4 Trin til håndtering af kundeservicekrisen

Hvor der er kunder, der er klager. Så meget som du gerne vil håbe på, at ingen nogensinde vil være utilfredse med dit produkt eller din service, er du næsten garanteret at støde på mindst et par kunder, der er mindre end fuldt tilfredse.

Da forbrugerne i stigende grad flyver deres klager om mærker på sociale medier har fokuset vendt sig til den måde, disse mærker reagerer på kundeklager, især i et offentligt forum. At vide, hvad man skal gøre i denne situation, gør hele forskellen, når det kommer til at genvinde en kundes forretning - og hvad han eller hun fortæller andre om din virksomhed.

"God service handler om at få dine kunder til at stole på dig og regne med en konsekvent oplevelse, men det betyder ikke, at du altid vil være perfekt, "siger Eric Schiffer, administrerende direktør for DigitalMarketing.com. "I en krise kan du hæve din statur [med] hvor godt du håndterer situationen. En negativ oplevelse kan være den bedste tid til at vise din værdi."

Hvis du står over for en negativ kundeoplevelse, rådede Schiffer Følg disse fire trin for at løse problemet og genvinde kundens tillid.

1. Bekræft problemet. Den klassiske kundeservicekliché siger, at kunden altid har ret. Selvom det faktisk kan vise sig at være en misforståelse, er det værste, du kan gøre, at afvise en kunde, der fortæller dig, at han eller hun havde et problem med din virksomhed.
   
2. Beklager det. Når du først har ' Jeg har anerkendt kundens problem, undskylder for det og spørger, hvad du kan gøre for at hjælpe. Indsamle fakta om situationen og fastlægge en handling derfra.
   
3. Gør handling. At sige at du skal løse et problem er én ting; faktisk gør det er en anden. Sørg for, at du overholder din forpligtelse til at tage sig af kundens klage. Hvis du ikke kan løse problemet, skal du tilbyde en kupon eller et kupon som en måde at spørge kunden til en anden chance.
   
4. Opfølgning. Når du har gjort det du lovede at gøre, skal du følge op med kunden for at sikre, at din løsning var tilfredsstillende.

Uanset hvilken person i dit team der er ansvarlig for håndtering af kunderelationer, er det afgørende, at du også repræsenterer fremragende service som virksomhedens leder.

"God service skal kommer fra toppen, "sagde Schiffer til Mobby Business. "Lavere ansatte vil ikke blive inspireret og motiveret, medmindre de ser deres leder, der yder ekstraordinær service."

Oprindeligt offentliggjort på Mobby Business .

Giver din virksomhed "Dream Jobs"?

Arbejdsgivere, der ønsker at skabe et "drømme" arbejdsmiljø, kan finde det et skræmmende venture på dagens marked. Populære opstartskultursteder opfatter presset på virksomhederne for at være konkurrencedygtige ved at opbevare bryggerier med øl, organisere frokost-yogakurser eller sætte til side napping rum for deres medarbejdere.

(Forretning)

Tilbyder en 401 (k) plan? Tips til små virksomheder

A 401 (k) er en pensionsplanlægning planlagt for medarbejdere af deres arbejdsgivere, som giver arbejdstagere mulighed for at spare en del af deres lønkontrol Før skat. På trods af fordelene ved en 401 (k) tilbyder kun 14 procent af alle arbejdsgivere en defineret pensionsbidragsplan til medarbejdere baseret på amerikansk folketællingsforskning om skattedata.

(Forretning)