Når du bygger en virksomhed, gør det en der spænder dig
Jeg har en smule af en uforkortet vej, når det kommer til min forretningsoplevelse. Jeg har to universitetsgrader i kunsthistorie og uddannelse. De er først ved at rødme, hvad du måske tænker på som "erhvervskompetencer", men begge førte mig til min vej for iværksætteri.
Kunsthistorie handlede om lidenskab - jeg elskede det. Ønsket om at lære kørte mig til at opnå en Honours Degree og modtage også en invitation til at deltage i Master's level klasser som en bachelor studerende. Min uddannelse grad, fra mit perspektiv, var faktisk en grad i kommunikation, empati og træning. Alle tre elementer har været afgørende for at skabe ikke kun et stærkt firma ud fra et forbrugers synspunkt, men også at skabe systemer, der understøtter den franchise-mulighed, vi har skabt.
Udvikling af min iværksætterånd
Den dag jeg blev 15 - da jeg var lovligt i stand til at arbejde i Canada - jeg blev ansat på det hotteste modebutik, på trods af at jeg var for lille til at passe tøjet. Men jeg elskede det - jeg elskede at hjælpe folk, skabe forståelse for et produkt, og jeg elskede, at tingene skete straks i realtid.
Detail var min lidenskab.
Det var den samme ild i mig, der gjorde min Tidligere job hos virksomheder som Buffalo, Dish, Silver og Lululemon skubber mig for at skabe noget, der var virkelig meningsfuldt for mig, som kunne bruges som et redskab til at få folk til at føle sig godt. Jeg ønskede et koncept, der ville gøre det muligt for folk at være kunder, men også medarbejdere og nu franchisetagere.
Dette var til dels, hvad skubbet min mand, Chris og jeg, for at få sko fra jorden. Vi ønskede at skabe et sted, hvor vi kunne få folk til at føle sig godt ved at få dem til at forstå deres hud, hvilke produkter der kunne hjælpe dem og hvorfor almindelig ansigtsbehandling er en vigtig del af selvplejen. Skoah begyndte at se en stor mulighed i marked for at fokusere på den byarbejds professionelle, som ikke havde nok timer på dagen til at besøge et fuld service spa, hvor den samlede behandlingstid varede adskillige timer. Vi ønskede også at skabe en oplevelse, der var overkommelig og tilbagevendende.
Vi havde ikke været i et spa før, så vi gik til et par lokale virksomheder for bedre at forstå forretningen. Fra det øjeblik, Chris og jeg gik gennem dørene, følte vi sig ubehageligt og skræmt. De overdimensionerede klæder slog sammen om mine fødder. Det fælles område vi ventede på var forældet og fuld af cherubs og hvalmusik. Alle i spaen hviskede, og vi blev efterladt venter på, hvad der føltes som en evighed. Da det var min tur til en ansigtsbehandling, begyndte æstetikeren straks at trække ud og forårsage uventet smerte. Der var ingen diskussion, ingen tips, ingen rådgivning. Bare en person går gennem bevægelserne. Chris havde en lignende oplevelse.
Det var på det tidspunkt, at lyset tændte for os. Vi vidste, at der var en anden måde at gå på forretningsdrift i spa-branchen. Vi havde en vision om at skabe et koncept, der ville være mindre tidskrævende og mere overkommeligt på et tilbagevendende grundlag. Det vigtigste er, at konceptet vil opmuntre samtalen i en kølig, down-tempo, moderne atmosfære. Vi forestillede et spa, der ikke var skræmmende.
Fra virksomhedsejer til franchisegiver
Vores første beliggenhed blev åbnet i 2001 i Vancouver, B.C. Denne butik er nu 15 år gammel og vokser stadig. Kort efter lanceringen opdagede vi fragmentering i branchen i nogle af de større, rollemodestæder som Los Angeles, London og Hong Kong. Forbrugerne søgte efter enkeltudbydere, så de kunne opleve en større grad af ekspertise. Massage-eneste studier blev poppe op og opskalere søm, blødtørre og øjenlash barer var normen. Der var ingen, vi vidste om at tilbyde ansigtsbehandlinger og en ekstra indtægtsstrøm af en proprietær produktlinje.
Et par år i virksomheden, da vi havde tre steder i Vancouver og Calgary, fik vi en email fra en advokat i Boston, der blev forelsket i konceptet og ønskede at åbne for at åbne en af hans egne i Boston. Inden for 10 minutter efter vores første samtale med ham indså jeg, at folk kunne passe så meget om skoah og "Personlig træning til din hud" som mig. Han blev snart den første uafhængige skoah ansøgeren.
Vi var glade for at vokse via franchise-modellen af nogle få grunde. For det første troede vi, at vi skabte noget specielt og ønskede at se det vokse. I mange dele af verden er ugentlige ansigtsbehandlinger normale, men Nordamerika har ikke fanget endnu. Vores forretningsmodel er en medlemskabsbaseret model, og ca. 50 procent af omsætningen kommer fra produktsalg - svimlende i vores branche.
Jeg elsker at undervise, mentorere, udvikle og støtte mennesker. Det er virkelig, hvad mit job er som virksomhedsejer. Jeg er i stand til at hæve folk, der deltager i vores system og give dem mulighed for at blive iværksættere.
Om forfatteren:
Andrea Scott er medstifter af skoah, et ansigts-eneste spa med 17 steder i Vancouver, Calgary, Seattle og Boston. Virksomhedens mission er at bringe sin unikke personlig hudplejeuddannelse til nye samfund i hele Nordamerika, et ansigt ad gangen.
Det sociale netværk De fleste rekrutterere bruger
Hvis du leder efter et job og ikke er på LinkedIn, vil du måske skynde dig og deltage: 97 procent af rekruttererne bruger det selvudråbte "verdens største faglige netværk "Som et sted at finde nye medarbejdere, har en ny undersøgelse fundet. Andre sociale netværk var meget mindre populære blandt rekruttere, fandt Bullhorn Reachs undersøgelse.
4 Nemme måder at holde kunderne kommet tilbage
Alt dette snakkes om sociale medier, mobilapps og strategiske markedsføringsplaner kan få dig til at tro, at kundeservice ikke længere er vigtig. Ikke sådan, forpligter Micah Solomon, medforfatter af bogen "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon siger, at god gammeldags kundeservice stadig er nøglen til at vinde kunder og holde dem.
Populære Indlæg