Kundeforlovelse: 3 Nødvendige tips til små virksomheder

Som en lille virksomhed er dit websted ofte det første sted, forbrugerne vil finde for at finde dig. Dit websted er din chance for at få et godt første indtryk af potentielle kundeemner og bringe tilbage eksisterende kunder. Hvis du vil opnå dette, er det vigtigt at sikre, at dit websted holder sine besøgende interesserede og engagerede.

De fleste mærker er opmærksomme på behovet for at skabe en engagerende tilstedeværelse på internettet, men mindre tror typisk ikke, at de har tid eller ressourcer til løbende at opdatere deres hjemmeside med nyt, nyt indhold eller endda oprette en hjemmeside overhovedet.

"En tendens blandt mindre virksomheder er at skabe en Facebook-side uden hjemmeside", siger Sarah Bordson, engagement manager på web udviklingsfirma Adage Technologies. "Dette er et godt sted at starte, men for at få [kunde] tillid, er det vigtigt at have et websted. Det viser at du er et etableret firma."

Bordson bemærkede, at en virksomheds hjemmeside kan være dens nr. 1 driver af forretning. Med de rigtige værktøjer og strategier behøver det ikke at være dyrt eller tidskrævende at opbygge en fantastisk hjemmeside. Bordson tilbød følgende tips til at hjælpe små virksomhedsejere med at optimere deres tilstedeværelse på internettet for at opnå maksimal kundeindsats.

Gør din websideoplevelse i overensstemmelse med din kundeserviceroplevelse. I dagens mere mobile og webcentriske verden er forbrugerne kommet til Forvent den samme type erfaring med et mærke online, som de ville have i butikken. Bordson anbefalede at aktivere funktioner på dit websted, som giver besøgende mulighed for at gennemføre så mange interaktioner som muligt for en problemfri oplevelse af kundeservicen. Disse funktioner kan indeholde detaljerede beskrivelser af hver enkelt af dine produkter og tjenester, nem adgang til kontakt og købsoplysninger og en måde for kunder at nå dig hurtigt, som f.eks. En live-chat-funktion eller links til dine sociale medie sider.

Tilpas dit websted på en måde, der giver mening for din virksomhed. En anden måde at forbedre kunders oplevelse på dit websted er at skræddersy det til deres behov. Men Bordson advarede mod at bruge prangende gimmicks: Brug kun personaliseringstaktik, der giver mening for dig, sagde hun. Stor dataanalyse og frivillige undersøgelser kan hjælpe dig med at sende tilpassede tilbud baseret på forbrugernes tidligere shoppingvaner og foretrukne kontaktmetoder, som kan hjælpe med salgskonverteringer.

Brug sociale medier som kommunikationsværktøj. Social media rolle for virksomheder har udviklet sig betydeligt i de seneste år. Ud over at være en måde at dele og promovere indhold på din hjemmeside, kan sociale medier og bør bruges som en udvidelse af din kundeservice, sagde Bordson.

"Dit websted skal være brændpunktet for [dit varemærkes oplysninger] , "Fortæller bordson business news daily. "Hvis du kan komme ud over det, skal sociale medier være en måde at nå ud til kunderne på en omkostningseffektiv måde."

Ved at bruge Facebook, Twitter og andre websteder som en kommunikationslinje mellem dit brand og dine kunder, Du kan drive dem til din hjemmeside på unikke måder, som f.eks. ved at dele et blogpost, der kan hjælpe med at svare på en kundes spørgsmål.

Oprindeligt offentliggjort den Mobby Business .

Er din chef en 'vellykket psykopat'? Her er hvordan man fortæller

Psykopatiske træk kan være relativt almindelige i virksomhedsledere, ny forskning finds. Forskning, der blev præsenteret på denne uges australske psykologiske samfundskonference i Melbourne, viste, at mellem 3 og 21 procent af dem i de øverste niveauer i erhvervslivet udviser psykopatiske træk. Til sammenligning betragtes kun 20 procent af folk i fængselssystemer psykopatiske.

(Ledelse)

Lederskabslærdier: Det tager en stamme at lede virksomhed

Der er ingen "rigtig" måde at lede en virksomhed på. Dagens ledere har en masse visdom til at formidle om at styre den moderne arbejdsstyrke, fordi de hver især nærmer sig lederskab på sin egen unikke måde. Hver uge vil Mobby Business dele en ledelseslære fra en succesfuld virksomhedsejer eller administrerende direktør.

(Ledelse)