejdsgivere i Canada og USA kunne gøre meget mere for at tilskynde deres medarbejders velbefindende. Mange bruger en kombination af sundhedspleje på arbejdspladsen og økonomiske incitamenter til at forbedre deres medarbejders sundhed, samtidig med at de lægger vægt på omkostningerne til sundhedsvæsenet.
Det sociale netværk De fleste ledere Brug
Der er et socialt netværk Det er generelt vigtigt, at 88 procent af virksomhedsledere - herunder præsidenter, direktører og senior vicepræsidenter og direktører for virksomheder - siger at de bruger LinkedIn ofte eller meget ofte. Det gør LinkedIn til det mest populære sociale netværk blandt ledere med en ganske stor margen.
Populære Indlæg