Marked overalt: 3 Omnichannel Marketing Tips
Målet med omnichannel-markedsføring - når kunderne når som helst, som på din hjemmeside, på sociale medier eller i din butik - er at skabe en problemfri oplevelse for kunder uanset deres engagementsmetode. Uanset om det er personligt eller online, må en kunde grænseflader til din virksomhed være en positiv oplevelse med konsekvent branding og messaging.
"Den gennemsnitlige forbruger kan gå i butikken for at købe et køb, købe et emne online eller søge efter varer på deres mobile enheder og gøre deres køb på den måde ", siger Henry Helgeson, grundlægger og administrerende direktør for købmandstjenester udbyder Cayan. "Det betyder, at detailhandlerne skal kaste et bredere net end nogensinde før, så de kan møde forbrugerne, hvor de foretrækker at handle. Forbrugerne forventer også, at de erfaringer, de har med en butik, forbliver de samme, uanset om de er online, i butikken eller ved hjælp af en mobil enhed. Omnichannel-marketing sikrer, at virksomheder, uanset størrelse, får konkurrencemæssige fordele ved at give kunderne den bedst mulige oplevelse. "
Robert D'Loren, administrerende direktør og formand for brand management company Xcel Brands, noterede sig at sociale medier har ændret alt mærkerne havde lært om markedsføring og påvirket skiftet til omnichannel-strategier.
"Statisk markedsføring virker ikke," sagde D'Loren Mobby Business. "Du kan ikke engagere [med kunder] uden at have en dynamisk, autentisk stemme. Kunder er på alle skærme i dag, og det er vigtigt at have en stærk tilstedeværelse på sociale medier."
Mød udfordringerne i Omnichannel
I en nylig undersøgelse offentliggjort af Netsertive og CMO Council med titlen "Omnichannel's Missing Link", delte mere end 180 marketingfolk deres udfordringer med at levere en omnichannel-løsning. Undersøgelsen fandt en stor sammenkobling mellem mærker og lokale detailpartnere: 94 procent af de undersøgte markedsførere citerede manglende tillid til lokale detailhandlernes evner som hovedproblem.
Undersøgelsen viste, at de lokale detailhandlers mangel på markedsføring af viden, ressourcer og værktøjer kan føre til uoverensstemmede kundeoplevelser. Det afslørede også, at brand marketingfolk vil have kontrol over kundeoplevelsen, selvom det ikke betyder at følge kundernes præferencer. For eksempel er næsten 92 procent af købene stadig lavet i murstenmøller, men kun 22 procent af markedsførere anser lokale detailpartnere for at være kritiske for markedsføringsprocessen.
Derudover viste undersøgelsen, at mange mærker har en smal visning af omnichannel-markedsføring, og fokusere i stedet mere på sociale medier, digitale og e-mail-metoder og lægge lidt vægt på mere traditionelle midler, som f.eks. lokale kampagner og live-arrangementer. Således lukker du omnichannel-kløften? Her er tre ting du kan gøre for at opbygge dit mærke med dette mål i tankerne:
Udnyt din viden om kunder.
Små virksomheder er særligt gode til at kende deres kunder godt og levere et serviceniveau, som større virksomheder kan ofte ikke nå, sagde Helgeson. For eksempel kan en lille sportsbutik vide fra sine kunder, at en vigtig lokal baseballlejr kommer op. Fra at tale med kunderne kan virksomheden også kende listen over leverancer, som deltagerne skal medbringe til lejren. Med denne information kan butikken fylde de specifikke flagermus, bolde, handsker og andet udstyr, som spillerne skal købe. Endnu vigtigere er, at butikken effektivt kan markedsføre forbrugerne og tegne salg; De kan gøre det i butik, via mobil og online via SEO og sociale medier. Gør din kultur tæller.
For virksomheder af enhver størrelse er virksomhedens kultur en af de vigtigste nøgler til succes . D'Loren sagde, at mærker skal være forpligtet til at engagere og betjene deres kunder og skulle tale med forbrugerne i stedet for dem som markedsførere plejede at gøre. Derefter kan du lagre alle dine marketingindsatser på grundlag af kundeservice. Brug teknologi til din fordel.
Husk at omnichannel markedsføring ikke kun er for store detailhandlere; Virksomheder af alle størrelser kan drage fordel af denne metode. Helgeson mener, at konceptet omnichannel marketing er nyt nok til, at små virksomheder rent faktisk kan lede vejen i kategorien og konkurrere med større mærker. Han anbefalede at udnytte teknologiske værktøjer som dataanalyseprogrammer og social lytteprogram til at være endnu bedre til det, du allerede gør bedst. Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Sådan finder du den rigtige forretningspartner til din start
At starte en virksomhed er notorisk svært, og at gå alene kan gøre disse udfordringer endnu sværere at overvinde. Derfor vælger mange iværksættere at lancere deres virksomhed med en eller flere forretningspartnere, der kan hjælpe med at lette belastningen. "Find gode forretningspartnere er afgørende for succes," sagde Sherry Fox, medstifter og formand for LumiWave.
10 Lederskabstips til unge iværksættere
Millennials er blevet kendt for deres ønske om øjeblikkelig tilfredsstillelse. Dette gælder især i deres karriere: I stedet for at vente på den store forfremmelse vælger unge fagfolk i stigende grad at skabe deres egne ledende stillinger ved at blive iværksættere. Mens de kan have den fornødne passion og drev, kan Gen Ys alder og mangel på erfaring betyde, at de kræver lidt mere vejledning i ledelsesafdelingen.
Populære Indlæg