4 Tilbagevendende indtægtsmodeller til vækst i din e-handelsvirksomhed
Traditionelt var de fleste forretningsmodeller baseret på enkelttransaktioner. Du laver et salg, og kunden går væk. Hvis du markedsfører for den pågældende kunde, kan han eller hun komme tilbage og foretage flere køb, men det kan ikke ske - og hvis ikke, er du efterladt forvrængning for nye købere.
I de senere år har media-streaming-tjenester , softwareudbydere, boxabonnementsselskaber og andre virksomheder har opdaget, at der er en mere effektiv og effektiv måde at levere produkter til forbrugerne, en som signifikant øger opbevaring: en tilbagevendende indtægtsmodel.
"Mange virksomheder søger at jævne dyrke deres forhold med kunden og imødekomme deres evoluerende behov ", siger Fergus O'Reilly, vicedirektør for løsningsstyring hos SAP Hybris, et e-handelssoftwarefirma. "Det betyder ofte, at virksomheder søger at gå ud over engangstransaktioner og i stedet flytte til at blive en løbende tjenesteyder."
Som navnet antyder, er tilbagevendende indtægtsmodeller gode for virksomheder på grund af den mere stabile og mere forudsigelige indkomststrøm. Men det er ikke den eneste grund til, at virksomhederne laver kontakten. Guy Nirpaz, CEO for kundesuccesplatform Totango og forfatter af "Farm Do not Hunt" (Amazon Digital Services, 2016), sagde, at denne model får fart, fordi det klart favoriserer forbrugeren.
"Det er en mulighed for at prøve [ en tjeneste] og annullere det til enhver tid, "sagde Nirpaz. "Det sender et signal til kunden om, at sælgeren ikke først forsøger at score [et salg] i første omgang, men vil levere god service og værdi over tid."
Nøglen fordel ved et igangværende serviceforhold er evnen til at fange kunde data over tid, og give personlige erfaringer gennem anbefalinger, sagde O'Reilly. På samme måde bemærkede Matt Pufall, direktør for produkt til beskyttelsesplanvirksomheden Assurant Product Protection, at yderligere værditilvækststransaktioner øger nytten og værdien af en kundes primære køb.
"Denne forbedrede værdi kan øge loyaliteten hos en detailhandler kunder, fordi kunden erkender, at købmanden forstår, hvordan man laver meningsfulde anbefalinger i forbindelse med kundens livsstil, siger Pufall.
Uanset om du tilføjer elementer til din eksisterende e-handelsmodel eller erstatter den helt, er der nogle få grundlæggende måder at begynde at generere tilbagevendende indtægter for din virksomhed som beskrevet i Robbie Kellman Baxters "Medlemskabsøkonomien" (McGraw-Hill Education, 2015).
Medlemskabsabonnementer
Abonnementsmodellen, hvor kunder betaler et fast, tilbagevendende gebyr for en tjeneste er en af de mest almindelige måder at skabe tilbagevendende indtægter på. Nogle organisationer har en enkelt tegningskurs og tilbyder, mens andre tilbyder tiered pricing med øgede fordele og adgang på højere niveauer. Kellman Baxter skrev, at sidstnævnte giver kunderne større fleksibilitet og giver dig mulighed for at markedsføre "opgradering" til medlemmer på lavere niveau.
Betal pr. Brug
Hvis du sælger et produkt eller en tjeneste, som kunderne ikke nødvendigvis behøver Du kan løbende overveje en pay-per-use eller a-la-carte-model. Kellman Baxter bemærkede, at kunderne måske føler sig flået, hvis de skal betale for en hel måned eller år foran, når de kun planlægger at bruge dit produkt eller din tjeneste, lejlighedsvis, så à la carte er et godt alternativ eller tilføjelse til automatiske abonnementsbetalinger.
Add-on produkter eller tjenester
Supplerende produkter, der forbedrer dit primære tilbud, kan være en fantastisk måde at give din indtjeningsstrøm et løft. Kellman Baxter citerede Skype-headset og Apple iPhoto-bøger som eksempler, men du kan også overveje andre tjenester, såsom premium kundesupport eller produktbeskyttelsesplaner.
Partnerskaber
Kellman Baxter anbefalede et samarbejde med en organisation, der tilbyder komplementære produkter eller tjenester, som dine kunder sandsynligvis vil have, for at have en lav risiko måde at komme ind i "medlemskabsøkonomien". Du kan dele indtægter eller provisioner hos organisationen til henvisninger eller tværmarkedsføringsindsatser uden at risikere at udvikle og sælge deres produkter selv. For eksempel har hoteller ofte partnerskaber med udlejningsvirksomheder, hvor hotellerne modtager penge til gæster, der lejer biler under deres ophold.
Uanset hvilken model du vælger, vil enhver form for skift til tilbagevendende indtægter kræve en grundig forståelse af hvordan du skaler dine tilbud hurtigt og effektivt, sagde O'Reilly.
"Virksomheder kan finde sig selv på forskellige markeder med hurtige konkurrenter," sagde han. "Det er vigtigt at udnytte analyser som" what-if "prissimuleringer for at lære fra kunder og tilpasse prismodeller for hurtigt at indfange markedsmuligheder."
Hold kunderne involveret
Når du ændrer din forretningsmodel, Du bliver nødt til at ændre måden du håndterer forhold til dine kunder på. I sin bog beskriver Nirpaz forskellen som en "landbrugs mentalitet" over en "jagt" mentalitet.
"Hvis du forsøger at tjene på en appelsinlund, alt hvad du gør, når træet er ung - alt det pleje - er hvad der vil bestemme udfaldet, "Nirpaz fortalte Mobby Business. "[Jagten] -modellen er helt fortjeneste. Du forsøger at investere så meget som muligt for at overbevise kunden om at købe. Landbrug fokuserer på levering af værdi og fortjeneste over tid. Det er en ny måde at tænke på mennesker, der er ikke vant til tilbagevendende indtægtsmodeller. "
For at virkelig omfavne den" landbrugsmæssige "mentalitet, der kræves for tilbagevendende indtægter til arbejde, skal timing og kontekst af kundeengagement være din højeste prioritet. O'Reilly bemærkede, at kunderne skal kunne involvere hvor, hvornår og hvordan de vil med dit brand, og deres erfaringer skal tilpasses ud fra de oplysninger, du lærer gennem dine relationer med disse kunder.
Pufall tilføjede, at Deres engagement bør være organisk og ikke tvunget til kunden. Det skal føles som en naturlig, let pasform, så kunderne kan købe ind i det.
"Gør det nemt, ikke kun fra en integration og et standpunkt, men også fra et efterkøbsstøttesynspunkt," sagde Pufall. "Giv et tilbud, der er bedst i klasse [og] leverer værdi som en langsigtet ... oplevelse."
Der er flere gratis tredjepartsapps på markedet, der effektivt oversætter nogen voicemail meddelelser du modtager i tekst, men de fleste telefoner på markedet har også deres egne indbyggede visuelle voicemail muligheder. Hvis du vil strømline voicemail retrieval processen, skal du give en af disse gratis visuelle voicemail løsninger et forsøg.
Samsung Galaxy Note 7 Review: Er det godt for erhvervslivet?
Editor's Note (10/13/2016): Samsung tilbyder nu Note 7-ejere en $ 100 kredit for at handle en defekt enhed i en anden Samsung-telefon, herunder Samsungs anden storskærm enhed, Galaxy S7 Edge. Og der er to andre muligheder: Du kan indløse en $ 25 kredit efter handel i Note 7 for en telefon fra en differenet manfuacturer eller få fuld refusion.
Populære Indlæg