Dårlig kundeservice Inspireret Min Multi Million Dollar Business
Jeg har aldrig trivet i traditionelle job; Jeg har altid ønsket at være iværksætter.
Det var ikke længe efter, at mine forældre købte mig min første laptop i 5. klasse, at jeg ønskede at starte et internetfirma. Efter college, inspireret af bootstrapped tech startups som Basecamp og Campaign Monitor, forlod jeg en karriere i musikbranchen for at lære mig selv at bygge software.
Mine medstiftere Denny Swindle og Jared McDaniel, og jeg lærte at bygge gadgets til internettet mens du dyker ind i lidenskabsprojekter på siden. Så meget som jeg værdsat at skabe indhold for andre mennesker, ville jeg lave noget, der var vores, noget vi kunne sætte os alle ind i. Jeg vidste, at det kun var et spørgsmål om at finde den rigtige idé.
Samtidig tog et af de små projekter, vi byggede kaldet feedmyinbox, af. Det var vores første webapp - et simpelt værktøj, der gjorde det nemt for folk at abonnere på RSS-feeds uden besvær. Da det voksede, gik vi alle ind for at klare kundesupport.
Hver dag reagerede jeg på kundernes spørgsmål, og jeg indså hurtigt, at værktøjerne på markedet for kundeservice ikke gav kunderne en kvalitetsoplevelse. De blev optimeret til at gøre virksomhederne mere effektive.
Jeg oplevede lignende udfordringer første hånd med feedmyinbox, og jeg vidste, at der skal være en bedre måde at styre kundeservice på. Ved at bemyndige kundesupportfolk med et værktøj, der kan hjælpe dem med at vokse deres små virksomheder, kan vi gøre alles liv bedre.
Efter at have skitseret en plan og mine medstiftere og jeg tog seks måneder væk fra klientprojekter og indskrev mig i Boston-baserede Techstars, som hjalp os med at gøre vores vision til virkelighed.
Vi ønskede at forstå de mennesker, vi betjente, så i de første måneder talte jeg til hundredvis af virksomhedsejere og kundesupportfolk, indtil jeg kunne afslutte deres sætninger.
Dette gjorde hele forskellen for vores produkt og levedygtighed som en virksomhed. Som et hold fordybet vi os i oplevelserne hos kundesupport samfundet; og fra vores første dag førende Help Scout, tilpassede vi produkt- og forretningsbeslutninger til de virkelige menneskers behov.
Vi supplerede denne kundes første tilgang med vilje til at starte virksomheden så meget som muligt. Vi holdt fast på at rejse institutionel kapital - i stedet for at opnå finansiel solvens - så vi kunne prioritere kundeoplevelsen over investorernes interesser.
Mere end indtægter eller finansiering var vores kunders behov fortsat et vejledende lys. Fordi vi bekymrede os om de rigtige ting, har vores produkt straks genopbygget på markedet.
Vi er vokset til et 60-personers firma med over 200.000 kunder. Vi fortsætter med at udvide vores team, og vi er blevet endnu mere bevidste om at væve vores virksomheds værdier i alt, hvad vi gør. Og jeg betragter det som mit arbejde som administrerende direktør for at sikre, at vi uddyber vores engagement i kundesupporten med hver ny udlejning og produkt.
Derfor hopper jeg i køen efter fire år og svarer til kunden støtte klager som jeg gjorde på feedmyinbox og hver uge interviewer jeg kunderne om deres erfaringer og hvordan vi kan hjælpe dem med at nå deres mål.
At opbygge en værdibaseret forretning betyder at praktisere værdier, og det er endnu vigtigere, når du er den, der træffer beslutninger. Fordi jeg aldrig er for langt fra vores kunder, er mine beslutninger altid baseret på deres behov. Det er min forpligtelse.
Jeg tror, at hver iværksætter nyder denne form for enkeltbevidst fokus. Tag kundens første tilgang, og du vil opbygge et robust firma med indflydelse - og en stærk fremtid.
Om forfatteren: Nick Francis er administrerende direktør for Help Scout, en kundeservice og uddannelsesselskab .
Cloud Computing: En Small Business Guide
Cloud computing kan være forvirrende. Hvis du overvejer en cloud service til din virksomhed, er der tre spørgsmål at spørge: Hvilken type cloud computing har din virksomhed brug for? Hvor meget er du villig til at betale? Kan du håndtere Sikkerhedsrisikoen? For at hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål og bedre forstå skyen, her er vores cloud computing guide til små virksomheder.
Skal din SMB tilbyde telemedicin som en fordel?
Sundhedsomkostningerne for arbejdsgivere forventes at stige næsten 6,5 procent i 2018, ifølge en undersøgelse fra PwC's Health Research Institute. Som sådan har arbejdsgiverne overalt forsøgt at reducere deres omkostninger på forskellige måder, herunder at tilbyde medarbejdere høje fradragsberettigede planer og afskære andre sundhedsmæssige fordele.
Populære Indlæg