Er din virksomhed social nok? Sådan forstærkes engagement>
Det er let at oprette en Facebook-side for dit brand. Det kræver endnu mindre indsats for at oprette en Twitter eller Instagram-konto. Udfordringen ligger i at skabe en aktiv, engageret efter til sidst at blive loyale kunder.
Som Facebooks 15-års jubilæumsmetode fortsætter den med at komme med nye måder at forstærke dit brands produkter og tjenester. For eksempel identificerede Business 2 Community privat social messaging og direkte social handel som vigtige trends for at følge dette år. Derudover forklarer Search Engine Journal, at indhold er en stor drivkraft for engagement alene.
Online publikumsindsats bør være en topprioritet for enhver virksomhed, uanset størrelse. Mobby Business chattede med et par fagfolk for at lære at gøre din socialmediestrategi mere effektiv og effektiv.
Byg en god rapport med dine tilhængere
Ifølge Sprout Social er over 50 procent af forbrugerne (over hele alderen demografi) følg et mærke før du køber et produkt. Derfor kan dit varemærkes indhold gøre eller ødelægge en kundes beslutning om at drive forretning med dig.
"Mange virksomheder nærmer sig sociale medier som en envejs gade og oversvømmer deres potentielle forbrugere med transaktionsmeddelelser i bestræbelserne på at drive salg," sagde Ben Hordell, grundlægger på DXagency Digital Marketing og Advertising firma. "For at afhjælpe dette skal virksomheder tænke [om] kunden først ... for at afgøre, hvad forbrugerne vil have ud af deres forhold på socialt og arbejde derfra."
Sprout Social siger også, at 60 procent af baby boomers søger efter kampagner på sociale medier. Som du forventer, bliver kunderne skuffede over en række kedelige salgsfremmende indhold uden nogen form for rabat.
Prioritér en-til-en-kundekommunikation
Hvis en kunde når ud til dig på sociale medier Med et spørgsmål, lad det ikke gå ubesvaret, især i mere end 24 timer. Sprout Social siger, at 30 procent af årtusinderne engagerer sig med et mærke på socialt en gang om måneden, hvilket betyder, at din interaktion har potentialet til at give et endnu større indtryk - enten negativt eller positivt.
Mens udformning af et individuelt svar tager tid er det hele af at give top-notch kundeservice rettidigt. Skrivning af et salgsfremmende post kan vente, hvis det betyder at få en kunde det svar, de har brug for, siger Andrew Caravella, vicepræsident for strategi og brand engagement hos Sprout Social.
"Forventningen er, at ligesom e-mail, telefon og endda i -personer interaktioner på mursten steder, kunder ønsker og skal anerkendes [på sociale netværk], "Caravella fortalte Mobby Business. "Denne evne til at blive set og hørt fungerer til gengæld for marketingfolk, fordi folk faktisk er meget mere modtagelige for mærker, der tager tid og kræfter at besvare deres spørgsmål om sociale netværk."
"Mærker burde faktisk tildele kundeservice ressourcer til platformen, hvor deres kunder er mest vokale, men de bør ikke lade den opmærksomhed kompromittere indsatsen på en anden kanal, "tilføjede han.
Kend og ejer din brandstemme
Socialmedieeksperter taler ofte om definere dit varemærkes stemme. Det betyder at finde en tone og personlighed, der passer til dit brand, dets mission og dets værdier, og sørg for at alle dine sociale medier indgiver det.
"En almindelig fejl, jeg ser, er, når en virksomhed forsøger at gå ud over deres naturlige mærke stemme og forsøge at være sjov eller edgy [om] aktuelle begivenheder, "sagde Justin Garrity, tidligere præsident for social engagement platform Postano og nuværende associerede vicepræsident for Sprinklr." Ofte falder det helt fladt og justerer ikke med en bu siness samlede mærke. De bedste mærker på sociale medier har en stemme, der er autentisk til hvem de er, og hvem deres fans opfatter dem at være. "
Devon Wijesinghe, administrerende direktør for social marketing platform Insightpool, blev enige om, at mærker bør forblive autentiske i deres meddelelser, især når det kommer til at bruge populære memes og slang vilkår. Virksomheder skal være meget forsigtige med dette; ellers risikerer de at fremmedgøre deres kundebase.
"[Brug ikke] slang sprog i marketing meddelelser, især når det ikke passer til publikum," siger Wijesinghe. "Virksomheder skal tale det samme sprog som deres publikum."
Fokus på nogle få kanaler for at kurere et særligt fællesskab.
Nye sociale netværk og apps ser ud til at dukke op hele tiden, men det betyder ikke, at din virksomhed har at være på hver enkelt af dem. Det er bedre at have en veludført, aktiv tilstedeværelse på to eller tre sociale netværk end en middelmådig tilstedeværelse på hver populær kanal. Sprout Social husker mærker, at hver generation er nu på Facebook, så mærkerne bør prioritere deres tilstedeværelse på netværket over andre.
"At være på socialt handler om at opbygge et fællesskab," sagde Caravella. "Hvis du bare er ved at komme i gang, skal du vælge et netværk eller to, der passer bedst til dine målgrupper og bruge tid og energi til at dyrke et fællesskab på disse netværk. I stedet for uovervåget profiler og spredte svar vil kunderne sætte pris på den dedikerede indsats, kommunikation vil fortsætte, og din økologiske efterfølger vil vokse. "
Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Kan omvendt mentorhjælp hjælpe din gruppe sammen bedre?
I en traditionel mentorskap arbejder en erfaren professionel med en mindre erfaren og ofte yngre kollega for at vise individet tovet og lede personen gennem sin karriere. Men som erhvervslivet og dets teknologi fortsætter med at udvikle sig, bliver det stadig mere almindeligt for de yngre fagfolk at dreje bordene og dele deres digitale evner og perspektiver med deres ældre kolleger.
Sådan bruges en Windows 8-tablet til virksomheder
Brug af en Windows-tablet kan ikke lide at bruge en Windows-pc. Selvom din virksomhedstablet kører den fulde desktop version af Windows 8, betyder dens berøringsbaserede design og relativt lille display, at du skal finde nye måder at forblive produktive på. Det kan medføre brug af touchoptimerede Windows 8-apps over skrivebordsprogrammer, men det behøver ikke.
Populære Indlæg