I videoer, der er publiceret på YouTube, forbereder en Dominos medarbejder smør til levering, mens han sætter ost op i sin næse, slim på maden og overtræder andre sundhedsstandarder som stipendiat medarbejder ser på og giver en play-by-play beskrivelse. Mens medarbejderne straks blev fyret og blev anklaget for forbrydelser for at levere forbudt mad, skadede onlinevideoen hurtigt pizza kædenes omdømme, efter at de blev set af millioner på nogle få dage.
"Vi blev blindsided af to idioter med et videokamera og en forfærdelig idé," fortæller en Domino's talsmand for New York Times. "Selv mennesker, der har været hos os som loyale kunder i 10, 15, 20 år, er folk gætte deres forhold til Domino, og det er ikke retfærdigt."
America Online
I stedet for at give Ferrari anmodning, fortsatte AOL-repræsentanten at læse fra et script og stille spørgsmål om hvor meget Ferrari brugte kontoen og hvilken internetforbindelse han havde - og i sidste ende bad om at tale med den 30-årige fader.
På et tidspunkt siger Ferrari, "Når jeg siger," Annuller kontoen " Jeg mener ikke, 'Figur o ud hvordan man hjælper mig med at holde det. ' Jeg mener, 'Annuller kontoen.' "
Opkaldet varede 21 minutter, men eftervirkningen var langt længere for AOL.
Ferrari sendte videoen på sin blog, og det gik straks viral, landede Ferrari på" Today Show "og i New York Times og hvilket giver AOL anledning til at undskylde offentligt.
"Vi har ingen tolerance for kundehændelseshændelser som dette - hvilket er dybt beklageligt og også absolut uforudsigeligt", sagde en AOL-talsmand på det tidspunkt, da han tilføjede kundeservicerens repræsentant blev fyret for sine handlinger .
FedEx
På mindre end en dag blev videoen set af millioner, hvilket fik FedEx til at forsvare sig gennem en række blogs og onlinevideoer af sig selv.
"Vi vil også opbygge dette i vores træningsprogrammer som en konstant påmindelse af betydningen af at tjene - og holde - din tillid til hver eneste levering, "skrev FedEx Senior Vice President Matthew Thornton i sin blog. "Vi håber, at du som den kunde, der er involveret i denne hændelse, vil se det som en uheldig undtagelse, der beviser reglen om, at vores virksomhed bekymrer sig om sine kunder."
United Airlines
Videoen, der blev set af mere end 4 millioner mennesker på mindre end en måned, gjorde mere end blot skade Uniteds omdømme. Ifølge Chris Ayers fra The Times Online i Det Forenede Kongerige kostede hændelsen luftfartsselskabets titusindvis af millioner.
"Inden for fire dage efter sangen, der gik online, forårsagede de sammenkomne tordenklynger af dårlig PR, at United Airlines aktiekurs til lide en mid-flight stall, og det faldt med 10 procent og kostede aktionærer $ 180 millioner. Som derimod ville have købt Carroll mere end 51.000 erstatning guitarer, "skrev Ayers.
Comcast
Har en medarbejder fanget sover på jobbet er dårligt nok. At se det set af millioner er endnu værre, som Comcast opdagede i 2006, da en tekniker for kabelfirmaet kom ud for at rette en Georgetown University-studentens defekte modem.
Frank Godwin er en chicago-baseret freelance-forretnings- og teknologiforfatter, der har arbejdet i PR og tilbragte 10 år som en avis reporter. Du kan nå ham på eller følge ham på Twitter.
Den øverste videoredigeringssoftware til 2012
Sådan får du jobbet virkelig, virkelig, virkelig ønsker
De fleste af os har drømme om en dag at finde en måde at gøre, hvad vi elsker for et levende . I vores ugentlige Do What You Love-kolonne har vi folk fra alle samfundslag, som har fundet ud af, hvordan man gør netop det. Her er de bedste råd fra dem, vi har fremhævet hidtil. The Big Ost Som stjerne i madlavningskanalshowet Den store ost Jason Sobocinski elsker at fortælle historier om ost og det er historie.
De 10 bedste job, der ikke kræver en universitetsgrad
Selvom det at tjene en kollegium grad kan give flere jobmuligheder, er det ikke den eneste vej, der kan føre til en vellykket karriere. Sygeplejersker, elektrikere, bygge- og bygningsinspektører og vvs-installatører har top i årets placeringer af de bedste job, der ikke kræver en universitetsgrad fra Simply Hired, en online jobsøgemaskine.