Kundeloyalitet: 5 Tips til salgsrepræsentanter

Mens de fleste salgsrepræsentanter ved, hvordan man lukker et salg, ved et stort antal ikke, hvordan man holder kunderne tilbage for mere.

Larry Caretsky, administrerende direktør for kundeforbindelse softwareudbyder Commence, sagde, at sælgere for ofte glemmer betydningen af ​​eftersalgsopfølgningen.

"Hvis du undlader dette vigtige trin, kan det betyde, at din virksomhed er så fokuseret på salget tal, som du ikke har udvidet salgsindsatsen for at gentage salg, henvisninger til kunder eller opbygge mærkeigenkendelse ", fortæller Caretsky Mobby Business.

For at hjælpe dem i salgsindustrien med at undgå sådanne fejl, tilbyder Caretsky fem tips om, hvordan man proaktivt bygger salgsforhold og generere kundetilfredshed:

• Opbyg relationer : Målet er større end blot at lukke salget og gå videre til den næste. Salgsfolk skal etablere et positivt tovejs forretningsforbindelse med kunderne for at fremme fremtidige forretningstransaktioner. Hold det langsigtede synspunkt under alle forhandlings- eller salgsstillinger. "Enden" kommer ikke rigtig, når du lukker en aftale. I stedet bør forholdet udvikle sig til en af ​​tillid - forholdet skal give et afkast af investeringen til kunden.
• Opfølgning : Dette er opkaldet, der er foretaget efter transaktionen eller aftalens afslutning. For IT-konsulenter kan det være opkaldet efter at cloud og firewall-løsninger er fuldt implementeret i datacenteret. For en bilforhandler er det opkaldet dagen efter, at en køber forlader showroomet. Dette opkald er vigtigt for at skabe tillid. Det kræver minimal indsats, men kan resultere i fremtidigt salg med kunden.
• Gør det uventede : Ring kunder, når de mindst forventer det, bare for at se, hvordan de laver. Uanset om salget er stort eller lille, kommunikerer det med kunderne med jævne mellemrum, at det hjælper med at opbygge forholdet og åbne døren for nye muligheder og øget salg.
• Se efter andre muligheder : Husk, at hvert firma har en indgangsdør, men flere vinduer . Når kunderne er tilfredse, bør salgsrepræsentanterne spørge dem om andre afdelinger, der måtte have brug for samme vare eller tjenesteydelse. Spørg også, om de kan give en introduktion. Hvis de ikke er tilfredse, så tilbyde en vej til løsning.
• Fortsæt sløjfen : Hvis en kontakt ikke har kortvarige behov for et produkt eller en tjeneste, skal du ikke bare afslutte opkaldet. Spørg om eventuelle ændringer i organisationen eller branchen. Dette kan give salgsrepræsentanterne et værdifuldt indblik i potentialet for add-on-salg eller om, hvad der kan kræves for kundens opbevaring. Det viser også, at rep er interesseret i at lære om de udfordringer, kunderne står overfor fremad.

Caretsky sagde, at savnede sælgere bruger opfølgende opkald og andre proaktive teknikker til at sikre, at afslutningen af ​​salget ikke er tæt på et forhold.

"De forstår, at salgssucces er relateret til at opbygge et solidt forhold gennem garanti for tilfredshed og engagerende kunden ofte," sagde han.

Berømthedsbevisninger, der er vanskelige for politikere

Politikere er ikke noget, hvis ikke kyndige marketingfolk, og ingen moderne valg sæson er færdig uden berømtheder lining op til at godkende den ene side eller den anden. George Clooneys rekordbydende fundraiser i sidste uge for præsident Barack Obama fremhævede værdien af ​​at have et berømt navn på din side.

(Ledelse)

7 Vigtige ting Effektive ledere gør hver dag

Mens en leder ofte besætter denne type ledelsesposition, er ikke alle chefer ledere. I stedet for at se deres rolle med hensyn til, hvor meget myndighed de har over andre mennesker, ser de sande ledere på, hvordan de kan inspirere medarbejdere til at gøre deres bedste arbejde, nå fælles mål og gøre virksomheden bedre generelt.

(Ledelse)