Chinese Marketing Secret fremmer stærkere kundeobligationer

For at konkurrere i fremtiden vil e-handelsvirksomhederne have brug for et mere personligt præg, siger en ny undersøgelse.

Forskningen viste, at selv om online-markedspladser normalt tænkes på så fjernt og upersonligt, at de kan generere loyalitet, interaktivitet og gentage transaktioner ved at skabe personlige og sociale relationer med deres kunder.

Det har tidligere været antaget, at online-kunder foretrækker upersonlige transaktioner, men undersøgelsen hævder, at både online-forhandlere og kunder ønsker i sig selv et mere socialt og personligt forhold.

Som led i undersøgelsen har forskere - ledet af Paul Pavlou, en professor ved Tem ple University's Fox Business School - studerede data fra TaoBao, en populær kinesisk online markedsplads. De undersøgte effektiviteten ved at bruge computer-medieret kommunikation (CMC) teknologi, som instant messaging, til at opbygge personlige relationer - eller swift guanxi , et kinesisk udtryk for denne form for relationsmarkedsføring og vende upersonlig, engang Købere til loyale, engagerede og langsigtede kunder gennem personlig rapport.

Den øjeblikkelige meddelelsesteknologi, der anvendes på TaoBao, giver købere og sælgere mulighed for at interagere med det samme og bruge humørikoner og avatarer til forhandling og verifikation af transaktionsoplysningerne. Derudover vises alle kundens beskeder relateret til et bestemt produkt i en meddelelsesboks, mens feedbacksystemet giver brugerne tekst- og numeriske vurderinger af købere og sælgere, som yderligere etablerer rapport.

Undersøgelsen fandt ud af, at med brug af CMC værktøjer - herunder instant messaging, message boxes og feedback - TaoBao opnåede en loyalitetsrate på mere end 70 procent af sin kundebase. Forskere sagde, at de høje loyalitetssatser typisk er forbundet med kun mursten- og mørtelhandlere . "CMC-værktøjernes rolle i etableringen af ​​

swift guanxi via interaktivitet, tilstedeværelse og tillid tyder på, at køber- sælger interaktion kan nemt og hurtigt omdanne fremmede til bekendtskab, "forskerne skrev. "Med hensyn til gentage transaktioner skaber den effektive brug af CMC-værktøjer en betydelig mulighed for online-sælgere, der ønsker at styrke swift guanxi med købere via byggernes købers tillid." Pavlou sagde det klart er online detailhandleres interesse for at bruge tid på at lære om, hvordan teknologien kan forbedre deres forhold til kunderne.

"Fremtiden for elektronisk handel ligger i personlige relationer, der næsten er aktiveret af sociale teknologier," sagde han.

Studien, forfattet af Carol Xiaojuan Ou fra Tilburg University og Robert M. Davison fra City University of Hong Kong, offentliggøres online i informationssystemet Journal MIS Quarterly.

Hvordan mor og far kan hjælpe dig med at få en job

Flytning hjem efter at have mistet dit job kan ikke være den mest tiltalende situation, men det kan være det smarteste, off arbejdstager kan gøre, en undersøgelse antyder. Undersøgelsen viser, at hjemflytter præsenterer afskedigede arbejdstagere med både kort- og langsigtede økonomiske fordele ved at give dem mulighed for frit at søge nyt arbejde, mens de sparer penge.

(Generel)

5 Penge Tips til børn (i alle aldre)

Disse børn blev især fundet at have lavere niveauer af forseelser og afskærmninger i voksenalderen. Studien, der blev offentliggjort i tidsskriftet Social Work Research, undersøgte familier med lavt og moderat indkomst. "Næsten alle forældre er enige om at sikre, at børn er økonomisk læse er en vigtig opgave - dog en, som de måske føler sig dårlige rustet til at udføre, "sagde Michal Grinstein-Weiss, lektor i socialt arbejde ved Brown School og associate direktør for Center for Social Udvikling ved Washington University i St.

(Generel)