Det er ikke dig, det er os: Den bedste måde at afslutte et kundeforhold på

Journal of Consumer Research

. "Kunder, der var engang begejstret for et mærke, kan repræsenterer hovedpine for det tilknyttede firma ud over de tabte indtægter fra foregone salg, fordi de undertiden er forpligtet til at skade firmaet, "ifølge undersøgelsens forfattere. Online fora er overbelastet med klager fra kunder, der engang elskede eller var loyale overfor særlige mærker men nu stærkt imod dem. "Jeg plejede at elske (butikens navn), lad mig fortælle jer alle, hvorfor jeg planlægger at aldrig gå tilbage der igen, jeg hader dem med en lidenskab nu" skriver f.eks. En ulykkelig tidligere kunde.

Ifølge Forfattere, nogle mennesker identificerer så stærkt med mærker, at de bliver relevante for deres identitet og selvbegrebet. Således når man føler sig forrådt af mærker, oplever de skam og usikkerhed. "Som i menneskelige relationer kan dette tab af identitet manifestere sig i negative følelser, og efterfølgende handlinger kan (ved design) være ukonstruktive, ondsindede og udtrykkeligt rettet mod at skade den tidligere relationspartner," siger forfatterne.

Undersøgelsen foreslår, at den bedste tilgang til at afslutte forholdet, som i et dårligt personligt forhold, kan være en ren pause snarere end et langt farvel.

"I stedet for at forsøge at vinde kunderne tilbage, hvilket kun kan forværre situationen, er virksomheder måske ønsker at udforske svar, der fremmer tilgivelse, ligegyldighed eller effektiv frigørelse, "siger forfatterne.

Nogle gange vil et firma måske hjælpe med flovede kunder at fortsætte - selvom det betyder at lede dem til en konkurrent. jo hurtigere er kunderne involveret i et nyt mærke, jo hurtigere kan man forvente skade på deres selvkoncept, der skal repareres, og jo hurtigere kan motivet til at skade det overtrædende firma forsvinde, siger forfatterne.

Undersøgelsen var co nektet af Allison Johnson (University of Western Ontario), Maggie Matear (Queens University, Kingston, Ontario) og Matthew Thomson (University of Western Ontario).

Brand Kærlighed: Så stærke forbrugere lider separationsangst

Lektion fra Robin Hood: Mål din målgruppe

Undersøgelse afslører hvordan man opretter de bedste brandnavne

---



Samsung Notebook 9: Er det godt for erhvervslivet?

Med en vægt på 2,77 lbs. Er Notebook 9 let et af de letteste systemer, vi har testet, hvilket er gode nyheder hvis du skal slæbe din laptop mellem hjem og kontor. Rivaliserende maskiner som 4.1-lb. HP Specter x360 15t, 4,4-lb. Dell XPS 15 og 5 lb. Asus ZenBook Pro UX501VW kommer til at føle sig meget kraftigere i din arbejdstaske.

(Forretning)



Bedste Arbejds Smartphones af 2018

Som en travl iværksætter er din smartphone dit vindue til verden. Du kan forbinde med kunder, sende til sociale medier for at øge mærkebevidstheden, behandle betalinger, dele dit synspunkt, rejse verden og vokse din virksomhed. Hvis du har en fantastisk smarttelefon og lidenskab for hvad du ikke gør, kan du stå i din vej.

(Forretning)