Det er ikke dig, det er os: Den bedste måde at afslutte et kundeforhold på

Journal of Consumer Research

. "Kunder, der var engang begejstret for et mærke, kan repræsenterer hovedpine for det tilknyttede firma ud over de tabte indtægter fra foregone salg, fordi de undertiden er forpligtet til at skade firmaet, "ifølge undersøgelsens forfattere. Online fora er overbelastet med klager fra kunder, der engang elskede eller var loyale overfor særlige mærker men nu stærkt imod dem. "Jeg plejede at elske (butikens navn), lad mig fortælle jer alle, hvorfor jeg planlægger at aldrig gå tilbage der igen, jeg hader dem med en lidenskab nu" skriver f.eks. En ulykkelig tidligere kunde.

Ifølge Forfattere, nogle mennesker identificerer så stærkt med mærker, at de bliver relevante for deres identitet og selvbegrebet. Således når man føler sig forrådt af mærker, oplever de skam og usikkerhed. "Som i menneskelige relationer kan dette tab af identitet manifestere sig i negative følelser, og efterfølgende handlinger kan (ved design) være ukonstruktive, ondsindede og udtrykkeligt rettet mod at skade den tidligere relationspartner," siger forfatterne.

Undersøgelsen foreslår, at den bedste tilgang til at afslutte forholdet, som i et dårligt personligt forhold, kan være en ren pause snarere end et langt farvel.

"I stedet for at forsøge at vinde kunderne tilbage, hvilket kun kan forværre situationen, er virksomheder måske ønsker at udforske svar, der fremmer tilgivelse, ligegyldighed eller effektiv frigørelse, "siger forfatterne.

Nogle gange vil et firma måske hjælpe med flovede kunder at fortsætte - selvom det betyder at lede dem til en konkurrent. jo hurtigere er kunderne involveret i et nyt mærke, jo hurtigere kan man forvente skade på deres selvkoncept, der skal repareres, og jo hurtigere kan motivet til at skade det overtrædende firma forsvinde, siger forfatterne.

Undersøgelsen var co nektet af Allison Johnson (University of Western Ontario), Maggie Matear (Queens University, Kingston, Ontario) og Matthew Thomson (University of Western Ontario).

Brand Kærlighed: Så stærke forbrugere lider separationsangst

Lektion fra Robin Hood: Mål din målgruppe

Undersøgelse afslører hvordan man opretter de bedste brandnavne

---



Bag forretningsplanen: Front Row Education, Inc.

Sidharth Kakkar og Alex Kurilin vidste, at der skal være en bedre måde for eleverne at lære. Efter at have observeret klasser i offentlige skoledistrikter i Chicago og Baltimore udviklede duoen Front Row Education's datastyrede læreplan og lancerede den i tre klasseværelser i 2013 med en "lære i dit eget tempo" -filosofi.

(Forretning)



10 Lederskabstips til unge iværksættere

Millennials er blevet kendt for deres ønske om øjeblikkelig tilfredsstillelse. Dette gælder især i deres karriere: I stedet for at vente på den store forfremmelse vælger unge fagfolk i stigende grad at skabe deres egne ledende stillinger ved at blive iværksættere. Mens de kan have den fornødne passion og drev, kan Gen Ys alder og mangel på erfaring betyde, at de kræver lidt mere vejledning i ledelsesafdelingen.

(Forretning)