Hvis du har nogensinde haft et måltid ødelagt af et højt barn eller ventet på en lang linje, mens en kunde quibbles over prisen på et pund af produkter, så har du været offer for kundeservice sabotage. Selvom det er andre kunder, der er ubehagelige af vanskelige shoppere, er virksomheder dem, der bliver mest berørt af kunder, der bliver til sabotører.
"Kunder går ikke bare til en restaurant for at nyde en burger," sagde Joel Anaya, en McNair scholar og en senior majoring i gæstfrihed business management på Washington State University. "De går godt, for at nyde stemningen i virksomheden. Hvis det nogensinde er påvirket, hvis de nogensinde efterlader at lide din hamburger, men siger at de havde en dårlig tid, er det ikke en vinde for restauranten."
[ 5 Kundeservicefraser at forbyde]
Restauranter er dog ikke det eneste sted, hvor kundeservice sabotage opstår. I undersøgelsen undersøgte Anaya alle de forskellige typer shoppere, som kan have en negativ indvirkning på andres shoppingoplevelser. De syv typer af sabotører Anaya fundet var:
For at undgå at blive et offer for sabotage, anbefaler Anaya, at virksomhederne holder særlig opmærksomhed på kunder, der kan blive sabotører, så de ikke påvirker oplevelsen hos andre kunder.
"Det begynder bare med anerkendelse som chefer at sige til dine medarbejdere, dine forreste skriveborde , dine servere: "Hold øje med dem," sagde Anaya. "Disse er typen af mennesker, der findes. Disse er de typer af mennesker, der kan påvirke vores servicekvalitetsperspektiv fra andre kunder."
Tekstbeskeder som et forretningsværktøj
Ken Barber er Vice Marketingchef for mShopper.com. Tekstbeskeder er en hurtig og nem måde at kontakte et stort antal mennesker på én gang. Det kan også bruges som et interaktivt værktøj til at engagere forbrugerne. Dette er et godt værktøj til din virksomhed at udnytte, og hvis det gøres korrekt, kan det få stor indflydelse.
Spørgsmål & Svar: Forfatter af LinkedIn Book-aktier Hendes upublicerede tips
"Min baggrund har altid været i salg, salgshåndtering og kundeforvaltningsledelse ... så jeg så straks, hvor stærk LinkedIn var", sagde Wallen til MobbyBusiness , men "Jeg talte til alle, jeg vidste om LinkedIn, og hver eneste person sagde," Oh! Jeg er på LinkedIn, men jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med det.