6 Social Media Kundeservice Fejl, der skal undgås

Hver dag deler millioner af forbrugere deres oplevelser med mærker på Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest og andre populære sociale netværk. Virksomheder har lært de seneste år at have et godt indtryk - eller korrigere et dårligt indtryk - på kunderne betyder at lytte til disse sociale medier samtaler og møde dem hvor de er.

"Kunderne er så meget mere påvirket af deres venner og fællesskaber siger om mærker end af markedsførere med traditionelle annoncer, "siger Ashley Verrill, en analytiker af kundeforbindelse (CRM) på software, der matcher hjemmesiden Software Advice. "[Som en virksomhed] er det vigtigt, at du påvirker hvad kunderne siger, og sociale netværk bliver i stigende grad det bedste medium til at gøre det."

Fordi sociale medier som kundeserviceværktøj stadig er et relativt nyt koncept, Virksomheder af alle størrelser lærer rebene som de går, hvilket nogle gange kan resultere i en negativ oplevelse for både mærke og forbruger. Verrill opregnede seks fejl, der skal undgås, når de interagerer med kunder på sociale medier baseret på undersøgelser fra Software Advice.

• Undlad at reagere på brandnavne. Software Advice viste, at større forbrugermærker reagerer på sociale medier, nævner kun 14 procent af tid. Selvom dit mærke ikke kan feasabelt reagere på hver enkelt omtale, skal du gøre en indsats for at prioritere og reagere på nævninger, som vil bidrage til at skabe og opbygge en kundefortalende base. Retweetning eller deling af et kundeindlæg, der siger noget smigrende om dit mærke, vil have en langt større betydning end en meddelelse fra din virksomhed.
  
• Kun svar på positive noteringer. Positive kundehenvisninger er et stærkt markedsføringsværktøj, men måde du reagerer på negative, kan virkelig demonstrere, hvordan dit brand håndterer kundeservice. Verrill anbefalede at være flittig og utrættelig, når det kommer til at identificere og reagere på negative kundehenvisninger.
  
• Brug af upersonlige, dårligt skrevne svar. Kunder vil gerne vide, at et mærkes sociale medier drives af en rigtig person. Giv personlige, ikke-skabelon svar i en konversationstone, der svarer til den måde, brugerne kommunikerer på det pågældende websted. Du skal sandsynligvis formidle lignende oplysninger i hvert svar, så kom med en liste med forskellige måder at sige det samme.
  
• Giver kunderne en omløb. Prøv at løse et kundeproblem i det samme kanal hvor den blev startet. Af juridiske grunde er det ikke altid muligt at diskutere detaljeret om en kundeklager på et offentligt socialt netværk, men gør så meget som muligt. Hvis en kunde tweets om en negativ oplevelse, skal du svare på dem på Twitter og spørge, hvad du kan gøre for at hjælpe. Hvis det ikke kan løses via tweets eller direkte beskeder, skal du give dem dine kontaktoplysninger for at fortsætte samtalen andetsteds med det samme. Undgå at spørge kunder om at kontakte en anden afdeling eller vente på et svar.
  
• Ikke løse problemet offentligt. Hvis du skal tage samtalen offline, skal du altid vende tilbage til den oprindelige kanal og nå ud til kunden efterfølgende (dvs. "Vi er så glade for, at vi kunne løse problemet"). På den måde kan personens tilhængere, der så den oprindelige anmodning om hjælp, se, at det sluttede i beslutning.
  
• Mangler muligheden for at anmode om en anden chance. I tilfælde, hvor problemet ikke kan løses, spørg kunden for en chance for at forbedre hans eller hendes fremtidige erfaring med virksomheden gennem en kupon, kupon eller produktprøve. Verrill advarede om, at denne mulighed bør bruges med forsigtighed.
  "Du ønsker ikke at træne dine tilhængere for at blive virkelig forstyrret [på sociale medier] og forvente gratis ting," sagde hun til Mobby Business.

Oprindeligt udgivet på Mobby Business .

Opgrader til Windows 8.1 og hold dine medarbejdere glade

Windows 8.1 er her for at blive, så det kan være tid for små virksomhedsejere at overveje at opgradere til Microsofts nyeste operativsystem. Hvis du allerede kører Windows 8, opgraderer du til version 8.1 er en no-brainer. Den nye version løser nogle af de 8 mest kloge mangler, og opgraderingen er gratis.

(Forretning)

Vejledning i vejledning: Skift fra en pc til en Mac

Hvis du overfører fra en pc til en Mac, bør du forvente en lille læringskurve. Nogle individer finder processen uintuitiv og frustrerende i starten. Men når du har tilpasset variationen mellem de to operativsystemer, vil du sætte pris på hvad Apple-computere har at tilbyde. Denne vejledning gør det lidt lettere for dig eller dine medarbejdere at komme i gang med at arbejde på en Mac efter mange års brug af en pc.

(Forretning)