Hvem burde du stole på - forbrugere eller kritikere?

Købere stoler på andre forbrugers mening mere end professionelle kritikere, når de køber elektronik, har ny forskning fundet. I den undersøgelse siger 65 procent af kunderne, at de var mere inspirerede til at købe et produkt gennemgået af andre forbrugere end dem, der blev gennemgået af fagfolk.

Købere stoler på andre forbrugere så meget, at den gennemsnitlige køber ser på 11 forbrugeranmeldelser, inden han laver en køb, undersøgelsen fundet.

"Vi ved, at forbrugerens korrekturlæsere er en stærk kraft," sagde Bradford Williams af det globale public relationsfirma Weber Shandwick, som gennemførte forskningen. "Nu ved vi, at de er den mest magtfulde kraft. Kundige marketingfolk er dem, der lytter til, forvalter og distribuerer forbrugerens korrekturlæsere for at udnytte deres betydelige magt i kasseapparatet."

Shoppere er dog stadig forsigtige med forbrugeranmeldelser trods tillid til dem mere end kritikernes. Eighty procent af købere siger, at de er bekymrede for ægtheden af ​​online anmeldelser, mens yderligere 51 procent af købere siger, at de er bekymrede over, at anmeldelser er plantet af producenter.

Forbrugerne siger, at de mest indflydelsesrige anmeldelser er rimelige og rimelige, skrevet og indeholder kommer slags tekniske data. Derudover siger forbrugerne, at de stoler på anmeldelserne, der findes på populære websites som Amazon, BestBuy og Consumer Reports.

"Den stigende effekt af forbrugernes anmeldelser på salg betyder, at marketingfolk skal lære at effektivt håndtere oversvømmelsen af ​​online-mening, der opfanger kunderne , "siger Williams, formand for den nordamerikanske teknologipraksis på Weber Shandwick. "Online brugeranmeldelser ændrer købsbeslutninger. Vores undersøgelse lægger nyt lys på hvorfor, hvordan og hvornår kunderne bruger både brugeranmeldelser og traditionelle redaktionelle anmeldelser i købsprocessen."

Selv om forbrugerne er mere tillid til andre kunder, Kyndige virksomheder kan udnytte flere enkle metoder, når de markedsfører produkter. Den liste over tips, der er sammensat af Weber Shandwick, omfatter:

• Corral informative anmeldelser - Medtag et repræsentativt stikprøve på produktwebstedet for at hjælpe forbrugerne med at forenkle processen og reducere sandsynligheden for, at de vil blive distraheret af en konkurrents produkt. For at hjælpe med at håndtere skepsis over ægtheden af ​​anmeldelser, vedtage og offentliggøre en politik, der begrænser medarbejderne fra at kommentere eller bidrage til kundeanmeldelser.
• Design-produktmarkedsførings sider - Brug formatet for et anmeldelser websted, ikke markedsføring sikkerhedsstillelse, hvor forbrugere kan få de oplysninger, de søger så intensivt, da de træffer købsbeslutninger.
• Opmuntre anmeldelser - Tilskynde kunderne til at gennemgå nye produkter på forbrugerrevideringssteder og på produktwebstedet, men sørg for at der er dedikeret ressourcer til at engagere sig korrekturlæsere online. Virksomheder har brug for dedikerede ressourcer til at administrere sociale netværk samfund til formål, der går ud over branded indhold. En online community manager skal opfordre kunderne til at gennemgå produkter, formidle positive kunde- og professionelle anmeldelser gennem sociale kanaler og arbejde sammen med kundeservice for at reagere på kundefeedback eller problemer hurtigt.
• Identificere indflydelsesrige anmeldelser - Markedsførere kan Det har ikke direkte indflydelse på brugernes anmeldelser, men de kan identificere de anmeldelser, der har potentiale til at få størst effekt og sende dem til deres egne produktwebsteder, onlinefora og sociale netværkssider. Markedsførere bør ikke nødvendigvis diskreditere anonyme anmeldelser.
• Vær opmærksom på kraften i anmeldelser - Anerkend at forbrugerne besøger indkøbswebsteder til anmeldelser og informationer på forskellige punkter i deres købsrejse, ikke blot for at tjekke en pris eller for at klikke og købe. Produktoplysningerne på online shopping sites skal være så nyttige og engagerende som muligt, idet der anvendes videoindhold, produktfunktionsdiagrammer og lignende elementer, når det er muligt.

Teenagere er mere tilbøjelige til at konfrontere seksuel chikane på jobbet

Ungdomsansatte i lavtidsjob, som f.eks. arbejder i detailhandel eller en restaurant, er mere tilbøjelige til at blive seksuelt chikaneret af ældre medarbejdere end voksne medarbejdere, viser en undersøgelse fra Illinois State University. Undersøgelsen af ​​116 high school teenagere opdagede, at 54 procent af kvinderne og 37 procent af mændene var blevet chikaneret mindst én gang i jobbet i de sidste to år Forskere fandt eksempler på chikane, der involverede uhyggelige kommentarer eller adfærd, bemærkninger, der afværger arbejdstagerens køn, seksuelle kommentarer og vittigheder, uønsket seksuel opmærksomhed og seksuel tvang.

(Generel)

6 Måder Tøvende ledere kan omfavne sociale medier

Ifølge Pew Research Center er digitalfødte årtusinder den største generation i den amerikanske arbejdsstyrke, og uden for arbejde repræsenterer de 200 milliarder dollars i årlig købekraft. Kort sagt skal smarte virksomhedsledere blive trygge på sociale medier, hvis de ønsker at engagere sig i succesfuld intern kommunikation med deres medarbejdere og succesfuld ekstern kommunikation med deres kunder.

(Generel)