De fire bogstaver, der kunne synke din kundeservice

Får du fire bogstaver fra kunder? Nej, ikke forklarende. Disse fire bogstaver er snarere korte, ubeskrivelige svar som "fint", "godt" og "okay", når du spørger dine kunder om deres oplevelse med din virksomhed.

Jim Knight - en forretningshøjttaler, konsulent og uddannelsesekspert med mere end 30 års erfaring inden for serviceindustrien - mener, at disse typer af kundesvar er røde flag, når det gælder evaluering af kundeservice.

"Vi lever i en verden af ​​acceptabel middelmådighed", fortalte Knight Mobby Business. "I alle brancher går folk bare igennem kundeserviceforslagene, de gør lige nok til at komme forbi. Det er ligegyldigt, hvad folk sælger - uforglemmelig, mindeværdig service trumps altid produkt, pris, bekvemmelighed osv."

For at lykkes i kundeservice sagde Knight, at en virksomhed skal være "kundebesat." Virksomheder bør virkelig gerne lytte til deres kunder og give den bedste service. Men det er endnu vigtigere for virksomhederne at differentiere sig fra konkurrencen, sagde han.

"Kunder ønsker en differentiering," sagde Knight. "Hvis alle er vanilje, vær chokoladen."

Knight tilbød tre flere tips til forbedring af kundeservice:

• Gå ud over gennemsnittet. Basislinjen for service er blevet hævet. Gennemsnit er ikke længere godt nok - det er forgettable. Spørg kunderne specifikke spørgsmål om deres erfaring og lyt efter ord som "fint" og "okay", der skriger middelmådighed, og så spørg, hvad du kan gøre for at gøre deres næste oplevelse bedre.
  
• Fortsæt med din konkurrence. Virksomhedsejere bør holde deres fingre på puls af industrien, for at forstå, hvad deres konkurrenter gør. De kan så bruge den viden til at gøre noget mere unikt. Altid netværk og se efter muligheder for at finde ud af, hvordan du kan være et skridt foran.
  
• Lej de rigtige mennesker. At bygge det rigtige team fra starten er afgørende for god kundeservice. Se efter kandidater, der er de absolut bedste mennesker til jobbet, og som også virkelig plejer at yde god service.

Oprindeligt udgivet på Mobby Business .

Hvordan ansættelse kan en person spare økonomien

Nationens mindste virksomheder kunne være dens landets største håb, ifølge ny forskning, der konstaterer, at små ændringer på et mikroniveau kunne være nok til at skifte landets økonomiske genoplivning til et højt gear. Hvis en ud af hver tre mikrovirksomheder --- defineret som "meget små virksomheder skulle ansætte en medarbejder hver, og økonomien ville være godt på vej for at komme sig helt, sagde rapporten.

(Ledelse)

Affordable Care Act Compliance Essentials for Små Virksomheder

Fra den meget genese, har Affordable Care Act (ACA) forårsaget en forandring i forordninger, der tvinger virksomhedsejere til at holde op med et tilsyneladende evigt lovligt landskab. Hvis du ikke gør det, kan det dog resultere i betydelige sanktioner, som ingen virksomhed ønsker at blive udsat for. ACA har ændret sig betydeligt siden starten, selv om flere forsøg på at ophæve det har mislykkedes.

(Ledelse)