UGC: 3 Taktik til at konvertere kunder til Brand Advocates
Hvis du vil gøre det som et brand i dagens verden, kan du ikke følge gårsdagens marketingpraksis. Virksomheder plejede at have total kontrol over, hvordan deres reklamemeddelelser blev modtaget af offentligheden, men i en tid med høj gennemsigtighed og forbrugernes bemyndigelse gennem sociale medier ved moderne virksomheder, at ægthed og engagement er de vigtigste prioriteter.
For at opfylde disse prioriteter, mange mærker er begyndt at indarbejde brugergenereret indhold (UGC) i deres marketingstrategier. Ved at retvestere tilhængernes indlæg, køre foto- og videokonkurrencer eller opmuntre kunderne til at dele deres erfaringer med mærket, kan et firma udnytte godt indhold, der, når det bruges på den rigtige måde, kan male et mere positivt, ægte brandbillede end nogen intern kampagne kunne.
"Dagens smarteste mærker ser deres kunder som medskabere," siger Apu Gupta, administrerende direktør for den visuelle sociale medier marketing platform Curalate. "De opfordrer aktivt kunderne til at dele deres mærkeorienterede oplevelser og forstærke disse erfaringer ved at væve dem i deres egne marketinginitiativer."
På samme måde sagde Joel Holland, grundlægger og administrerende direktør for stock video service VideoBlocks, at de virksomheder, der har det bedste Markedsføringsindsatsen er dem, der lader kunderne fortælle deres varemærkehistorie.
"Mængden af indhold, der distribueres [på sociale medier] vokser hver dag," fortalte han Mobby Business. "Det er en fantastisk mulighed for at klare din kundebase, hvoraf mange allerede deler og skaber indhold, og får dem til at fortælle din historie, hvis de vil."
Deling og svar på kundeanmeldelser og tweets om din virksomhed på sociale kanaler er gode måder at kapitalisere på UGC, men dagens forbrugere har en tendens til at reagere bedst på visuelle medier. Derfor er det så vigtigt, at mærkerne har en stærk tilstedeværelse på netværk som Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube og Vine.
"[Social marketing] er mere billedfokuseret, når vi går videre", sagde Justin Garrity, præsident for TigerLogic Corp., som ejer visuel marketing platform Postano. "Antallet af personer, der bruger foto- og videoprogrammer, vokser. Det handler ikke kun om at sige:" Jeg er på gymnastiksalen "[på Twitter eller Facebook]], men også et billede."
Brug og engagere sig i visuel UGC kan være et godt løft for dit brand, men kun hvis du gør det godt. Her er et par forskellige taktikker, du kan prøve, og de bedste måder at udføre dem på.
Produktinteraktion. En af de enkleste og mest effektive former for UGC er opmuntrende kunder til at tage billeder og videoer, der viser dem, ved hjælp af din produkt, og spore dem gennem direkte navngivninger eller en udpeget hashtag. For eksempel bruger tøjforhandleren Wet Seal hashtag #WSonME til at finde og dele fotos af kunder iført tøj og tilbehør. Gupta bemærkede, at du også kan engagere lokale kunder ved at bede dem om at tage billeder i din butik. Hvis de overholder, fejre deres handlinger ved at lide deres billeder, efterlade en venlig kommentar eller bede om tilladelse til at dele deres indhold på dine egne sociale kanaler. For at sødre handlen kan du gå den ekstra mile ved at belønne i butikken med en kupon eller rabat.
Produktintegration. Hvis produktinteraktionsfotos svarer til "hard selling" -annoncering, er produktintegrationen den "bløde sælge." Dette indhold viser, hvordan dit produkt passer ind i en større sammenhæng med forbrugernes liv. Det er en meget mere subtil tilgang, men det kan være lige så effektiv, om ikke mere end den tidligere type UGC. "
" "Sociale netværk tillader fans at ... vise deres forbindelse med mærker", sagde Garrity til Mobby Business. "På et billede af din morgenkørsel kan du nævne de sko, du har på. Du kan tweet om et band, du går og ser i koncert [og siger] at de spiller din yndlingssang. Når som helst du har et forhold til [ et mærke], kan du dele din beundring for dem. "
Garrity bemærkede, at disse typer af indlæg er særlig effektive, fordi de udtrykker en oplevelse på en personlig og omtankelig måde, der ikke er for selvbetjenende for mærket.
"Mærker er ... beder fans gå ud over en simpel omtale og være mere kreative, "sagde Garrity. "Det giver dem en undskyldning for at tilføje noget til deres tidslinje, der vil skabe interesse blandt deres venner."
Konkurrencer. For at give dine kunder en chance for at være så kreative som muligt, overveje at være vært for et foto eller en video konkurrence, hvor du beder tilhængere til at oprette indhold specielt til dig. Dette giver dem mulighed for at blive en aktiv og direkte del af din branding strategi, og føle, at deres stemmer bliver hørt af din virksomhed. Et af de mest bemærkelsesværdige eksempler herpå er Doritos 'Crash the Super Bowl' -kampagne, en årlig konkurrence, der tildeler en pengepræmie og Super Bowl-lugt til den bedste fan-skabte Doritos-reklame.
Ved at gøre dette, "dig" re bemyndigelse dine bedste kunder til at være dit brand advokater, "sagde holland, hvis firma var involveret i" crash the super bowl ". "Det er mere magtfuldt [end traditionel reklame] og ikke svært, når du gør det rigtigt."
Gupta mindede virksomheder om, at uanset hvilke UGC-strategier du bruger, er det vigtigt at fortsætte med at engagere kunder længe efter kampagnen er overstået. Garrity enige om at bemærke, at det endelige mål er at tilskynde et skifte fra forbruger til sand fan. "En fan er ... mere sandsynligt at forbinde mærket som en del af deres identitet," sagde Garrity. "[Engagere] med dine kunder på en måde, hvor du kan få dem til at være en del af en fællesskabserfaring."
Snapshot Small Business: Rebel Kitchen
Vores Small Business-snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer, på kun ét billede, hvad de små virksomheder, vi handler om, handler om. Tamara Arbib, medstifter af Rebel Kitchen, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin forretning. På Rebel Kitchen handler det om en anden sundhedsbesked - fed smag, stor etik, ingen prædiken.
Cybersecurity: En Small Business Guide
Online-trusler er på alles sind efter denne uges overgreb på OneLogin. Identitets- og adgangsstyringsfirmaet med over 2.000 virksomhedskunder blev hacket, og nedfaldet er ikke overstået. Under sikkerhedsbruddet kan private oplysninger om brugere, apps og forskellige nøgler være opnået af de stadig ukendte hackere.
Populære Indlæg