De fire bogstaver, der kunne synke din kundeservice

Får du fire bogstaver fra kunder? Nej, ikke forklarende. Disse fire bogstaver er snarere korte, ubeskrivelige svar som "fint", "godt" og "okay", når du spørger dine kunder om deres oplevelse med din virksomhed.

Jim Knight - en forretningshøjttaler, konsulent og uddannelsesekspert med mere end 30 års erfaring inden for serviceindustrien - mener, at disse typer af kundesvar er røde flag, når det gælder evaluering af kundeservice.

"Vi lever i en verden af ​​acceptabel middelmådighed", fortalte Knight Mobby Business. "I alle brancher går folk bare igennem kundeserviceforslagene, de gør lige nok til at komme forbi. Det er ligegyldigt, hvad folk sælger - uforglemmelig, mindeværdig service trumps altid produkt, pris, bekvemmelighed osv."

For at lykkes i kundeservice sagde Knight, at en virksomhed skal være "kundebesat." Virksomheder bør virkelig gerne lytte til deres kunder og give den bedste service. Men det er endnu vigtigere for virksomhederne at differentiere sig fra konkurrencen, sagde han.

"Kunder ønsker en differentiering," sagde Knight. "Hvis alle er vanilje, vær chokoladen."

Knight tilbød tre flere tips til forbedring af kundeservice:

• Gå ud over gennemsnittet. Basislinjen for service er blevet hævet. Gennemsnit er ikke længere godt nok - det er forgettable. Spørg kunderne specifikke spørgsmål om deres erfaring og lyt efter ord som "fint" og "okay", der skriger middelmådighed, og så spørg, hvad du kan gøre for at gøre deres næste oplevelse bedre.
  
• Fortsæt med din konkurrence. Virksomhedsejere bør holde deres fingre på puls af industrien, for at forstå, hvad deres konkurrenter gør. De kan så bruge den viden til at gøre noget mere unikt. Altid netværk og se efter muligheder for at finde ud af, hvordan du kan være et skridt foran.
  
• Lej de rigtige mennesker. At bygge det rigtige team fra starten er afgørende for god kundeservice. Se efter kandidater, der er de absolut bedste mennesker til jobbet, og som også virkelig plejer at yde god service.

Oprindeligt udgivet på Mobby Business .

5 Enkle måder at blive bedre ved delegering

Når din virksomhed vokser, vil du sandsynligvis finde din fritid krympet. Du kan indse at du ikke kan klare det hele selv, men det er svært at lade tæerne slippe. Men mens du arbejder på alle de daglige detaljer, er du ikke i stand til at gøre den store tankegang og planlægning, der kunne øge din forretning til det næste niveau.

(Ledelse)

6 Tips til at få dit team til at arbejde sammen

"Samarbejde" er blevet et ret stort buzzword i den moderne erhvervsliv. Hvert firma håber, at skyteknologier og platform for indholdsdeling vil gøre det muligt for medarbejderne at arbejde effektivt sammen, uanset hvor de er. Men medmindre ledere virkelig er forpligtet til at skabe en samarbejdskultur, vil deres medarbejdere aldrig høste de fulde fordele ved disse værktøjer.

(Ledelse)