Dårlig kundeservice Inspireret Min Multi Million Dollar Business
Jeg har aldrig trivet i traditionelle job; Jeg har altid ønsket at være iværksætter.
Det var ikke længe efter, at mine forældre købte mig min første laptop i 5. klasse, at jeg ønskede at starte et internetfirma. Efter college, inspireret af bootstrapped tech startups som Basecamp og Campaign Monitor, forlod jeg en karriere i musikbranchen for at lære mig selv at bygge software.
Mine medstiftere Denny Swindle og Jared McDaniel, og jeg lærte at bygge gadgets til internettet mens du dyker ind i lidenskabsprojekter på siden. Så meget som jeg værdsat at skabe indhold for andre mennesker, ville jeg lave noget, der var vores, noget vi kunne sætte os alle ind i. Jeg vidste, at det kun var et spørgsmål om at finde den rigtige idé.
Samtidig tog et af de små projekter, vi byggede kaldet feedmyinbox, af. Det var vores første webapp - et simpelt værktøj, der gjorde det nemt for folk at abonnere på RSS-feeds uden besvær. Da det voksede, gik vi alle ind for at klare kundesupport.
Hver dag reagerede jeg på kundernes spørgsmål, og jeg indså hurtigt, at værktøjerne på markedet for kundeservice ikke gav kunderne en kvalitetsoplevelse. De blev optimeret til at gøre virksomhederne mere effektive.
Jeg oplevede lignende udfordringer første hånd med feedmyinbox, og jeg vidste, at der skal være en bedre måde at styre kundeservice på. Ved at bemyndige kundesupportfolk med et værktøj, der kan hjælpe dem med at vokse deres små virksomheder, kan vi gøre alles liv bedre.
Efter at have skitseret en plan og mine medstiftere og jeg tog seks måneder væk fra klientprojekter og indskrev mig i Boston-baserede Techstars, som hjalp os med at gøre vores vision til virkelighed.
Vi ønskede at forstå de mennesker, vi betjente, så i de første måneder talte jeg til hundredvis af virksomhedsejere og kundesupportfolk, indtil jeg kunne afslutte deres sætninger.
Dette gjorde hele forskellen for vores produkt og levedygtighed som en virksomhed. Som et hold fordybet vi os i oplevelserne hos kundesupport samfundet; og fra vores første dag førende Help Scout, tilpassede vi produkt- og forretningsbeslutninger til de virkelige menneskers behov.
Vi supplerede denne kundes første tilgang med vilje til at starte virksomheden så meget som muligt. Vi holdt fast på at rejse institutionel kapital - i stedet for at opnå finansiel solvens - så vi kunne prioritere kundeoplevelsen over investorernes interesser.
Mere end indtægter eller finansiering var vores kunders behov fortsat et vejledende lys. Fordi vi bekymrede os om de rigtige ting, har vores produkt straks genopbygget på markedet.
Vi er vokset til et 60-personers firma med over 200.000 kunder. Vi fortsætter med at udvide vores team, og vi er blevet endnu mere bevidste om at væve vores virksomheds værdier i alt, hvad vi gør. Og jeg betragter det som mit arbejde som administrerende direktør for at sikre, at vi uddyber vores engagement i kundesupporten med hver ny udlejning og produkt.
Derfor hopper jeg i køen efter fire år og svarer til kunden støtte klager som jeg gjorde på feedmyinbox og hver uge interviewer jeg kunderne om deres erfaringer og hvordan vi kan hjælpe dem med at nå deres mål.
At opbygge en værdibaseret forretning betyder at praktisere værdier, og det er endnu vigtigere, når du er den, der træffer beslutninger. Fordi jeg aldrig er for langt fra vores kunder, er mine beslutninger altid baseret på deres behov. Det er min forpligtelse.
Jeg tror, at hver iværksætter nyder denne form for enkeltbevidst fokus. Tag kundens første tilgang, og du vil opbygge et robust firma med indflydelse - og en stærk fremtid.
Om forfatteren: Nick Francis er administrerende direktør for Help Scout, en kundeservice og uddannelsesselskab .
Microsoft Surface Pro 4 Review: Er det godt for erhvervslivet?
Arbejdsmaskinerne bliver ikke meget mere alsidige end dette. Microsofts Surface Pro 4 tablet har en større skærm, bedre sikkerhed og et meget forbedret tastatur i forhold til sidste års Surface Pro 3, hvilket gør det til en attraktiv løsning for erhvervsbrugere. Og overfladepennen er stadig et uundværligt redskab til seriøse note-takere.
For at overvinde kønssprængninger ved finansiering, vis VC'er, du spiller for at vinde
Der er en ubevidst forvirring blandt venturekapitalister, som forhindrer kvindelige iværksættere i at sikre mere finansiering, foreslår ny forskning. En undersøgelse, der skal offentliggøres i et kommende nummer af Academy of Management Journal afslørede, at venturekapitalister har forskellige forventninger til mænd og kvinder iværksættere, hvilket igen påvirker, hvor meget, hvis nogen penge de giver dem.
Populære Indlæg