Hvis du har nogensinde haft et måltid ødelagt af et højt barn eller ventet på en lang linje, mens en kunde quibbles over prisen på et pund af produkter, så har du været offer for kundeservice sabotage. Selvom det er andre kunder, der er ubehagelige af vanskelige shoppere, er virksomheder dem, der bliver mest berørt af kunder, der bliver til sabotører.
"Kunder går ikke bare til en restaurant for at nyde en burger," sagde Joel Anaya, en McNair scholar og en senior majoring i gæstfrihed business management på Washington State University. "De går godt, for at nyde stemningen i virksomheden. Hvis det nogensinde er påvirket, hvis de nogensinde efterlader at lide din hamburger, men siger at de havde en dårlig tid, er det ikke en vinde for restauranten."
[ 5 Kundeservicefraser at forbyde]
Restauranter er dog ikke det eneste sted, hvor kundeservice sabotage opstår. I undersøgelsen undersøgte Anaya alle de forskellige typer shoppere, som kan have en negativ indvirkning på andres shoppingoplevelser. De syv typer af sabotører Anaya fundet var:
For at undgå at blive et offer for sabotage, anbefaler Anaya, at virksomhederne holder særlig opmærksomhed på kunder, der kan blive sabotører, så de ikke påvirker oplevelsen hos andre kunder.
"Det begynder bare med anerkendelse som chefer at sige til dine medarbejdere, dine forreste skriveborde , dine servere: "Hold øje med dem," sagde Anaya. "Disse er typen af mennesker, der findes. Disse er de typer af mennesker, der kan påvirke vores servicekvalitetsperspektiv fra andre kunder."
Tingene i internettet: Forbrugere i konflikt mellem privatliv og bekvemmelighed
Things of Things (IoT) er her, og der er ingen vende tilbage - sammenkoblede gadgets, biometriske, talende biler og mind-reading sensorer er blot nogle få af IoT-indikatorerne, der hurtigt spredes i vores dagligdag, ISACA, en professionel informationssikkerhed, forsikring, risikostyring og styringsforening, har udgivet 2013 IT Risk / Reward Barometer, en undersøgelse, der fremhæver forbrugernes kamp mellem privatliv og bekvemmelighed i en stadig mere sammenkoblet verden.
5 Digitale marketingfejl (og hvordan man undgår dem)
Digital markedsføring er ikke den næste store ting - den er den største ting sker i marketing verden lige nu. En nylig undersøgelse foretaget af marketingoptimering firma ThinkVine fandt, at mere end halvdelen af marketingledere forventer at bruge flere af deres budgetter på digital reklame end på traditionel reklame - som tv-annoncer og radiostik - inden for de næste to år.