Vil du sælge mere online? Accept More Returns
Kunderne kan elske at handle online, men mange hader de komplicerede retlige politikker og langsomme fragtmuligheder, der er involveret i online-køb. Det er konstateringen af ny forskning, der undersøgte holdningerne hos kunderne, når de handler online. I den undersøgelse blev det konstateret, at 86 procent af forbrugerne var tilfredse med den oplevelse, de havde, når de købte online, men at skabe en enkel returpolitik og tilbyde flere forsendelsesmuligheder kunne forbedre disse tal endnu længere.
Det er fordi for de mere end 3.100 mennesker spurgte efter denne undersøgelse, var de problemfri afkast blandt deres højeste prioriteter, når de foretog en købsbeslutning online. Samlet set så 63 procent af respondenterne på afkastspolitikken, før de købte online, og mere end halvdelen af respondenterne sagde, at de ville anbefale en forhandler til en ven og foretage et andet køb fra den samme forhandler, hvis de havde en lempelig politik for tilbagesendelse. > "Mens gratis forsendelse har tendens til at dominere diskussionen om, hvad der giver tilfredshed til online-kunder, viser undersøgelsen, at der er flere andre faktorer, der er afgørende for en positiv online shopping oplevelse," siger Susan Kleinman, comScore-direktør. "Detailhandlere har brug for en helhedsorienteret forståelse for disse drivere, hvis de håber at stimulere salget, samtidig med at der opretholdes sunde margener i dette konkurrencedygtige detailmiljø."
[Hvordan social del påvirker online shopping]
En anden måde, som detailhandlere kan stimulere salget ved, er at tilbyde flere og hurtigere forsendelsesmuligheder. Ifølge undersøgelsen sagde 46 procent af kunderne, at de modtog deres ordre, når de forventedes, ville få dem til at anbefale en forhandler til andre.
Sødestedet for forsendelse på online ordrer er to til tre dage, men 30 procent af online-kunder vil have muligheden for at overføre fragt, ifølge forskningen. Næsten halvdelen af online-shoppere sagde, at de ikke ville være villige til at vente mere end fem dage for at modtage deres køb. Størstedelen af shoppere vælger den billigste løsning for fragt med online-køb, men en tredjedel af kunderne sagde, at de ville betale ekstra for hurtigere forsendelse.
"Dette er vigtig intelligens, der kan anvendes straks," sagde Alan Gershenhorn, UPS 'salgs- og marketingchef. "Online detailhandlere af enhver størrelse kan vinde mere forretning i løbet af dette års feriesæson, hvis de forbereder sig nu for at tilbyde en bedre shoppingoplevelse."
Oplysningerne i denne undersøgelse var baseret på en undersøgelse på over 3.100 personer. Forskningen var en del af Online Shopping Customer Experience Study udført af comScore og UPS.
Placeringsbaserede tjenester: Definition og eksempler
Placeringsbaserede tjenester (LBS) bruger realtidsdata fra en mobilenhed eller smartphone til at give information, underholdning eller sikkerhed. Nogle tjenester giver forbrugerne mulighed for at "tjekke ind" på restauranter, kaffebarer, butikker, koncerter og andre steder eller arrangementer. Ofte tilbyder virksomheder en belønning - priser, kuponer eller rabatter - til folk, der tjekker ind.
Den store myte om iværksætteri
Tænk iværksættere er kun i det for pengene? Tænk igen. Ny forskning har vist, at iværksættere har en række grunde foruden at tjene penge til at starte deres egen virksomhed. Iværksættere siger, at friheden til at forfølge nye muligheder er den største grund til at starte deres egen virksomhed. Derudover siger iværksættere også, at de starter deres egen virksomhed for at følge en personlig passion, mens andre siger, at de gør det for at være deres egen chef.
Populære Indlæg