Kunder ønsker virksomheder at lytte til deres feedback
Virksomheder kan måske lytte lidt mere omhyggeligt næste gang kunder giver dem feedback. Ny forskning har vist, at et flertal af kunderne føler, at deres tilbagemelding falder på døve ører, og som følge heraf siger mange kunder, at deres loyalitet over for visse mærker bliver negativt påvirket.
Ifølge undersøgelsen sagde 85 procent af forbrugerne De har givet en form for feedback til et mærke eller firma, men kun 46 procent af dem siger, at de føler, at deres feedback blev brugt på en konstruktiv måde. Denne simple kendsgerning kunne koste virksomheder på en stor måde. Ifølge undersøgelsen sagde 83 procent af forbrugerne, at de ville være mere loyale over for et mærke, hvis de vidste, at mærket ville reagere på deres feedback og gøre forbedringer.
"Vores forskning viser, at forbrugerne virkelig ønsker at give feedback og engagere sig i samtaler med mærker ", siger Gary Edwards, chefkonsulent hos kundeoplevelsesudbyder Empathica, som gennemførte forskningen. "Men samtidig er de tydeligt skuffet over, at de ikke har nogen synlighed i hvad der sker bagefter. Feedback forbliver en envejs gade, og hvad forbrugerne længes efter er tovejsdialog. De ønsker at vide, at deres feedback bliver handlet på måder der vil skabe meningsfulde ændringer i kundeoplevelsen på de steder, de hyppige. "
[Consumer Loyalty Is Endangered Species, Survey Finds]
Forskningen fandt også, at to tredjedele af forbrugerne sandsynligvis delte feedback online. Kun 13 procent af befolkningen sagde, at de ville give feedback personligt. Årsagerne til at give feedback blev delt, fandt forskningen. Halvdelen af respondenterne sagde, at de ville give feedback i bytte for en rabat eller andet incitament. På den anden side sagde 56 procent af peoplealso, at de var villige til at give feedback blot for at give en positiv eller negativ oplevelse af mærket.
"Desværre mangler mange detailhandlere at skabe den gennemsigtighed, kunderne ønsker. Adgang til nogle områder af virksomheden kræver mere opmærksomhed skaber troværdighed og hjælper detailhandlere med at realisere det store potentiale for brand advocacy, "sagde Edwards. "Der er et stort antal kunder derude, der er motiveret til at give feedback til mærket. Udfordringen er at identificere dem og gøre det nemt at dele deres oplevelser ikke kun med mærket, men også med andre lokale forbrugere."
Dette Undersøgelsen var baseret på svar fra 6.500 forbrugere i USA. Undersøgelsen blev udført af Empathica.
Er et fjernt skrivebord rigtigt for din virksomhed?
For små virksomheder, der søger alternative it-løsninger, kan desktop-as-a-service (DaaS) være svaret. Implementering af en ekstern desktop IT-tjeneste kan være en omkostningseffektiv løsning for små og mellemstore virksomheder (SMB'er), der ønsker at outsource deres it-behov eller omfordele deres interne it-ressourcer til andre projekter.
Konversationer med AI: Navigere forbrugerne og chatbots'ernes verdener
En af de mest synlige måder, kunstig intelligens (AI) kommer ind i erhvervslivet, er den forbrugerorienterede chatbot. Denne AI-drevne virtuelle assistent bruger naturlig sprogbehandling til at forstå nøgleord og kontekst fra kunder og hjælpe dem uden brug af en menneskelig repræsentant. Dette giver naturligvis kraftfulde incitamenter til virksomheder, der søger at tilbyde 24/7 kundeservice uden ballooning.
Populære Indlæg