Uhøflige medarbejdere koster virksomheder mere end de ved

Det er en nej -brainer, at dårlig kundeservice vil koste dig forretning. Men det viser sig, at medarbejdernes adfærd mod hinanden også kan påvirke din bundlinje.

Når medarbejderne er uhøflige til hinanden, er kunderne mindre tilbøjelige til at gøre gentagne forretninger med virksomheden, viser en ny undersøgelse. Overraskende nok finder konstateringen, selvom den uhøflige adfærd involverer en tilsynsførende, der reprimanderer en underling for at behandle kunderne dårligt. "Selv når den første person var uhøflig over for en kunde, så kunne kunderne ikke lide at se en leder behandle den ansatte dårligt ", Siger en af ​​undersøgelsens forskere, Christine Porath, Georgetown University professor i ledelsen.

Kunder rapporterede, at de var meget mere tilbøjelige til at have negative følelser over et selskab, da de havde fundet en uhøflig medarbejder end en inkompetent. -forståede positive indtryk på virksomheden var ikke nok til at forhindre irritationen forårsaget af den dårlige opførsel, fandt undersøgelsen. Uanset hvad kunderne troede på virksomheden før, oplevede uhøflig adfærd dem meget mindre tilbøjelige til at gøre forretninger med virksomheden igen.

"Resultaterne understregede behovet for at fremme medarbejdernes beskaffenhed og uddanne medarbejderne til at behandle hinanden godt," Porath sagde til MobbyBusiness.

Og før du tager skylden på dine medarbejdere på grund af deres dårlige opførsel, vil du måske gerne lave en lille selvanalyse. "

" Vi spurgte medarbejderne, hvorfor de var uhøflige og mere end et kvart skyldigt lederskab ", sagde Porath . "Et andet kvartal skyldes manglende uddannelse. Det er vigtigt for ledere at se på, hvad der er normen inden for organisationen og sætte nultoleranceforventninger for uhøflighed. "

Og når du får en medarbejder til at være uhøflig, er det vigtigt at nippe adfærd i bud, sagde Porath.

Medarbejderautonomi holder kunderne tilfredse

Ærlighed og kommunikationsnøgle til fastholdelse af medarbejdere

• Ansættelse 101: Ansættelse af den rigtige medarbejder til den rigtige job

---



Quiz: Er din virksomhed et mål for svig?

Faldende offer for bedrageri kan være nemmere end du ville tænke i dagens verden. Med stigende e-handel og m-handel stiger svigagtige transaktioner i både udbredelse og sværhedsgrad, siger Kevin Lee, tillid og sikkerhedsarkitekt hos Sift Science. "Vi er vant til at høre historier om hackere rettet mod offentlige websteder og højt profilerede detailhandlere, men disse kriminelle diskriminerer ikke længere, "sagde han.

(Forretning)



Tænk, at din medarbejder skal slutte? Hvordan man håndterer det

Et af dine medarbejdere har været underligt på det seneste. Han eller hun har haft meget ledig tid til lægens udnævnelser og sygedage. Medarbejderen kan have bedt om at skifte sin arbejdsplan uden en forklaring. Måske har personens produktivitet været i en nedadgående spiral i de seneste uger, eller han eller hun har syntes at være særligt trukket tilbage fra holdet.

(Forretning)