Fungerer belønninger programmer? De fleste virksomheder ved ikke


Fungerer belønninger programmer? De fleste virksomheder ved ikke

Det ser ud til, at du ikke kan svinge en lærreds indkøbskurv uden at ramme et "shopper belønninger" -program, men det viser sig deres ubiquity betyder ikke nødvendigvis, at de arbejder.

Det er konstateringen af ​​en ny undersøgelse, der så på kundebelønningsprogrammer i hele gæstfrihedsbranchen og fastslog, at mens næsten alle restauranter og hotelkæder har en, har få konstateret, om de oversætter til højere salg eller faktisk kundeloyalitet.

"De fleste mennesker vi talte med, sagde, at deres firma tilbød belønningsprogrammet, fordi de følte, at de måtte holde trit med deres konkurrenter," sagde Michael McCall, professor ved Ithaca College. "Meget få kunne fortælle os, om programmerne faktisk havde indflydelse på deres forretning."

Find ud af, hvad kunderne værdsætter

Selvom virksomheder bruger belønningsprogrammer til at indsamle detaljerede data om deres kunders udgiftsvaner, oversætte disse data til nyttige kampagner og specialtilbud er stadig uraffineret. De mest succesfulde belønninger programmer, McCall fortalte MobbyBusiness, er dem der får kunderne til at føle, at de får en masse værdi, og dem der skaber en følelsesmæssig forbindelse til virksomheden.

"Du skal finde ud af noget der kunderne værdi, der ikke vil koste dig meget, "sagde han.

McCall foreslog for eksempel, at i stedet for at tage $ 100 fra en kundes hotelregning, kunne et hotel i stedet vælge kunden op på lufthavnen i en limo. Effekten, sagde McCall, er, at kunden vil føle sig speciel som følge heraf. Med en værelsesrabat får de alligevel det, de skulle betale for alligevel, om end til en lavere pris.

Rabatter sætter ikke loyalitet på kunderne, mens særlige frynsegoder siger, sagde McCall.

Belønning de bedste kunder

Det er også vigtigt, at loyalitetsprogrammerne fokuserer på de bedste kunder, ikke nødvendigvis de hyppigste. Et typisk flyselskabsbelønningsprogram vil for eksempel være langt mere nyttigt for en person, der tager den billigste flyrejse til Atlanta flere gange om året. En storforbrugskunde, der flyver førsteklasses til London en gang imellem, vil ikke blive så rigtig belønnet, selv om de kan være den mere værdsatte kunde.

Find måder at belønne de førsteklasses kunder på, er en bedre udnyttelse af investeringen en firma foretager et belønningsprogram.

Små virksomheder, foreslår McCall, måske ønsker at afstå belønninger programmer til fordel for en lidt gammeldags kundeservice.

At huske en kundes navn og hvad de kan lide at købe ville være billigt måde at opmuntre til at gentage forretninger med officielt branding det et "belønningsprogram", sagde han.

  • Kunder let nemt frustrerede at lære nye ting, studere finder
  • Korttricks: Hvordan behandle ideelle visitkort
  • Kreative måder at markedsføre din forretning


Small Business-snapshot: One River School of Art + Design

Small Business-snapshot: One River School of Art + Design

Vores Small Business Snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer på et enkelt billede, hvad de små virksomheder vi har er alle om. Matt Ross, grundlægger og administrerende direktør, One River School of Art + Design, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin virksomhed. Som forælder, kunstentusiast og tidligere administrerende direktør for en landsdækkende musikskole har jeg set førstehånds hvor meget lykkeligere og mere produktive mennesker er, når de er i kontakt med deres kreative sider.

(Forretning)

Snapshot Small Business: Ruby Rockets

Snapshot Small Business: Ruby Rockets

Vores Small Business-snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer, på kun ét billede, hvad de små virksomheder, vi handler om, handler om. Marcia Bateson, co-udøvende formand for Ruby Rockets, en virksomhed, der blev grundlagt i 2013, giver sunde, ikke-mejeriprodukter frugt og grøntsager, smoothies og frosne pops, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer hendes forretning.

(Forretning)