10 Types af kundeserviceopkald, der kører kunder @! *% Ing Nuts

Ingen trækker vrede for forbrydere som satellit-tv-udbydere, viser nye undersøgelser.

En undersøgelse af mobil reklameteknologfirma Marchex afslørede, at en ud af hver 82 opkald til en satellit tv-udbyder fremkalder forbandelse fra kunden. Satellit-tv snævert kantede boligkontrahenter, som bliver svoret hos kunder på en ud af hver 90 opkald. Kabel-tv-udbydere rangeres også dårligt for forbrugere, der flyver ud af håndtaget, med en ud af hver 123 kunder, den tredje mestende, sværger under et serviceopkald.

John Busby, senior vicepræsident hos Marchex Institute, konkluderer, at tv-udbydere trækker Ire af kunder af to grunde. Han sagde, at lange ventetider er frustrerende, og nogle af de forbandede undersøgelser, der blev opdaget, var under disse ventetider, mens andre forbrydelser skete, da forbrugerne blev overrasket over pris eller serviceniveau og ønskede produkter og tjenester med letforståelig prisfastsættelse.

Auto reparation var fjerde på listen, med en ud af hver 144 opkald, der resulterede i forbandelse. Busby sagde, at forbrugerne ofte taber en "f-bombe", når deres problemer er voldsomt, som med større bilproblemer. Andre virksomheder rangeret i top 10 mest sandsynligt at blive forbandet på omfatter:

• Trækvogn: 1 i 159
• Låsesmed: 1 i 192
• Opbevaring: 1 i 214
• Bekæmpelse af skadedyr: 1 i 215
• Opvarmning og afkøling: 1 i 215
• Boligstyring: 1 i 218

Busby sagde tilsvarende til auto-reparationsopkald, og disse opkald til tow-lastbiler og låsesmede producerer også forbandelse, fordi forbrugerne er ked af situationen og ikke nødvendigvis virksomheden sig selv. Han tilføjede, at udnævnelsesbaserede hjemtjenester, som skadedyrsbekæmpelse og opvarmning og afkøling, alle modtog under gennemsnittet og kunne tilskrives frakoblinger i pris, tilgængelighed eller servicekvalitet.

Ikke alle virksomheder modtager så hård behandling fra kunderne . Undersøgelsen viste, at forbrugerne sjældent forbander, når de kalder op veterinærklinikker (kun én gang i hver 2.634 opkald) eller når man bestiller blomster (kun en gang i hver 1.110 opkald).

Forbrugere er ofte også meget høflige, når man ringer til ejendomsadministration, seniorlejligheder og dem i rejsebranchen, herunder feriepakker, krydstogter og hoteller.

Marchex tilbyder virksomheder flere tips, som de kan implementere for at forbedre servicen, reducere kunden frustration og forhåbentlig reducere antallet af gange, de er svoret på, herunder:

• Har let at forstå og gennemsigtige priser og service : Intet gør en forbruger angribere end at føle, at de savnede en aftale. Eller endnu værre, som de bliver bedt om at betale for noget, de ikke havde forventet.
• Reducer holdetid : Lange ventetider giver et varigt indtryk og kan afholde salget. Opkald med en forbandelse havde en længere holdbarhed end dem, der ikke gjorde det.
• Empathize med kunden og erkende, hvorfor de er forstyrrede : Det kan minimere situationen og give virksomhederne mulighed for at fortsætte for at afhjælpe situationen.

Forskningen var baseret på undersøgelser af 20 industrier, der stole på forbrugersamtaler og havde en bred vifte af nationale eller lokale virksomheder.

Oprindeligt udgivet på MobbyBusiness.

Mobil Betalings Svig særlig risikabelt for små virksomheder

Som en studie af LexisNexis og Javelin Strategy & Research blev det opdaget, at mindre mobilforhandlere - små virksomheder, der accepterer mindst én type betaling via enten mobile browsere, mobilapplikationer eller mobile point-of-sale-systemer - baserer sig på færre løsninger til forebyggelse af svig, hvilket betyder, at de ofte er mere udsatte for vildledende ordninger.

(Forretning)

Sådan starter du en applikationsvirksomhed

Med en hastighed på 30 millioner om dagen er downloading af apps en populær hobby blandt forbrugere. Så udvikler man også ideer til store nye. Problemet ligger ofte i at tage en app fra forestilling til højteknologiske virkelighed - men eksperter er enige om, at enhver kan udvikle en vellykket og potentielt lukrativ mobilapp med den rigtige tilgang og indsats.

(Forretning)