7 Kundeservice Sabotører at undgå


7 Kundeservice Sabotører at undgå

Hvis du har nogensinde haft et måltid ødelagt af et højt barn eller ventet på en lang linje, mens en kunde quibbles over prisen på et pund af produkter, så har du været offer for kundeservice sabotage. Selvom det er andre kunder, der er ubehagelige af vanskelige shoppere, er virksomheder dem, der bliver mest berørt af kunder, der bliver til sabotører.

"Kunder går ikke bare til en restaurant for at nyde en burger," sagde Joel Anaya, en McNair scholar og en senior majoring i gæstfrihed business management på Washington State University. "De går godt, for at nyde stemningen i virksomheden. Hvis det nogensinde er påvirket, hvis de nogensinde efterlader at lide din hamburger, men siger at de havde en dårlig tid, er det ikke en vinde for restauranten."

[ 5 Kundeservicefraser at forbyde]

Restauranter er dog ikke det eneste sted, hvor kundeservice sabotage opstår. I undersøgelsen undersøgte Anaya alle de forskellige typer shoppere, som kan have en negativ indvirkning på andres shoppingoplevelser. De syv typer af sabotører Anaya fundet var:

  • Badmouthers - Disse kunder er de mest almindelige sabotører Anaya fundet. "Det er vildt, hvad nogle få dårlige ord kan gøre, hvor ubehagelige de virkelig kan gøre andre kunder i nærheden", siger Anaya.
  • Paranoid shouters - Beskrevet som "virkelig irate kunder, der ikke ved, hvordan de skal håndtere sig selv, "Anaya fandt ud af, at disse kunder begynder at råbe, så snart der opstår et problem.
  • Kunder med dårlig hygiejne - Disse kunder er den tredje mest almindelige type kundeservice saboteur, som Anaya fandt.
  • Kunder, der foretager udlandsk anmodning - Anaya fandt et eksempel på denne type saboteur som en person, "der insisterede på at betale i en købmand i pennies, mens andre måtte vente."
  • Servicekontrolbrydere - Disse kunder følger ikke sociale normer, som at vente på deres tur i stedet for at skære i kø.
  • Dårlige forældre med dårlige børn - "Jeg har lige gjort det mål," siger han. "Denne type kunde har påvirket denne slags serviceerfaring."
  • Ukendte kundeers kunder - Anaya sagde, at disse kunder vil "belabor servicearbejdere med uendelige spørgsmål eller mindre quibbles, mens andre skal vente."

For at undgå at blive et offer for sabotage, anbefaler Anaya, at virksomhederne holder særlig opmærksomhed på kunder, der kan blive sabotører, så de ikke påvirker oplevelsen hos andre kunder.

"Det begynder bare med anerkendelse som chefer at sige til dine medarbejdere, dine forreste skriveborde , dine servere: "Hold øje med dem," sagde Anaya. "Disse er typen af ​​mennesker, der findes. Disse er de typer af mennesker, der kan påvirke vores servicekvalitetsperspektiv fra andre kunder."


5 Trin til at få din virksomhed i skyen

5 Trin til at få din virksomhed i skyen

Små virksomheder bliver mere selvforsynende og skyafhængige, når det kommer til deres it-behov, finder ny forskning. Den Nationale Small Business Association (NSBA) offentliggjorde for nylig sin Small Business Technology Survey, 2013, som afslørede, at flere virksomhedsejere administrerer deres egne it i dag end i 2010.

(Forretning)

Overvejer en mobilapp til din virksomhed? 3 spørgsmål til at spørge

Overvejer en mobilapp til din virksomhed? 3 spørgsmål til at spørge

At have en mobil tilstedeværelse er mere eller mindre afgørende for forretningsmæssig succes i dagens verden. Uanset om du kun har et mobiloptimeret websted eller en fuldskaleret dedikeret mobilapplikation til din virksomhed, skal dine kunder nemt finde dig, uanset hvor de er, fra en hvilken som helst enhed.

(Forretning)