En uheldig overstock lancerede min families swimmingpool forsyningsfranchise

I 1974, Virksomheden blev grundlagt af min far, Fred Thomas. Mens han arbejdede som en uafhængig salgsrepræsentant, lagde han en stor ordre af pulje kemikalier og forsyninger til en kunde, der ændrede sig efter ordren var blevet placeret. Med ingen anden kunde at tage varerne og min familie ude af stand til at betale producenterne for det, der allerede var afsendt, åbnede min far varehuset til offentligheden i weekenderne. Han løb klassificerede avisannoncer i det lokale papir, der fremmer poolkemikalier og forsyninger til "engros" -priser direkte til offentligheden. Som en familie vendte vi lageret ind i en butik.

Lokale poolejere reagerede positivt, og inden for et år blev det en fuld tid poolforretning butik. Til sidst måtte min far gå væk fra sin salgsvirksomhed for at imødekomme den stigende efterspørgsel efter hans tid i butikken. I andet år ønskede min far at åbne flere butikker, men bankerne ville ikke låne ham de nødvendige penge, så han vendte sig om til franchising. Lidt vidste han, at den kunde, der havde ændret sig i forbindelse med bankernes afvisning af at låne ham penge, ville føre Pinch A Penny ned på vejen til succes.

Næste generation

Jeg voksede op i virksomheden, der hjalp med at bygge ud af den første butik i en alder af 8, arbejder næsten hver weekend og hver sommer i butikkerne, lageret og kontoret gennem gymnasiet. Efter at have afsluttet min formelle uddannelse, vendte jeg tilbage til Pinch A Penny i fuld tid. I 1994 promoverede min far mig til præsident, der banede vejen for en anden generationens overgang.

Vores forretning handler om familie. Vores butikker ejes og drives af familier inden for de samfund, de tjener. Vores kunder er familier, der stoler på at give ekspertrådgivning om, hvordan man plejer deres swimmingpool, hvordan man gør det rigtigt første gang, mens man sparer penge og får mest ud af deres baghave. Det handler kun om folket. Selvom det er vigtigt for os at have kvalitetsprodukter til rimelige priser, er det ikke den eneste grund til, at vi lykkes. Vores succes er baseret på at finde de rigtige franchisetagere, og vores franchisetagere ansætter de rigtige medarbejdere for at hjælpe dem med at tjene deres venner og naboer. Vi finder ud af at have franchisetagere og medarbejdere, der tror på at gøre det, der er rigtigt for kunden, og give dem den poolpleje viden, de har brug for for at gøre det, giver os mulighed for ikke at bekymre os så meget om kassaapparatet. Det ser ud til at tage sig af sig selv, når du har gode mennesker, der tager sig af gode kunder, er du i stand til at opbygge en meget loyal kundebase, der vokser hvert år.

Vi søger konstant måder at bedre passe på vores kunder og deres puljer , og vi søger hele tiden efter familier, der deler vores værdier og ønsker at eje en virksomhed - familier, der ønsker at rejse deres børn i et familie-forretningsmiljø, hvor alle er hjemme til middag. De fleste af vores butikker tæt ved kl. for at få det til at ske. De fleste af vores franchisetagere har flere familiemedlemmer, der hjælper i butikken, serviceafdelingen og / eller med kontorarbejdet. Og da vi leder efter måder at forbedre vores system på, finder vi nye familier, der ønsker at deltage i vores voksende franchise netværk.

Efter at have ført organisationen de sidste 27 år, er jeg velsignet for at have været en del af utilsigtet og ydmyg begyndelsen og heldig at have hjulpet med at opbygge et blomstrende system på mere end 235 steder i Florida, Georgia, Alabama, Louisiana og Texas. Vores fænomenale medarbejdere og franchisetagere har bygget en utrolig organisation. Endnu mere spændende er imidlertid, at vi næppe har ridset overfladen. Vi har enorme vækstmuligheder i hele Sydøstasien og videre.

Jeg tror ikke på udfordringer; Jeg tror på muligheder for at gøre tingene bedre i morgen, end hvad vi gjorde i går. Alt for ofte hviler virksomhedsledere på laurbærerne af, hvad de gør godt, og fokuserer udelukkende på det, de opfatter, er en svaghed. Vi foretrækker at se på alle aspekter af vores forretning, herunder de aspekter, som vi allerede er uovertruffen for. At være den bedste i noget betyder ikke, at du ikke kan være bedre. Og vi kan helt sikkert være bedre til alt, hvad vi gør, selv om det ikke altid er let at indrømme det. Ved at have den filosofi tillader det os at forblive jordet og fortsætte med at vokse.

Kunder ønsker virksomheder at lytte til deres feedback

Virksomheder kan måske lytte lidt mere omhyggeligt næste gang kunder giver dem feedback. Ny forskning har vist, at et flertal af kunderne føler, at deres tilbagemelding falder på døve ører, og som følge heraf siger mange kunder, at deres loyalitet over for visse mærker bliver negativt påvirket. Ifølge undersøgelsen sagde 85 procent af forbrugerne De har givet en form for feedback til et mærke eller firma, men kun 46 procent af dem siger, at de føler, at deres feedback blev brugt på en konstruktiv måde.

(Forretning)

Sådan skifter du din side i en heltidsvirksomhed

Med teknologi på deres side og lidenskab i deres hjerter vælger mange enkeltpersoner at starte deres eget firma, mens de arbejder for en anden. Ifølge Bankrate er et forbrugerfinansieringsselskab , 44 millioner mennesker har en trængsel, og 25 procent af årtusinderne er afhængige af deres til at gøre en ekstra $ 500 hver måned.

(Forretning)