Uhøflige medarbejdere koster virksomheder mere end de ved

Det er en nej -brainer, at dårlig kundeservice vil koste dig forretning. Men det viser sig, at medarbejdernes adfærd mod hinanden også kan påvirke din bundlinje.

Når medarbejderne er uhøflige til hinanden, er kunderne mindre tilbøjelige til at gøre gentagne forretninger med virksomheden, viser en ny undersøgelse. Overraskende nok finder konstateringen, selvom den uhøflige adfærd involverer en tilsynsførende, der reprimanderer en underling for at behandle kunderne dårligt. "Selv når den første person var uhøflig over for en kunde, så kunne kunderne ikke lide at se en leder behandle den ansatte dårligt ", Siger en af ​​undersøgelsens forskere, Christine Porath, Georgetown University professor i ledelsen.

Kunder rapporterede, at de var meget mere tilbøjelige til at have negative følelser over et selskab, da de havde fundet en uhøflig medarbejder end en inkompetent. -forståede positive indtryk på virksomheden var ikke nok til at forhindre irritationen forårsaget af den dårlige opførsel, fandt undersøgelsen. Uanset hvad kunderne troede på virksomheden før, oplevede uhøflig adfærd dem meget mindre tilbøjelige til at gøre forretninger med virksomheden igen.

"Resultaterne understregede behovet for at fremme medarbejdernes beskaffenhed og uddanne medarbejderne til at behandle hinanden godt," Porath sagde til MobbyBusiness.

Og før du tager skylden på dine medarbejdere på grund af deres dårlige opførsel, vil du måske gerne lave en lille selvanalyse. "

" Vi spurgte medarbejderne, hvorfor de var uhøflige og mere end et kvart skyldigt lederskab ", sagde Porath . "Et andet kvartal skyldes manglende uddannelse. Det er vigtigt for ledere at se på, hvad der er normen inden for organisationen og sætte nultoleranceforventninger for uhøflighed. "

Og når du får en medarbejder til at være uhøflig, er det vigtigt at nippe adfærd i bud, sagde Porath.

Medarbejderautonomi holder kunderne tilfredse

Ærlighed og kommunikationsnøgle til fastholdelse af medarbejdere

• Ansættelse 101: Ansættelse af den rigtige medarbejder til den rigtige job

---



Motiver dig selv: 22 sange til virksomhedsejere, iværksættere

I 2010-film Burlesque spiller Cher en virksomhedsejer, hvis natklub er på randen af ​​afskærmning. Modløs, hendes karakter synger den nu Golden Globe-vindende sang, du har ikke set den sidste af mig, for at løfte sine ånder. Inspireret af en remix af den melodi, som landede på nr. 1 på Billboards dans / klub Spil Songs-kort i sidste uge, Mobby Business samlet denne liste over motiverende sange, der vil opmuntre enhver down-to-luck-virksomhedsejer eller iværksætter så meget som - hvis ikke mere end - Cher bælte, er jeg blevet bragt ned på mine knæ .

(Forretning)



Staten for små virksomheder: Connecticut

Som en del af vores årlige projekt "Small Business," Mobby Business planlægger at rapportere om små virksomheder i alle stater i Amerika. I denne rate spurgte vi et par af Connecticuts ca. 350.000 småfirmaer om udfordringerne og mulighederne for at operere i deres stat. Her er hvad de havde at sige.

(Forretning)