7 Live Chat-løsninger til små virksomheder

Brug af live chat betyder at integrere et nyt system i din arbejdsgang, der kan forbedre effektiviteten enormt. Tidligere blev salgsledninger eller kundeserviceforespørgsler genereret via formularer - klienter ville udfylde deres oplysninger, indsende det og vente på, at nogen skulle kontakte dem. Live chat genopretter hele denne proces. I stedet for at dine kunder skal udfylde kedelige former, kan de interagere med en bot, der registrerer vigtige oplysninger på samme måde. Spørgsmål bliver spurgt, og data bliver optaget, så ledninger genereres 24/7. En masse live chat-software giver også andre ressourcer, som live support, integration med tredjepartsapps og kundeadministration.

En anden stor funktion ved disse programmer er evnen til at overvåge kundeadfærd på dit websted. Ved at indsamle og analysere data på dine kunder kan du lære at skræddersy din virksomhed til deres behov. Nogle live chat-løsninger kan være dyre, så det er vigtigt at lave den rigtige mængde forskning, før du hopper ind i et virksomhedsniveau program. Live chat-løsninger i denne roundup varierer i pris, men mange af tjenesterne omfatter gratis forsøg, så du kan afgøre, om de passer til din virksomhed. Her er otte live chat løsninger til små virksomheder.

1. LiveHelpNow

LiveHelpNow tilbyder en flok live chat-løsninger til små virksomheder. Små virksomhedsejere kan vælge deres plan og tilpasse præcis, hvilken type tjeneste de ønsker. Løsningen tilbyder chat support, et e-mail-billetsystem, en FAQ-builder og call management-funktioner. Med chat support kan du interagere med kunder og lære mere om dem gennem analyser og rapporteringssoftware. Det understøtter også SMS-chat til kunder, der foretrækker at skrive i stedet for at interagere online.

Billetsystemet tilbyder kundeadministration og integreres med chat. Forskellige andre funktioner er inkluderet i FAQ Builder og Call Management software, som fuldt tilpassede ofte stillede spørgsmål og opkald logfiler. Priserne varierer afhængigt af hvilke løsninger du beslutter at medtage, men forvent at betale 21 dollar pr. Bruger pr. Måned for hvert hovedpakke. LiveHelpNow tilbyder rabat, når du tilmelder dig flere bundler.

2. Olark

Olark giver mulighed for at tilpasse dit chatvindue, analysere kundeadfærd og svar, engagere i chat i realtid og administrere teamværktøjer. En af dens største fordele er imidlertid dets integration med tredjeparts platforme. Hvis din virksomhed er stærkt afhængig af andre programmer - som Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify eller WordPress - Olark integreres med dem, så du kan udvide data og analyser på tværs af andre platforme. Denne integration gør det muligt for Olark at være en hurtig tilføjelse til en allerede fungerende og effektiv arbejdsgang. Olark planer starter med $ 17 pr. Bruger pr. Måned.

3. Intercom

Intercom er chat software, der tilbyder support, salg og marketing løsninger til små og mellemstore virksomheder. Den pakker sine live chat-løsninger i tre hovedkategorier: salg, kundeengagement og kundesupport. SMB'er kan tilmelde sig specifikke planer, der ud fra deres kombination kan bruges til alle tre af disse mål. Med Respond and Educate-planer kan SMB'er f.eks. Klare kundesupport ved at interagere med kunder og udvikle how-to eller hjælpe artikler til at besvare forespørgsler.

Ben Harper, grundlægger af Clarity Stack, sagde, at hans virksomhed bruger intercom til indsamling brugerinformation og interagere med kunderne. "Det er lige så langt foran publikum, og dets funktionsfunktion giver dig mulighed for at indstille auto-reaktioner og meddelelsesrute, hvilket gør det muligt for brugerne at chatte med os og få hjælp uden ofte at få et faktisk menneske til at blive involveret," sagde han. > Mens Intercom tilbyder en omfattende service, er det på den mere prægede side for små virksomheder. Det kan være bedre for mellemstore virksomheder, der søger at administrere kundesupport og salg. Planer for kundesupport er $ 102 pr. Måned, mens Live Chat for Sales-pakken er $ 106 pr. Måned.

4. Pure Chat

Pure Chat er en gratis live chat-løsning til små virksomheder, der omfatter en lang række funktioner, som ubegrænsede chats, mobilrespons, platformintegrationer og dåse-svar. Det giver salgs- og kundeserviceteam mulighed for at engagere sig med brugere, og SMB-ejere kan tilpasse chatvinduet specifikt til deres forretning og gennemgå komplette udskrifter. Pure Chat integreres med andre platforme, som Google Analytics, så det kan nemt indsættes i en workflow. Brugere kan også sende hermetiske svar og hurtigt tilføje et dåse svar til den samlede database mid-conversation. Som en gratis tjeneste leverer Pure Chat små virksomheder med mange live chat ressourcer.

5. WhosOn

WhosOn tilbyder flere live chat-løsninger, som at analysere og spore kundeadfærd, hvilket gør det til en god mulighed for SMB'er. Ud over en fuldskaleret chat-tjeneste tilbyder WhosOn chatundersøgelser at samle vigtige oplysninger om dine kunder. Ved hjælp af disse data kan du lære mere om dine kunder, hvad de har brug for, og hvordan du kan levere det rigtige supportniveau. SMB-ejere kan se kundehistorie for at forhindre genindførelser.

WhosOn er et godt værktøj til at spore en kundes hjemmeside-rejse fra start til slut. Agenter kan oprette udløsere baseret på aktivitet på stedet og tilbyde proaktiv service. Hvis en kunde sammenligner to produkter, kan en kundeservicerepræsentant f.eks. Være let tilgængelig for at besvare eventuelle spørgsmål, kunden måtte have. Hvad der adskiller WhosOn fra andre chat-tjenester, er dets evne til at spore brugeren gennem deres webstedserfaring. WhosOn planer starter med $ 33 pr. Bruger pr. Måned.

6. SnapEngage

SnapEngage er en intuitiv chat løsning software, der ligesom Olark integrerer nemt i almindelige workflows. Det kommer med alle de vigtige funktioner i en live chat-løsning - tracking af besøgendeoplysninger, muligheden for at oprette eller være vært for flere widgets og proaktive chatværktøjer. SnapEngages evne til at integrere med anden software gør det til en god mulighed for SMB'er. Det kan glide lige ind i din nuværende arbejdsgang, da den integreres med platforme som Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce og Microsoft Dynamics CRM. Integrationsaspektet er omfattende, og derfor er det lidt dyrere end Olark. Mens Olark kan være en god ressource for meget små virksomheder, er SnapEngage ideel til større virksomheder, der søger at integrere deres live chat-løsning med andre platforme. SnapEngage-planer starter med $ 60 pr. Måned.

7. LiveChat

LiveChats løsning til små virksomheder giver brugerne mulighed for at gennemgå din kundeservice, så du kan sikre, at du opfylder alles behov. Det giver mulighed for widget tilpasning og kan endda farvekode kundernes cirkler for at angive prioritet. Udover standardløsning for live chat-løsning, giver LiveChat kunder mulighed for at vurdere den overordnede service efter chatten. De kan også dele deres chats på sociale medier, så din virksomhed kan modtage positiv eksponering for god kundeservice. LiveChat integreres med andre platforme som Dropbox, FreshBooks og GoDaddy. LiveChat-planer starter med $ 16 pr. Bruger pr. Måned.

Bottom line

Der er mange live chat-løsninger derude til små virksomheder. Når du analyserer din virksomheds behov, er det vigtigt at vælge en med en særskilt funktion, som du specifikt har brug for. Uanset om det sporer kundeservice, integrering med andre platforme eller analyse af kundedata, skal du sørge for at vælge en live chat-tjeneste, som er overkommelig for din virksomhed, og har funktioner, som dit salgs- og kundeservicehold vil bruge.

Hvordan vil Business Automation påvirke arbejdere i Gig-økonomien?

To tendenser, der omgiver den amerikanske økonomi, er væksten af ​​frilansere og uafhængige entreprenører - den såkaldte konjunkturøkonomi - og en udvidelse af automatiserede processer. Men hvordan skærer de to? Hvilken indvirkning vil automationens breakneck-tempo have på midlertidige arbejdere i gig-økonomien?

(Forretning)

Hvad (tusinder) Kvinder ønsker: En markedsføringsstrategi passer ikke alle

Hvis du spørger mange af dagens erhvervsmæssige virksomheder om deres målmarked, vil der sandsynligvis "kvinder" og "tusinder" komme meget op. Det faktum, at marketingfolk går efter disse to segmenter, bør ikke komme som nogen overraskelse: Købernes købekraft, der tilhører disse grupper - især i skæringen - vokser hurtigt, da Generation Y fortsætter med at vokse op og komme ind i arbejdsstyrken.

(Forretning)