Chinese Marketing Secret fremmer stærkere kundeobligationer

For at konkurrere i fremtiden vil e-handelsvirksomhederne have brug for et mere personligt præg, siger en ny undersøgelse.

Forskningen viste, at selv om online-markedspladser normalt tænkes på så fjernt og upersonligt, at de kan generere loyalitet, interaktivitet og gentage transaktioner ved at skabe personlige og sociale relationer med deres kunder.

Det har tidligere været antaget, at online-kunder foretrækker upersonlige transaktioner, men undersøgelsen hævder, at både online-forhandlere og kunder ønsker i sig selv et mere socialt og personligt forhold.

Som led i undersøgelsen har forskere - ledet af Paul Pavlou, en professor ved Tem ple University's Fox Business School - studerede data fra TaoBao, en populær kinesisk online markedsplads. De undersøgte effektiviteten ved at bruge computer-medieret kommunikation (CMC) teknologi, som instant messaging, til at opbygge personlige relationer - eller swift guanxi , et kinesisk udtryk for denne form for relationsmarkedsføring og vende upersonlig, engang Købere til loyale, engagerede og langsigtede kunder gennem personlig rapport.

Den øjeblikkelige meddelelsesteknologi, der anvendes på TaoBao, giver købere og sælgere mulighed for at interagere med det samme og bruge humørikoner og avatarer til forhandling og verifikation af transaktionsoplysningerne. Derudover vises alle kundens beskeder relateret til et bestemt produkt i en meddelelsesboks, mens feedbacksystemet giver brugerne tekst- og numeriske vurderinger af købere og sælgere, som yderligere etablerer rapport.

Undersøgelsen fandt ud af, at med brug af CMC værktøjer - herunder instant messaging, message boxes og feedback - TaoBao opnåede en loyalitetsrate på mere end 70 procent af sin kundebase. Forskere sagde, at de høje loyalitetssatser typisk er forbundet med kun mursten- og mørtelhandlere . "CMC-værktøjernes rolle i etableringen af ​​

swift guanxi via interaktivitet, tilstedeværelse og tillid tyder på, at køber- sælger interaktion kan nemt og hurtigt omdanne fremmede til bekendtskab, "forskerne skrev. "Med hensyn til gentage transaktioner skaber den effektive brug af CMC-værktøjer en betydelig mulighed for online-sælgere, der ønsker at styrke swift guanxi med købere via byggernes købers tillid." Pavlou sagde det klart er online detailhandleres interesse for at bruge tid på at lære om, hvordan teknologien kan forbedre deres forhold til kunderne.

"Fremtiden for elektronisk handel ligger i personlige relationer, der næsten er aktiveret af sociale teknologier," sagde han.

Studien, forfattet af Carol Xiaojuan Ou fra Tilburg University og Robert M. Davison fra City University of Hong Kong, offentliggøres online i informationssystemet Journal MIS Quarterly.

Infografisk: Visualisering af amerikanske små virksomheder

Mens store virksomheder kan få al opmærksomhed i Washington, er det små virksomheder, der har indflydelse på hele resten af ​​landet. Data fra US Small Business Administration viser, at de 5,73 millioner virksomheder i USA Stater, mere end 98 procent, 5.635 millioner, har færre end 100 ansatte. Det er sammenlignet med godt 99.

(Generel)

Stop ikke! College stadig bedste vej til iværksætter succes

Løsning af college udbetalt til Bill Gates og Mark Zuckerberg, men det betyder ikke, at du skal følge deres ledelse - uanset hvor stor din forretningsidé er. Mens spirende iværksættere kan mærke, at deres tid på college stopper dem fra at gøre millioner på deres nye virksomheder, viser ny forskning fra LinkedIn, at de måske vil genoverveje den idé.

(Generel)