Fungerer belønninger programmer? De fleste virksomheder ved ikke


Fungerer belønninger programmer? De fleste virksomheder ved ikke

Det ser ud til, at du ikke kan svinge en lærreds indkøbskurv uden at ramme et "shopper belønninger" -program, men det viser sig deres ubiquity betyder ikke nødvendigvis, at de arbejder.

Det er konstateringen af ​​en ny undersøgelse, der så på kundebelønningsprogrammer i hele gæstfrihedsbranchen og fastslog, at mens næsten alle restauranter og hotelkæder har en, har få konstateret, om de oversætter til højere salg eller faktisk kundeloyalitet.

"De fleste mennesker vi talte med, sagde, at deres firma tilbød belønningsprogrammet, fordi de følte, at de måtte holde trit med deres konkurrenter," sagde Michael McCall, professor ved Ithaca College. "Meget få kunne fortælle os, om programmerne faktisk havde indflydelse på deres forretning."

Find ud af, hvad kunderne værdsætter

Selvom virksomheder bruger belønningsprogrammer til at indsamle detaljerede data om deres kunders udgiftsvaner, oversætte disse data til nyttige kampagner og specialtilbud er stadig uraffineret. De mest succesfulde belønninger programmer, McCall fortalte MobbyBusiness, er dem der får kunderne til at føle, at de får en masse værdi, og dem der skaber en følelsesmæssig forbindelse til virksomheden.

"Du skal finde ud af noget der kunderne værdi, der ikke vil koste dig meget, "sagde han.

McCall foreslog for eksempel, at i stedet for at tage $ 100 fra en kundes hotelregning, kunne et hotel i stedet vælge kunden op på lufthavnen i en limo. Effekten, sagde McCall, er, at kunden vil føle sig speciel som følge heraf. Med en værelsesrabat får de alligevel det, de skulle betale for alligevel, om end til en lavere pris.

Rabatter sætter ikke loyalitet på kunderne, mens særlige frynsegoder siger, sagde McCall.

Belønning de bedste kunder

Det er også vigtigt, at loyalitetsprogrammerne fokuserer på de bedste kunder, ikke nødvendigvis de hyppigste. Et typisk flyselskabsbelønningsprogram vil for eksempel være langt mere nyttigt for en person, der tager den billigste flyrejse til Atlanta flere gange om året. En storforbrugskunde, der flyver førsteklasses til London en gang imellem, vil ikke blive så rigtig belønnet, selv om de kan være den mere værdsatte kunde.

Find måder at belønne de førsteklasses kunder på, er en bedre udnyttelse af investeringen en firma foretager et belønningsprogram.

Små virksomheder, foreslår McCall, måske ønsker at afstå belønninger programmer til fordel for en lidt gammeldags kundeservice.

At huske en kundes navn og hvad de kan lide at købe ville være billigt måde at opmuntre til at gentage forretninger med officielt branding det et "belønningsprogram", sagde han.

  • Kunder let nemt frustrerede at lære nye ting, studere finder
  • Korttricks: Hvordan behandle ideelle visitkort
  • Kreative måder at markedsføre din forretning


Snapshot for små virksomheder: GreenPal

Snapshot for små virksomheder: GreenPal

Firmanavn: GreenPal Hjemmeside: www.yourgreenpal.com Grundlagt: 2013 Medstifter og CEO Bryan Clayton delte historien bag GreenPal, en mobil markedsplads, der hjælper til med at forbinde husejere med græsplæne Professionelle. Dette er et billede af en vores vendepartnere i Nashville, Tom Balch med Legacy Landscapes.

(Forretning)

Gør hvad du elsker: Fantasy Sports Entrepreneur

Gør hvad du elsker: Fantasy Sports Entrepreneur

Har du nogensinde drømt om at finde en måde at gøre, hvad du elsker for at leve? I min kolonne "Gør hvad du elsker" spørger jeg folk, der har gjort det, for at fortælle mig deres hemmeligheder. Her håber de at inspirere dig til at gøre det samme. Taylor Caby havde et talent for poker, men han havde også lyst til at være iværksætter.

(Forretning)