Kunder ønsker virksomheder at kysse og gøre op efter dårlig service

Når du har mistet kundens tillid, er det svært at få det tilbage, ny forskning bekræfter.

Studien af ​​Spherion Personaleydelser fandt også, at forbrugerne er loyale overfor de virksomheder, der behandler dem godt.

Næsten 100 procent af de undersøgte kunder sagde en stor oplevelse gør dem mere tilbøjelige til at købe mere af et produkt eller gentage en tjeneste.

Men bare en dårlig oplevelse gør kunderne til at tænke to gange før de dypper ind i deres tegnebøger igen. For at få deres forretning tilbage, sagde 22 procent af de undersøgte, at de vil have en simpel undskyldning, 10 procent vil have en komplet refusion og 8 procent ønsker incitamenter eller kuponer. Næsten 50 procent af kunderne sagde, at det ville tage alle tre at lave De vender tilbage som kunder, der viser, at det tjener at gentage forretninger efter en dårlig oplevelse er dyrt og tidskrævende. Femten procent sagde absolut ingenting ville ændre deres dårlige erfaring. "Folk forventer mere behagelige, personlige interaktioner med virksomheder, og de ønsker at føle sig positivt overfor deres måde at behandle sig", siger Sandy Mazur, Sfherions senior vice president for franchisen og licenstager division. "De er mere forsigtige end nogensinde om, hvor de bruger deres penge, hvilket betyder at kundeservice på et konkurrencedygtigt marked er vigtigere end nogensinde."

Det er godt eller dårligt, at undersøgelsen viser, at kunderne nu er mere end nogensinde villige til at dele deres meninger om en virksomhed.

Når forbrugerne har en god kundeserviceroplevelse, viste undersøgelsen, at 47 procent, op fra 40 procent sidste år, sandsynligvis vil fortælle en virksomhedsrepræsentant; 17 procent vil udtrykke deres mening via sociale medier; og 15 procent vil skrive en anmeldelse.

Efter en dårlig erfaring indikerede 36 procent, at de var villige til at skrive en klage til virksomheden, og 1 på 4 sagde, at de ville udtrykke deres mening om sociale medier.

Forbrugere, der har haft dårlige oplevelser har også en tendens til at snakke med venner om det, og deres venner lytter, ifølge forskningen. Næsten halvdelen af ​​de undersøgte er meget usandsynligt at gøre med forretninger med et firma baseret på en dårlig anbefaling fra nogen, de stoler på.

"På grund af den ekstreme tilslutning, som væksten af ​​sociale medier har ansporet mellem forbrugere og virksomheder, er folk mere villig end nogensinde at tale om den måde, de føler om et bestemt mærke, "sagde Mazur. "Så mange virksomheder har skåret hjørner i denne økonomi, når det kommer til kundeservice, men virkningen af ​​disse beslutninger er større end nogensinde, da folk beslutter at tale om, hvem der behandler dem godt ... og hvem gør det ikke."

The Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af mere end 1.200 forbrugere.

Simple Business Plan Skabeloner til iværksættere

Hvad der afholder de fleste små virksomhedsejere fra at oprette en forretningsplan, tager imidlertid tid til at skrive det hele ud. Mange er bange for at gøre det, de finder deres ide er ikke så strålende. For dem, der tager tid til at undersøge og skrive en plan, finder de dog ofte, at det hjælper dem med at identificere risici og mulige vejspærringer - og de kan omgå en omvej, der stadig kan nå deres destination - en succesfuld, blomstrende forretning.

(Forretning)

De fleste amerikanere omfavner AI på arbejdspladsen

Kunstig intelligens (AI) og maskinindlæring er allerede meget anvendt på arbejdspladser i mange brancher. Fra intelligente energiovervågningssystemer, hvor maskininlæringsalgoritmer kontekstualiserer data indfanget af sensorer, til kundeservice, hvor chatbots lærer og tilpasser sig til bedre at forstå og interagere med kunder, stiger AI stille i dagligdagen.

(Forretning)