De 15 mest storslåede (og fyldestgørende) Help Desk Spørgsmål


De 15 mest storslåede (og fyldestgørende) Help Desk Spørgsmål

Mens IT-afdelingerne er ansvarlige for at holde den tekniske side af en virksomhed i gang, viser en ny afstemning en række medarbejdere, at deres IT-kolleger kan hjælpe med meget mere end at reparere computere.

"Kan du hjælpe mig med at ordne mit toilet?" og "Hvordan renser jeg kattehår ud af min computer fan?" var bare nogle af de bizarre - men virkelige - anmodninger blev rapporteret til it-afdelingens helpdesk ifølge en undersøgelse foretaget af bemandingsfirmaet Robert Half Technology.

De øverste informationsofficerer, der blev undersøgt, bemærkede en række usædvanlige og mærkelige opkald til hjælp har kommet gennem deres afdeling, herunder:

  • "Hvordan fjerner jeg et sesamfrø fra tastaturet?"
  • "Jeg har brug for hjælp til at bore huller i væggen."
  • "Jeg har brug for dig til at installere en videoovervågning system. "
  • " Kan jeg tænde kaffekande med min computer? "
  • " Jeg faldt min telefon på toilettet. Hvad skal jeg gøre? "
  • " Jeg vil downloade software til at ændre lyd fil til video. "
  • " Hvordan pirater jeg software? "
  • " Vi har brug for dig til at lave mikrobølgeovnen i frokostrummet. "
  • " Kan du anbefale en god renser? "
  • " Kan hjælper du os med at få penge ud af automaten? "
  • " Min bils kopholder er brudt. Kan du reparere det? "
  • " Kan du hjælpe mig med at reparere en vaskemaskine? "
  • " Hvor kan jeg Har du en video fra Elvis Presley online? "

" Ud over deres underholdningsværdi demonstrerer disse usædvanlige krav de stærke kundeservicevidenskaber, der er nødvendige for at arbejde i helpdesk og teknisk support, "siger John Reed, administrerende direktør for Robert Half Technology. "De bedste it-fagfolk er sammensatte og empatisk - og selvfølgelig har en god sans for humor."

[5 Hot Business Ideas Vi elsker lige nu]

En række medarbejdere ville have gavn af en computer 101 klasse baseret på nogle af de stillede spørgsmål, herunder:

  • "Jeg vil gerne downloade hele internettet, så jeg kan tage det med mig."
  • "Hvordan starter jeg internettet?"
  • "Vil du vis mig hvordan du bruger musen? "
  • " Min computer vil ikke tænde eller slukke. " (Datamaskinen blev frakoblet.)
  • "Hvordan sender jeg en e-mail?"
  • "Hvordan klikker jeg på forskellige filer?"

Undersøgelsen var baseret på undersøgelser af 1.400 CIO'er fra virksomheder i USA med mindst 100 ansatte.

Frank Godwin er en Chicago-baseret freelance-forretnings- og teknologiforfatter, der har arbejdet i PR og tilbragte 10 år som avis reporter. Du kan nå ham på eller følg ham på Twitter @ mobbybusiness .


Sådan sættes du i gang i en franchise

Sådan sættes du i gang i en franchise

Som din lille virksomhed vokser, kan du udvide og dele dine produkter og tjenester med et større publikum. Men hvis du ikke har tid eller ønske om at drive flere steder alene, kan du gøre din virksomhed til en franchise og lade andre håbende iværksættere vokse din eksisterende forretningsmodel for dig.

(Forretning)

5 Nøgle kundeservice Fejl du skal undgå

5 Nøgle kundeservice Fejl du skal undgå

Kundeservice er rygraden i en succesfuld virksomhed. Det kan være forskellen mellem gode anmeldelser og gentage kunder og ord om at få om negative kundeoplevelser, og folk undgår din virksomhed helt. Da kundeservice er så vigtig, er det værdifuldt at kende nogle af de mest almindelige kundeservice fejltagelser.

(Forretning)