Kunder ønsker virksomheder at lytte til deres feedback
Virksomheder kan måske lytte lidt mere omhyggeligt næste gang kunder giver dem feedback. Ny forskning har vist, at et flertal af kunderne føler, at deres tilbagemelding falder på døve ører, og som følge heraf siger mange kunder, at deres loyalitet over for visse mærker bliver negativt påvirket.
Ifølge undersøgelsen sagde 85 procent af forbrugerne De har givet en form for feedback til et mærke eller firma, men kun 46 procent af dem siger, at de føler, at deres feedback blev brugt på en konstruktiv måde. Denne simple kendsgerning kunne koste virksomheder på en stor måde. Ifølge undersøgelsen sagde 83 procent af forbrugerne, at de ville være mere loyale over for et mærke, hvis de vidste, at mærket ville reagere på deres feedback og gøre forbedringer.
"Vores forskning viser, at forbrugerne virkelig ønsker at give feedback og engagere sig i samtaler med mærker ", siger Gary Edwards, chefkonsulent hos kundeoplevelsesudbyder Empathica, som gennemførte forskningen. "Men samtidig er de tydeligt skuffet over, at de ikke har nogen synlighed i hvad der sker bagefter. Feedback forbliver en envejs gade, og hvad forbrugerne længes efter er tovejsdialog. De ønsker at vide, at deres feedback bliver handlet på måder der vil skabe meningsfulde ændringer i kundeoplevelsen på de steder, de hyppige. "
[Consumer Loyalty Is Endangered Species, Survey Finds]
Forskningen fandt også, at to tredjedele af forbrugerne sandsynligvis delte feedback online. Kun 13 procent af befolkningen sagde, at de ville give feedback personligt. Årsagerne til at give feedback blev delt, fandt forskningen. Halvdelen af respondenterne sagde, at de ville give feedback i bytte for en rabat eller andet incitament. På den anden side sagde 56 procent af peoplealso, at de var villige til at give feedback blot for at give en positiv eller negativ oplevelse af mærket.
"Desværre mangler mange detailhandlere at skabe den gennemsigtighed, kunderne ønsker. Adgang til nogle områder af virksomheden kræver mere opmærksomhed skaber troværdighed og hjælper detailhandlere med at realisere det store potentiale for brand advocacy, "sagde Edwards. "Der er et stort antal kunder derude, der er motiveret til at give feedback til mærket. Udfordringen er at identificere dem og gøre det nemt at dele deres oplevelser ikke kun med mærket, men også med andre lokale forbrugere."
Dette Undersøgelsen var baseret på svar fra 6.500 forbrugere i USA. Undersøgelsen blev udført af Empathica.
Jeg startede mit EdTech Company for at komme ind på uddannelsens fremtid
Uddannelsessektoren har gennemgået mange strukturelle ændringer i de seneste år. En af de mest fascinerende ændringer har utvivlsomt været den digitale forstyrrelse, vi har begyndt at observere, især med stigningen i undervisningsteknologier og online læringsplatforme. For mere end 18 år siden, da min interesse for sektoren begyndte at peak, edtech var næppe en tendens.
Small Business Snapshot: Rooftop Reds
Vores Small Business-snapshot Serien indeholder billeder, der repræsenterer, på kun ét billede, hvad de små virksomheder vi har alt om. Devin Shomaker, grundlægger og administrerende partner for Rooftop Reds, en Brooklyn-baseret taghytte grundlagt i 2013, der producerer vin, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin virksomhed.
Populære Indlæg