Chinese Marketing Secret fremmer stærkere kundeobligationer


Chinese Marketing Secret fremmer stærkere kundeobligationer

For at konkurrere i fremtiden vil e-handelsvirksomhederne have brug for et mere personligt præg, siger en ny undersøgelse.

Forskningen viste, at selv om online-markedspladser normalt tænkes på så fjernt og upersonligt, at de kan generere loyalitet, interaktivitet og gentage transaktioner ved at skabe personlige og sociale relationer med deres kunder.

Det har tidligere været antaget, at online-kunder foretrækker upersonlige transaktioner, men undersøgelsen hævder, at både online-forhandlere og kunder ønsker i sig selv et mere socialt og personligt forhold.

Som led i undersøgelsen har forskere - ledet af Paul Pavlou, en professor ved Tem ple University's Fox Business School - studerede data fra TaoBao, en populær kinesisk online markedsplads. De undersøgte effektiviteten ved at bruge computer-medieret kommunikation (CMC) teknologi, som instant messaging, til at opbygge personlige relationer - eller swift guanxi , et kinesisk udtryk for denne form for relationsmarkedsføring og vende upersonlig, engang Købere til loyale, engagerede og langsigtede kunder gennem personlig rapport.

Den øjeblikkelige meddelelsesteknologi, der anvendes på TaoBao, giver købere og sælgere mulighed for at interagere med det samme og bruge humørikoner og avatarer til forhandling og verifikation af transaktionsoplysningerne. Derudover vises alle kundens beskeder relateret til et bestemt produkt i en meddelelsesboks, mens feedbacksystemet giver brugerne tekst- og numeriske vurderinger af købere og sælgere, som yderligere etablerer rapport.

Undersøgelsen fandt ud af, at med brug af CMC værktøjer - herunder instant messaging, message boxes og feedback - TaoBao opnåede en loyalitetsrate på mere end 70 procent af sin kundebase. Forskere sagde, at de høje loyalitetssatser typisk er forbundet med kun mursten- og mørtelhandlere . "CMC-værktøjernes rolle i etableringen af ​​

swift guanxi via interaktivitet, tilstedeværelse og tillid tyder på, at køber- sælger interaktion kan nemt og hurtigt omdanne fremmede til bekendtskab, "forskerne skrev. "Med hensyn til gentage transaktioner skaber den effektive brug af CMC-værktøjer en betydelig mulighed for online-sælgere, der ønsker at styrke swift guanxi med købere via byggernes købers tillid." Pavlou sagde det klart er online detailhandleres interesse for at bruge tid på at lære om, hvordan teknologien kan forbedre deres forhold til kunderne.

"Fremtiden for elektronisk handel ligger i personlige relationer, der næsten er aktiveret af sociale teknologier," sagde han.

Studien, forfattet af Carol Xiaojuan Ou fra Tilburg University og Robert M. Davison fra City University of Hong Kong, offentliggøres online i informationssystemet Journal MIS Quarterly.


18 Great Jobs for Introverts

18 Great Jobs for Introverts

Jobs for Introverts Introverts er en unik race. De har en tendens til at sætte deres hjerte og energi ind i alt, men nogle gange lader de dem føle sig drænet - især i erhvervslivet. Der er dog et job for hver personlighed. Fokus på at finde en stilling, der bedst passer til dine ønsker og behov som en arbejdstager.

(Generel)

ØNsker din familievirksomhed at trives? Modernisering og planlægning fremad

ØNsker din familievirksomhed at trives? Modernisering og planlægning fremad

USA. Census Bureau data tyder på, at familievirksomheder udgør omkring 90 procent af nordamerikanske virksomheder og mere end halvdelen af ​​den samlede amerikanske beskæftigelse. Men ifølge Smallcoins forsikringsselskab Hiscox's 2014 "DNA of a Entrepreneur" -rapport, planlægger kun 5 procent af amerikanske småbedriftsejere at holde deres firma i familien, når de forlader.

(Generel)