Valg af CRM-software: En købers vejledning

CRM-software blev oprindeligt designet til at hjælpe virksomheder med at opbygge og opretholde relationer med nye og eksisterende kunder. Siden da har CRM-softwaren udviklet sig fra et simpelt kontaktstyringssystem til et robust værktøj, der hjælper brugerne med at administrere salg, markedsføring, salgssteder (POS), regnskabsføring, leverandør og andre typer operationelle data, alt sammen i en let tilgængelig løsning .

CRM bruges ud fra et vækstperspektiv til at finde leads, følge op med udsigterne og opdrage dem gennem salgsrørledningen. CRM bruges også til at opretholde kundeloyalitet ved at lagre nøgleinformation for at øge salget - for eksempel ved at tilpasse erfaringen og yde fremragende kundesupport.

Her er vores 2018 guide til valg af den rigtige CRM-software til din virksomhed. Hvis du allerede ved, hvad du har brug for og bare vil se vores anbefalinger til den bedste CRM-software, skal du besøge vores bedste valgside.

Redaktørens note: Leder du efter oplysninger om CRM-software til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores søsters websted Køberszone forbinde dig med leverandører, der kan hjælpe.

Hvor meget koster CRM-software?

Omkostningerne ved CRM-software varierer meget. Leverandører bruger typisk en abonnementsbaseret prismodel, som kan afhænge af forskellige faktorer, såsom antallet af brugere og de tilgængelige funktioner.

Du kan generelt forvente at betale på en pr. Bruger pr. Måned basis. Nogle leverandører opkræver et fast månedligt gebyr for et bestemt antal brugere, men kræver større pakker eller ekstra gebyrer for yderligere brugere. Prissætning kan variere fra $ 10 pr. Bruger pr. Måned til tusindvis af dollars om måneden afhængigt af virksomhedens unikke behov.

Har du ikke et budget til CRM-software? Eller måske er du ikke sikker på, at CRM-software passer til din virksomhed, men vil gerne se, hvad den tilbyder. Mange leverandører tilbyder gratis forsøg på deres software. Der er også gratis versioner af populær CRM software; nogle er fulde funktioner, men begrænser antallet af brugere eller poster, mens andre kun tilbyder de absolutte minimumsegenskaber.

Hvilke funktioner skal du se efter i CRM-software?

CRM holder ikke kun dine kontakter organiseret - Det giver et væld af værktøjer til at hjælpe dig med at øge salget og gennemføre mere effektive marketingkampagner. Disse omfatter:

Lederadministration og salg. Find nye kunder ved automatisk at generere kundeemner fra forskellige kilder som sociale medier, besøgende på internettet, indgående opkald, tilmeldinger til nyhedsbreve og meget mere. Følg med ledninger automatisk med forudindstillede e-mails og opgaver, eller kontakt dem direkte direkte. CRM kan opmuntre kundeemner hele vejen igennem hele salgsrørledningen, fra ledende generation til lukning af salget. Derudover giver mange CRM brugere mulighed for at oprette og gemme salgskurser og spore fakturaer.

Marketing. Mange CRM-løsninger har indbyggede marketingværktøjer, herunder e-mail-skabeloner, e-mail-marketingledninger, sms-beskeder og lette projektstyringsværktøjer. Nogle tilbyder endda konkurrencesporing og salgsprognoser.

E-handel. Nogle CRM-software på højt niveau har indbygget e-handelsfunktionalitet, mens mange andre produkter giver mulighed for nem integration af e-handel enten ved at få adgang til API'en eller ved at bruge en tredjepartstjeneste.

Rapporter / instrumentbrættet. De fleste CRM-software indeholder nogle rapporteringsfunktioner, og mange af de avancerede produkters sport lever dynamiske dashboards. Sørg for, at eventuelle eksport- eller importbehov du har (f.eks. Overførsel af oplysninger til og fra Excel eller Quickbooks) er kompatible med et system, du vælger.

Opkaldscenter . De fleste billige CRM-produkter har ikke callcenter-muligheder, men der findes tredjepartsintegrationer til at forbinde call center-software med CRM-software. Men hvis et opkaldscenter er centralt for din virksomhed, kan det være umagen værd at vedtage et CRM med fulde callcenterfunktioner.

Workflows / approvals. Projektledelse er et vigtigt aspekt af enhver CRM. De fleste CRM af høj kvalitet har indbyggede arbejdsgange og godkendelser af kontrolmærker, som hjælper med opgaveadministration og organisation. Men i hvilket omfang disse projektstyringsværktøjer kan tilpasses varierer fra produkt til produkt, så hvis du har brug for et bestemt arbejdsstrøm eller godkendelsesproces, skal du sørge for, at det er muligt med det produkt du vælger.

Spørgsmål, der skal stilles ved evaluering af CRM software

Der er mange forskellige typer CRM-software til rådighed, så det er vigtigt at vælge den rigtige, så den fungerer til din virksomhed. Her er de små virksomhedsejere rådgive med at spørge potentielle leverandører:

• Er det bygget til små virksomheder?
• Hvad er implementeringsprocessen, og hvor meget teknisk assistance er inkluderet?
• Hvor nemt er det at bruge? Kan jeg nemt uddanne medarbejdere?
• Er der nogen brugerminimum?
• Hvor nemt er det at integrere med andre løsninger, jeg allerede bruger?
• Hvad koster softwaren? Er der nogen opsætning eller ekstra gebyrer? Hvad skal jeg have for at tilføje flere brugere eller integrationer?
• Er API'en tilgængelig?
• Hvilken type sikkerhedsfunktioner er indbygget?

Klar til at vælge en CRM-løsning? Her er en sammenfatning af vores fulde dækning:

• Bedste CRM Software 2018
• Bedste CRM Generelle
• Bedste CRM til små virksomheder
• Bedste CRM til meget små virksomheder
• Bedste CRM til opstart
• Bedste Lav -Cost CRM

Valg af CRM-software: En købers vejledning

CRM-software blev oprindeligt designet til at hjælpe virksomheder med at opbygge og opretholde relationer med nye og eksisterende kunder. Siden da har CRM-softwaren udviklet sig fra et simpelt kontaktstyringssystem til et robust værktøj, der hjælper brugerne med at administrere salg, markedsføring, salgssteder (POS), regnskabsføring, leverandør og andre typer operationelle data, alt sammen i en let tilgængelig løsning .

(Løsninger)

Hvad Wizard of Oz kan lære virksomheder om CRM

Customer Relationship Management (CRM) er nøglen til en virksomheds succes. Industrien er imidlertid i spidsen for innovation og forandring, hvilket gør virksomhedens evne til at holde lige stor betydning. CRM-løsninger er ved en overgang. Mens virksomheder engang har vedtaget CRM-løsninger baseret på branchetendenser, har nyere løsninger til formål at bedre tale med en virksomheds kundebase og give sælgerne de præcise værktøjer, de har brug for til at lykkes.

(Løsninger)