Fanget på video: Medarbejdere bevæger sig (meget) Dårligt
Virale videoer Gone Wrong
En viral video kan opbygge et mærke i timer - og banke det endnu hurtigere. Det samme værktøj, som kan skabe uvurderlig fri publicitet, kan nemt blive et dobbeltkantet sværd, og mange virksomheder i de senere år har set downside på online videografi. Her er nogle af de værste virale videoer gået galt:
Domino's Pizza
Mens mange har længe spøgt om de uhyggelige ting, der foregår i restaurantkøkkener, forladte flere Domino's Pizza-medarbejdere i North Carolina intet til fantasien i 2009, da de tapede deres udnyttelser og satte dem online for alle at se.
I videoer, der er publiceret på YouTube, forbereder en Dominos medarbejder smør til levering, mens han sætter ost op i sin næse, slim på maden og overtræder andre sundhedsstandarder som stipendiat medarbejder ser på og giver en play-by-play beskrivelse. Mens medarbejderne straks blev fyret og blev anklaget for forbrydelser for at levere forbudt mad, skadede onlinevideoen hurtigt pizza kædenes omdømme, efter at de blev set af millioner på nogle få dage.
"Vi blev blindsided af to idioter med et videokamera og en forfærdelig idé," fortæller en Domino's talsmand for New York Times. "Selv mennesker, der har været hos os som loyale kunder i 10, 15, 20 år, er folk gætte deres forhold til Domino, og det er ikke retfærdigt."
America Online
America Online fandt ud af, hvor fjollet Skriftlige kundeservicerepræsentanter kan lyde, når en New York-mand registrerede sit forsøg på at annullere sin tjeneste.
Efter at have hørt mange rædselshistorier om, hvor svært det var at annullere et AOL-konto, besluttede Vincent Ferrari at binde sin stab ved at slukke for sin konto i 2006. Det var et langvarigt opkald, der omfattede Ferrari's konstante, men høflige, anbringender for kundeservicenes repræsentant for at godkende annulleringen.
I stedet for at give Ferrari anmodning, fortsatte AOL-repræsentanten at læse fra et script og stille spørgsmål om hvor meget Ferrari brugte kontoen og hvilken internetforbindelse han havde - og i sidste ende bad om at tale med den 30-årige fader.
På et tidspunkt siger Ferrari, "Når jeg siger," Annuller kontoen " Jeg mener ikke, 'Figur o ud hvordan man hjælper mig med at holde det. ' Jeg mener, 'Annuller kontoen.' "
Opkaldet varede 21 minutter, men eftervirkningen var langt længere for AOL.
Ferrari sendte videoen på sin blog, og det gik straks viral, landede Ferrari på" Today Show "og i New York Times og hvilket giver AOL anledning til at undskylde offentligt.
"Vi har ingen tolerance for kundehændelseshændelser som dette - hvilket er dybt beklageligt og også absolut uforudsigeligt", sagde en AOL-talsmand på det tidspunkt, da han tilføjede kundeservicerens repræsentant blev fyret for sine handlinger .
FedEx
I fjor så FedEx hurtigt, hvordan et dårligt æble kan forkæle bunken, når en, hvis dens forsendelsesdrivere blev fanget på sikkerhedskamera, bogstaveligt talt tabte en pakke.
Midt i sin travle sæson sidste I december tog skibsgigantens image et stort hit, da en 20-sekunders video blev viral, hvor en af sine forsendelsespersoner sløvede en af sine pakker - med en computerskærm indeni - over et hylde i et Californisk hjem. Videoen var endnu mere forbløffende med sin beskrivelse, som læste: "Den triste del er, at jeg var hjemme på det tidspunkt med hoveddøren åben og alt, hvad han ville have haft, var at ringe klokken på porten."
På mindre end en dag blev videoen set af millioner, hvilket fik FedEx til at forsvare sig gennem en række blogs og onlinevideoer af sig selv.
"Vi vil også opbygge dette i vores træningsprogrammer som en konstant påmindelse af betydningen af at tjene - og holde - din tillid til hver eneste levering, "skrev FedEx Senior Vice President Matthew Thornton i sin blog. "Vi håber, at du som den kunde, der er involveret i denne hændelse, vil se det som en uheldig undtagelse, der beviser reglen om, at vores virksomhed bekymrer sig om sine kunder."
United Airlines
Hell har ingen raseri som en musikal, der blev foragtet, som United Airlines opdagede i 2009, da en af sine bagagehåndterere ødelagde en guitar, da ejeren så på inde i flyet.
Musikeren Dave Carroll blev rasende når hans mange kæmper for at have United acceptere ansvar for $ 1.200 i skade fejlet. Da hans hyppige opkald til United-kundeservicerepræsentanter blev forgæves, satte Carroll sine låtskrivningsfærdigheder i brug. Han skrev en smart og fængslende sang, der beskrev sin ni måneders prøvelse og fordømte flyselskabet for situationen. "Du brød det, du skulle rette det. Du er ansvarlig, bare indrøm det. Jeg skulle have fløjet med nogen ellers. Eller gå i bil, "Carroll synger.
Videoen, der blev set af mere end 4 millioner mennesker på mindre end en måned, gjorde mere end blot skade Uniteds omdømme. Ifølge Chris Ayers fra The Times Online i Det Forenede Kongerige kostede hændelsen luftfartsselskabets titusindvis af millioner.
"Inden for fire dage efter sangen, der gik online, forårsagede de sammenkomne tordenklynger af dårlig PR, at United Airlines aktiekurs til lide en mid-flight stall, og det faldt med 10 procent og kostede aktionærer $ 180 millioner. Som derimod ville have købt Carroll mere end 51.000 erstatning guitarer, "skrev Ayers.
Comcast
Har en medarbejder fanget sover på jobbet er dårligt nok. At se det set af millioner er endnu værre, som Comcast opdagede i 2006, da en tekniker for kabelfirmaet kom ud for at rette en Georgetown University-studentens defekte modem.
Studenten, Brian Finkelstein, greb sit videokamera og begyndte at rulle efter ser teknikeren tilbringe en time på vent med sit centrale kontor og så falder i søvn på sin sofa.
Finkelstein brugte optagelserne til at fremstille en video, der ramte på Comcasts defekte udstyr, høje priser og frygtelige kundeservice. anden video kostede teknikeren sit job og tvang kabelfirmaet til offentligt undskyldning. "Vi accepterer naturligvis ikke, hvad der var repræsenteret i videoen", sagde en talsmand for Comcast til Reuters på det tidspunkt.
Frank Godwin er en chicago-baseret freelance-forretnings- og teknologiforfatter, der har arbejdet i PR og tilbragte 10 år som en avis reporter. Du kan nå ham på eller følge ham på Twitter.
Du kan allerede bruge video i din marketingindsats, men ved at inkorporere animation eller bevægelse på dit websted kan du hjælpe dig med at nå frem til din målgruppe. Faktisk siger Content Marketing Institute, at 82 procent af B2B og 79 procent af B2C-virksomheder bruger video i deres indholds marketingplaner.
Det har været en popkultur trope og corporate stereotype i årtier: De store skud ledere sidder i møder og træffer beslutninger, der gavner dem, mens arbejdstagere på lavt niveau er tilbage til at lide konsekvenserne. Som en, der har mange ledende lederstillinger, siger iværksætter David Frankel, at dette fænomen koger ned til en simpel grundårsag: politik.
